Webportal

Jede Geschäftsnummer hat einen Route, der bestimmt, wohin ein eingehender Anruf führt. Im Webportal öffnen Sie diesen Route und passen ihn wie gewünscht an, indem Sie Endpunkte hinzufügen oder entfernen, die Reihenfolge des Anrufs ändern und jedem Endpunkt eine eigene Klingelzeit geben.

Wenn Ihr Team in eine Besprechung geht oder Sie den Telefondienst an einen anderen Ort verlagern, verschieben Sie das Ziel mit ein paar Klicks. Siehe Ziel ändern für die Details und kombinieren Sie das mit kalendergesteuerte Routierung, damit Ihr Route automatisch mit Ihren Öffnungszeiten mitgeht.

Im Anrufprotokoll sehen Sie jeden Anruf, der eingegangen oder getätigt wurde, einschließlich der Nummer des Anrufers, des Datums und der Zeit, der Anrufdauer und der Route, die der Anruf genommen hat. Sie filtern nach Zeitraum, Endpunkt und Anrufer, sodass Sie schnell den richtigen Anruf finden, wenn ein Kunde oder Kollege eine Frage hat.

Wenn Anrufaufzeichnung aktiviert ist, spielen Sie das Gespräch direkt aus dem Protokoll ab. Sie fügen Anrufnotizen hinzu, um festzuhalten, was besprochen wurde, und markieren einen Anruf, damit ein Kollege weiß, dass eine Nachverfolgung erforderlich ist.

Unter Statistiken finden Sie einen Überblick über Ihre durchschnittliche Anrufdauer, die Gesamtzahl der Anrufe, die Verteilung zwischen Festnetz und Mobilfunk und Ihre Spitzenlastzeiten pro Tag oder Woche. Sie wählen einen Zeitraum, z. B. heute, letzte Woche oder bis zu einem Jahr zurück, dann werden die Zahlen direkt auf dem Dashboard aufgebaut.

Darüber hinaus erhalten Sie drei Top-10-Listen: die Endpunkte, die die meisten Anrufe erhalten haben, die Anrufer, die am häufigsten angerufen haben, und die Städte, aus denen die Anrufe kamen. Wenn Sie die Rohzahlen selbst bearbeiten möchten, exportieren Sie alles nach Excel über Statistiken > Spezifikation oder lassen Sie die Berichte automatisch in Ihren Posteingang über Statistiken per E-Mail liefern. Für die vollständige Funktionalität siehe Anrufanalyse.

Wenn Sie Anrufer mit einer Unternehmensnachricht begrüßen oder Ihren Nachtstatus automatisieren möchten, regeln Sie das direkt im Portal. Sie stellen eine Willkommensnachricht mit Ihrem eigenen Text oder Ihrer Aufnahme ein und verknüpfen einen Kalender, damit die Route automatisch umschaltet, sobald die Geschäftszeiten vorbei sind.

Jede Änderung wird gespeichert und ist sofort aktiv, sodass Sie nicht auf ein Ticket bei Ihrem Anbieter warten müssen. Testen Sie Ihr Setup, indem Sie selbst anrufen und passen Sie bei Bedarf an.

Unter Benutzer fügen Sie Teammitglieder hinzu, geben jedem Kollegen einen eigenen Login und bestimmen, welche Teile des Portals er sehen darf. Ein Büroleiter erhält beispielsweise vollständigen Zugriff, während ein Außendienstmitarbeiter nur die eigenen Anrufe und Aufnahmen sieht.

Bei Endpunkte verwalten Sie alle Geräte, die an Ihrer Nummer angeschlossen sind: Softphones, Schreibtischtelefone, Fest auf Mobil und SIP-Konten. Sie geben jedem Endpunkt einen klaren Namen, verknüpfen ihn mit einem Benutzer und bestimmen, in welcher Reihenfolge sie in Ihrer Anrufgruppe klingeln.

Das Webportal ist kostenlos in jeder deutschen Rufnummer und jeder internationalen Rufnummer von CallFactory enthalten. Es gibt keine zusätzlichen Lizenzkosten, keine Begrenzung der Anzahl der Logins und keine Obergrenze für die Rückschau in Ihre Anrufhistorie.

Wenn Sie möchten, dass wir ein komplexeres Routing für Sie einrichten, helfen unsere Spezialisten kostenlos mit. Danach verwalten Sie es täglich selbst über das Portal, sodass Sie nicht von unserem Eingreifen bei kleinen Änderungen abhängig sind.