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Wo es hakte
Bei einem Online-Reiseveranstalter beginnt die Customer Journey auf einem Bildschirm, während viele niederländische Reisende eine Pauschalreise erst buchen, nachdem sie mit einem Reiseexperten gesprochen haben. Beim Start in den Niederlanden wollte loveholidays diese Gespräche deshalb nicht auf einer einzigen allgemeinen Nummer eingehen lassen.
Mit einer einzigen Nummer sieht man zwar, wie oft angerufen wird, aber nicht, was den Anruf ausgelöst hat. Gerade bei einem Markteintritt will man wissen, ob eine Suchanzeige, eine Kampagne in den sozialen Medien oder ein Newsletter das Telefon klingeln lässt, damit das Budget in den Kanal fließt, der funktioniert.
Was wir eingerichtet haben
Eine Reihe niederländischer Nummern, jede mit einer Kampagne, einem Kanal oder einem Marktsegment verknüpft: Google-Anzeigen, soziale Medien und E-Mail bekamen jeweils eine eigene Nummer. So zählt jedes Gespräch für die Quelle, aus der es kam, und über unsere API gehen die Gesprächsdaten in Echtzeit bei loveholidays ein.
So läuft der Anruf
- Der Anrufer Niederlande Ruft die Nummer aus der Anzeige an, die er gesehen hat.
- Unser Netz CallFactory Eigene Lizenz in den Niederlanden, mit Routing über unsere eigene Plattform.
- Nimmt ab Das eigene Team oder eine Niederlassung vor Ort: Das ist von Kunde zu Kunde verschieden.
