Zwei Routen, zwei Arten zu zahlen. Alles per VoIP über das Internet oder die Premium-Route über Fest- und Mobilfunknetz.

Weil wir das Gespräch dann über das echte Mobilfunknetz zustellen, als ganz normalen Anruf. Ihr Telefon klingelt ohne App, ohne WLAN und ohne mobile Daten, auch wenn Sie unterwegs sind oder das Internet im Büro ausfällt. Eine App muss im Hintergrund weiterlaufen und rechtzeitig eine Benachrichtigung bekommen; das Mobilfunknetz nicht. Diese Sicherheit ist die Premium-Route, und dafür zahlen Sie 10 Cent pro Minute, sekundengenau abgerechnet.

Nicht unbedingt. Läuft bei Ihnen alles per VoIP über das Internet, ist unsere VoIP-Telefonanlage die günstige Wahl: €15 pro Mitarbeiter und Monat, unbegrenzte Gespräche im Rahmen fairer Nutzung und alle Funktionen der Plattform. Die Pakete mit der Premium-Route rechnen wir pro Minute ab, weil wir das Gespräch dann über das Fest- und Mobilfunknetz zustellen, als ganz normalen Anruf ohne App. Diese Wahl treffen Sie für Leitungen, die nicht von einer Internetverbindung abhängen dürfen, etwa eine Vertriebsleitung, Hotline oder Notdienstnummer.

Nacheinander (Standard): Zuerst klingelt es beim ersten Kollegen, danach beim nächsten. Reihum: Jeder neue Anruf beginnt bei einem anderen Kollegen, sodass die Arbeit fair verteilt wird. Gleichzeitig: Alle Telefone klingeln zugleich, und wer zuerst abnimmt, übernimmt das Gespräch.

Ein Telefonservice nimmt den Anruf entgegen und macht eine Notiz. Anrufer warten, wenn viel los ist, und was genau gesagt wurde, können Sie nicht nachhören. Unser Voicebot nimmt jeden Anrufer sofort an, auch wenn zehn gleichzeitig anrufen, Tag und Nacht. Er beantwortet die Fragen selbst mit den Antworten, die Sie ihm beibringen, Sie lesen jedes Gespräch vollständig nach, und wenn ein Anrufer Sie braucht, verbindet er weiter. Sie zahlen €49 pro Monat plus 35 Cent pro Gesprächsminute des Bots, sekundengenau abgerechnet.

Das hängt davon ab, wie Sie telefonieren, und deshalb können Sie bei uns beides wählen. In den Paketen zahlen Sie sekundengenau für das, was Sie telefonieren, ohne Minutenpaket zum Aufbrauchen und ohne Minutengrenze. Das ist die günstigste Wahl, wenn Sie selten hinaustelefonieren, und die einzige, wenn Gespräche Sie auch über das Fest- und Mobilfunknetz erreichen müssen. Läuft alles per VoIP über das Internet und rufen Sie viele Kunden an, ist die VoIP-Telefonanlage einfacher: €15 pro Mitarbeiter und Monat, mit unbegrenzten Gesprächen im Rahmen fairer Nutzung. Faire Nutzung bedeutet für uns normales geschäftliches Telefonieren durch Ihre eigenen Mitarbeiter, also kein Callcenter, kein automatischer Wählcomputer und kein Weiterverkauf. Sehen wir Monat für Monat sehr hohe Volumen, melden wir uns bei Ihnen und vereinbaren gemeinsam ein individuelles Angebot. Wir schalten Sie nicht einfach ab.

Dann wird es individuell, und Sie sprechen direkt mit uns. Bei dieser Größe geht es meist um mehrere Nummern, Teams, Auswahlmenüs und Anbindungen und nicht mehr darum, welches Paket passt. Mehrere Nummern in einem Konto laufen deshalb ebenfalls über ein individuelles Angebot.

Nein. Alles wird direkt von uns verkauft und betreut. Das bedeutet, dass die Funktionen, von denen Sie hören, die Funktionen sind, die es heute gibt, und dass eine Frage zu Ihrem Routing bei jemandem landet, der die Plattform kennt.

Ja. Die Portierung läuft im Hintergrund ohne Ausfallzeit, sodass Ihre Kunden weiterhin die Nummer anrufen, die sie kennen. Wir kümmern uns um den Ablauf; die Dauer hängt vom vorgeschriebenen Portierungsverfahren ab.

Ja. Die Nummer gehört Ihnen, und Sie nehmen sie ohne Vertragsstrafe zu einem anderen Anbieter mit. Wir helfen Ihnen dabei, dass der Wechsel sauber verläuft.

Ab dem Paket Telefonanlage schreiben Sie zu jedem Gespräch eine Notiz und kennzeichnen ein wichtiges Gespräch mit einem Klick. Im Paket Kundenservice folgen diese Notizen und Kennzeichnungen dem Anrufer: Beim nächsten Anruf von dieser Nummer sieht jeder im Team, was zuvor vereinbart wurde und wer den Rückruf übernimmt. Zeichnen Sie das Gespräch auf, wandeln wir es mit KI in Text um, mit Anrufer und Mitarbeiter getrennt. In Ihrer Anrufübersicht steht bei jedem Gespräch eine kurze Zusammenfassung, sodass Sie schnell sehen, worum es ging. Ideal, um Absprachen festzuhalten und neue Kollegen mit echten Gesprächen einzuarbeiten.

Oft ja. Sie registrieren Ihre Nummer selbst in der kostenlosen WhatsApp-Business-App und wählen bei der Verifizierung „Mich anrufen“. WhatsApp entscheidet, ob die Nummer akzeptiert wird und aktiv bleibt, und weil CallFactory kein offizieller WhatsApp-Partner ist, können wir dafür keine Garantie geben. Testen Sie es deshalb während der kostenlosen Testphase.

Ja. Wir sind registrierter Telekommunikationsanbieter in vierzehn Ländern und bieten Nummern in vielen weiteren Ländern an, alle in einem Dashboard. Eine internationale Nummer kostet €49 pro Monat mit allen Funktionen von Kundenservice; der Minutenpreis unterscheidet sich je nach Land und ist auf Anfrage erhältlich. Fragen Sie auch rechtzeitig: Manche Märkte verlangen, dass der Nutzer einer Nummer im jeweiligen Land ansässig ist.