Softphone

Ein Softphone ist eine Anwendung, die sich über das Internet bei unserer Plattform registriert. Wenn ein Anruf bei Ihrer CallFactory-Nummer eingeht, klingelt das Softphone auf Ihrem Computer — genau wie ein Schreibtischtelefon. Sie nehmen den Anruf entgegen, sprechen und beenden ihn über die App.

Wir stellen die SIP-Anmeldedaten bereit, damit sich Ihr Softphone bei unserer Plattform registrieren kann. Nach der Verbindung können Sie Anrufe tätigen und empfangen, Anruferinformationen sehen und Anrufe weiterleiten — alles vom Computerbildschirm.

Während die meisten Anbieter ein selbstgestricktes Softphone oder eine überarbeitete Fremd-App weiterverkaufen, wollen unsere Kunden das Beste. Deshalb arbeiten wir mit Linphone — einem hochgeachteten Softphone, das von großen Telekommunikationsbetreibern wie Orange, BT, Swisscom und Taiwan Mobile genutzt wird. Sie können CallFactory neben diesen Marken auf der Linphone-Kundenseite sehen.

Ein selbstgestricktes Softphone ist nicht die beste Lösung. Linphone ist speziell entwickelt, wird aktiv gepflegt und ist für Windows, Mac, Linux, iOS und Android verfügbar. Es ist auch vollständig quelloffen — mit 47 aktiven Mitwirkenden auf GitHub — was bedeutet, dass die Entwicklung weit über das hinausgeht, was ein einzelner Anbieter leisten könnte. Für größere Unternehmen und Organisationen ist das wichtig: Sie können genau sehen, welche Software auf Ihren Geräten installiert wird, den Quellcode lesen und sogar dazu beitragen.

Linphone glänzt auf dem Desktop, wo es ein physisches Schreibtischtelefon vollständig ersetzen kann. Es funktioniert auch auf Mobilgeräten, wenn Sie Anrufe über das Internet empfangen möchten — allerdings ist unsere Telefon auf Mobilgeräten Lösung die bessere Wahl für Mobilgeräte, da sie Anrufe über das Mobilfunknetz statt über das Internet liefert.

Linphone-Lizenzen und VoIP-Konten werden direkt über Ihr CallFactory-Dashboard heruntergeladen und verwaltet. Keine separaten Portale, keine manuelle Bereitstellung. Richten Sie in Minuten einen neuen Softphone-Benutzer ein.

Da Linphone eine Lizenz mit einer Seriennummer nutzt, kann sie von mehreren Benutzern wiederverwendet werden. Wenn ein Kollege geht und ein neuer kommt, weisen Sie die Lizenz neu zu — ohne zusätzliche Kosten. Vorsicht vor Pro-Benutzer-Preismodellen auf anderen Plattformen, wo die Kosten steigen, wenn Kollegen kommen und gehen. Bei CallFactory zahlen Sie für die Lizenz, nicht für jede Person, die sie je nutzt.

Auf einem Desktop oder Laptop funktionieren Softphones gut. Die App bleibt geöffnet, behält ihre VoIP-Registrierung und klingelt zuverlässig, wenn ein Anruf eingeht. Mit einem Headset gekoppelt wird Ihr Computer zum vollwertigen Telefon — ideal für Teams, die viele Anrufe tätigen oder empfangen, da es Ihre Hände zum Tippen freihält.

Desktop-Softphones sind eine gute Wahl für Büro- und Remote-Arbeiter, die den ganzen Tag am Computer sitzen. Sie vermeiden die Kosten eines physischen Schreibtischtelefons und bieten die gleiche Anruferfahrung.

Auf einem Mobiltelefon haben Softphones ein bekanntes Problem. Da sie Apps sind, kann das Betriebssystem sie im Hintergrund schließen oder in den Ruhezustand versetzen. Wenn das geschieht, kommen eingehende Anrufe nicht bei Ihnen an — und Sie wissen nichts davon, bis sich ein Kunde beschwert.

Wenn es für Sie wichtig ist, jeden Anruf auf Ihrem Mobiltelefon zu empfangen, verlassen Sie sich nicht auf eine Softphone-App. Verwenden Sie stattdessen Telefon auf Mobilgeräten — Anrufe werden über das Mobilfunknetz über unsere eigene Verbindung geliefert und umgehen die App vollständig. Auf diese Weise kommen Anrufe immer auf Ihrem Mobiltelefon an, ohne sich auf eine App oder eine Internetverbindung zu verlassen.

Fragen Sie sich: Wie wichtig ist es für Sie, jeden Anruf zu empfangen? Wenn die Antwort sehr wichtig ist, vermeiden Sie ein Softphone auf dem Mobiltelefon.

Softphones arbeiten neben Schreibtischtelefonen, Mobiltelefonen und SaaS-Anwendungen in demselben Telefonteam. Ein typisches Setup könnte während der Geschäftszeiten gleichzeitig ein Desktop-Softphone und ein Schreibtischtelefon klingeln lassen und außerhalb der Geschäftszeiten auf ein Mobiltelefon ausweichen.

Sie konfigurieren dies über Ihr Dashboard. Mischen und kombinieren Sie Geräte frei, ändern Sie die Einrichtung jederzeit und fügen Sie Teammitglieder hinzu oder entfernen Sie sie — alles unter derselben Geschäftsnummer.