Duco

Duco.eu stärkt die Präsenz auf dem britischen Markt mit einer lokalen Telefonnummer für den Kundensupport.

Duco.eu ist ein europäischer Anbieter digitaler Dienstleistungen, der sich auf nachhaltiges Energiedatenmanagement und intelligente Lösungen konzentriert. Da das Unternehmen über die Niederlande hinaus expandierte, wurde die Stärkung seiner Präsenz im Vereinigten Königreich ein wichtiger Schritt zur Unterstützung des internationalen Wachstums und der Kundenerreichbarkeit.

Über Duco.eu

Duco.eu entwickelt intuitive Softwareplattformen, die Energieversorgern, Versorgungsunternehmen und Dienstleistern helfen, ihre Betriebsabläufe zu optimieren. Mit einem starken Fokus auf Nachhaltigkeit, Automatisierung und Datentransparenz unterstützt Duco Organisationen bei der Bewältigung der Energiewende.

Angetrieben von Innovation, Zuverlässigkeit und Kundenerfolg sieht Duco Kommunikation als einen zentralen Bestandteil des Kundenerlebnisses. Da sich der Kundenstamm auf den britischen Energiemarkt ausweitete, benötigte das Unternehmen einen Weg, lokale Unterstützung anzubieten, ohne physische Infrastruktur im Ausland aufzubauen.

Herausforderung

Vor dem Eintritt in den britischen Markt verließ sich Duco.eu auf eine internationale Support-Einrichtung auf dem europäischen Festland. Obwohl dies in bestehenden Märkten effektiv war, führte dieser Ansatz bei britischen Kunden zu Reibungsverlusten.

Internationale Telefonnummern wirkten fremd und kostspielig, was zu Zögern bei potenziellen Kunden führte. Dies begrenzte eingehende Anfragen und erschwerte es, Kunden im Vereinigten Königreich schnelle und zuverlässige Unterstützung zu bieten.

Lösung

Um diese Barrieren zu beseitigen, führte Duco.eu eine lokale britische Telefonnummer unter Verwendung der internationalen Telefonnummernlösung von Callfactory ein.

Eine lokale britische Telefonnummer ohne lokalen Aufwand:

Lokale Erreichbarkeit
Britische Kunden können eine vertraute nationale Nummer anrufen, um schnelleren Zugang zu Vertriebs- und Supportteams zu erhalten.
Niedrigere Kontaktbarrieren
Reduziertes Zögern bezüglich Kosten und Erreichbarkeit für britische Interessenten, die Duco.eu kontaktieren.
Effiziente Anrufbearbeitung
Anrufe werden an bestehende Supportteams weitergeleitet.
Skalierbare Einrichtung
Einfache Expansion in zusätzliche Märkte.

Wie das Callfactory-Team diese Einrichtung unterstützte

🇬🇧 Britische lokale Telefonnummer

🔁 Nahtlose Anrufweiterleitung

📞 Zentralisierte Support-Abwicklung

🌍 Flexible internationale Konfiguration

Ergebnisse & Auswirkungen

Die Einführung einer britischen Telefonnummer verbesserte das Kundenengagement, die Erreichbarkeit und die Supporteffizienz auf dem britischen Markt.

📈

Mehr eingehende Anfragen von britischen Interessenten

🤝

Verbesserte Lead-Konvertierung auf dem britischen Markt

⏱️

Schnellere Reaktionszeiten für Supportanfragen

⭐

Stärkeres Markenvertrauen bei britischen Kunden

Britische Kunden nahmen eher Kontakt auf, wenn sie eine lokale Nummer erkannten. Klare Weiterleitung und zuverlässige Anrufbearbeitung halfen Duco, schnelleren Support zu liefern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen.

Ausblick

Mit einer bewährten Kommunikationsstruktur ist Duco.eu gut positioniert, um weiter in Europa zu expandieren. Lokale Telefonnummern bleiben ein wichtiges Werkzeug, um skalierbares Wachstum bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines starken Kundenerlebnisses zu liefern.

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🧑‍💻 Einrichtung durch einen echten Ingenieur
⏱ Durchschnittliche Einrichtung: 1 Werktag

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