Online-Shops

E-Commerce ist ein wettbewerbsintensiver Bereich. Geschäftsmodelle sind sichtbar und leicht zu kopieren – einschließlich des Erscheinungsbilds Ihres Online-Shops. Ihr Vorteil liegt in der Kundenerfahrung, die Sie bieten. Und das beinhaltet auch, wie erreichbar Sie telefonisch sind.

Eine professionelle Telefonnummer auf Ihrer Website signalisiert Vertrauen und Zuverlässigkeit. Kunden, die anrufen können, kaufen eher – und brechen seltener ihren Einkauf wegen einer unbeantworteten Frage ab.

Sie nutzen bereits moderne Tools – SEO, Analytics, Automatisierung und fortschrittliche E-Commerce-Plattformen. Aber hält Ihre Telefonlösung Schritt? Mit CallFactory passt Ihre Telefonie zum Rest Ihres Stacks.

Ein Echtzeit-Dashboard zeigt eingehenden Anrufverkehr. Anrufstatistiken bieten Ihnen Daten zu Spitzenlastzeiten und verpassten Anrufen. Flexible Weiterleitung verteilt Anrufer auf Ihr Team – überall wo sie sind.

Jede Nummer ist mit den Tools ausgestattet, die Ihr Online-Shop benötigt: Warteschlangen, Telefonmenüs, Begrüßungsansagen, Anrufaufzeichnung und Voicemail. Keine Add-Ons, keine versteckten Stufen.

Sie können auch eine Text-to-Speech Begrüßung einrichten – damit Anrufer von Anfang an eine professionelle Willkommensnachricht hören.

Sie betreiben Ihren Shop vom Küchentisch, vom Schlafzimmer oder aus einem kleinen Lager. Sie packen Bestellungen, beantworten E-Mails, aktualisieren Produktlisten und kümmern sich um Kundenservice – alles gleichzeitig. Wenn das Telefon klingelt, halten Sie wahrscheinlich gerade ein Klebeband in der Hand.

Wenn Sie nicht abheben können, erreichen Anrufer Ihre Voicemail. Sie hinterlassen eine Nachricht, die sofort per E-Mail an Sie weitergeleitet wird. Sie rufen sie zwischen Sendungen zurück, und der Kunde fühlt sich gut betreut. Keine verpassten Verkäufe.

Sie können auch ein einfaches Telefonmenü einrichten: “Drücken Sie 1 für Bestellstatus, 2 für Retouren, 3 um mit uns zu sprechen.” Bestellstatus und Retouren spielen eine aufgezeichnete Nachricht mit Ihren aktuellen Bearbeitungszeiten ab. Nur Anrufe, die wirklich einen Menschen benötigen, erreichen Ihr Telefon.

Online-Käufer sind vorsichtig – besonders bei Marken, von denen sie noch nicht gekauft haben. Eine Mobilfunknummer auf Ihrer Kontaktseite weckt Zweifel. Eine 0800-, 0333- oder lokale Nummer zeigt, dass Sie ein etabliertes Unternehmen sind, das Kundenservice ernst nimmt.

Die Nummer kostet weniger als Sie denken, und der Effekt auf die Konversion ist unmittelbar. Kunden, die eine echte Telefonnummer sehen, sind eher bereit, ihren Kauf abzuschließen – auch wenn sie nie anrufen. Allein die Nummer signalisiert Legitimität.

Ihre geschäftigsten Handelstage sind auch Ihre geschäftigsten Telefontage. Kunden möchten Lieferstichtage wissen, ob ein Artikel vorrätig ist und wie die Rückgabepolitik über die Feiertage ist. Wenn sie nicht durchkommen, kaufen sie bei jemandem, der antwortet.

Unsere Warteschlange bewältigt die Nachfragesteigerung. Anrufer hören eine professionelle Wartenachricht – Sie können Ihre aktuellen Versandzeiten oder Lieferstichtage über die Feiertage in der Nachricht selbst einfügen und die häufigste Frage beantworten, bevor sie einen Menschen erreichen. Fügen Sie temporäre Mitarbeiter während der Spitzenwochen hinzu und fahren Sie danach herunter.

Retouren sind eine Tatsache des E-Commerce – besonders bei Mode. Wie Sie damit umgehen, bestimmt, ob ein Kunde bei Ihnen wieder kauft. Eine dedizierte Retoureoption in Ihrem Telefonmenü leitet diese Anrufe sofort an die richtige Person weiter, anstatt dass der Kunde sein Problem dreimal drei verschiedenen Personen erklärt.

Mit Anrufaufzeichnung, können Sie überprüfen, wie Retourenaufrufe bearbeitet werden, Muster in Produktbeschwerden erkennen und die Aufzeichnungen für Personalschulung nutzen. Wenn ein bestimmtes Produkt einen Anstieg der Retourenaufrufe verursacht, sehen Sie es in Ihrem Statistik-Panel bevor es in Ihren Retourvendaten auftaucht.

Wenn Sie unter mehreren Markennamen verkaufen – oder mehrere Nischenshops von einem Lager aus betreiben – kann jede Marke ihre eigene Telefonnummer mit ihrer eigenen Begrüßungsansage haben. Anrufer Ihrer Luxus-Hautpflege-Marke hören eine andere Begrüßung als Anrufer Ihres Haustier-Zubehör-Shops. Hinter den Kulissen kümmert sich das gleiche Team um beide.

Unser Dashboard zeigt Anrufvolumen pro Nummer, damit Sie sehen können, welche Marke den meisten Anrufverkehr generiert und entsprechend Personal einstellen. Wir können auch pro Marke abrechnen, falls Ihre Buchhaltung dies verlangt.

Dropshipper und Fulfillment-Unternehmen kümmern sich um den Kundendienst für Marken, die sie nicht selbst herstellen. Der Kunde ruft zu einem Produkt an, und die Person, die antwortet, muss wissen, welche Marke und welche Bestellung der Anrufer betrifft.

Mit CallFactory bekommt jede Marke ihre eigene Nummer. Wenn der Anruf Ihren Agenten erreicht, teilt eine Whisper-Nachricht mit, welche Marke der Anrufer gewählt hat – damit Sie mit dem richtigen Firmennamen antworten. Der Kunde erfährt niemals, dass er mit einem Fulfillment-Partner spricht. Unser Statistik-Panel schlüsselt Anrufvolumen pro Marke für transparente Abrechnung auf.

Abonnementunternehmen erhalten ein vorhersehbares Anrufmuster – Kündigungen, Lieferadressen-Änderungen, Abrechnungsfragen und “Wo ist mein Paket?"-Anfragen. Ein Telefonmenü mit klaren Optionen bearbeitet die Weiterleitung: “Drücken Sie 1 um Ihre Lieferadresse zu aktualisieren, 2 um zu pausieren oder zu kündigen, 3 für Abrechnungsfragen.”

Wenn Ihr Team beschäftigt ist, hinterlassen Anrufer eine Voicemail – per E-Mail an Sie weitergeleitet, damit nichts übersehen wird. Dies gibt Ihrem Personal die Möglichkeit, sich um Anrufe zu kümmern, die wirklich ein Gespräch benötigen.

Wenn Sie expandieren möchten, fügen Sie Ihren übersetzten Seiten internationale Telefonnummern hinzu. Eine lokale Nummer in jedem Markt lässt Ihren Shop lokal wirken – ohne ein physisches Büro zu eröffnen oder ausländisches Personal einzustellen. Wir leiten internationale Anrufe an das Telefonsystem oder SaaS-Tool Ihrer Wahl weiter.

Ein französischer Kunde, der eine +33-Nummer sieht, ruft ohne Zögern an. Ein deutscher Kunde, der eine +49-Nummer sieht, vertraut darauf, dass Sie auf ihrem Markt etabliert sind. Alle Anrufe werden an Ihr bestehendes Team weitergeleitet – die gleichen Personen, das gleiche Lager, die gleichen Prozesse. Lesen Sie mehr auf unserer Internationale Telefonnummern Seite.

Jeder eingehende Anruf, verpasste Anruf oder jede Voicemail kann einen Webhook auslösen – Daten in Echtzeit in Ihr CRM, Helpdesk oder Bestellverwaltungssystem übertragen. Keine manuelle Protokollierung, kein Wechsel zwischen Bildschirmen.

Wenn ein Kunde zu einer Bestellung anruft, kann Ihr Support-Agent die Anruferdetails und Bestellverlauf sehen, bevor er abheben kann. Verpasste Anrufe generieren automatisch ein Ticket, damit nichts übersehen wird.

Benötigen Sie, dass Ihr Telefonsystem mit Ihrem Shop-Backend spricht? Unsere private API macht es möglich – aber nicht so, wie Sie es vielleicht erwarten. Wir geben Ihnen keine generische Bibliothek und überlassen Ihnen, herauszufinden, wie es funktioniert. Stattdessen sagen Sie uns, was Sie brauchen, wir bestätigen die Machbarkeit und bauen die genauen Endpoints für Sie.

Ziehen Sie Anrufstatistiken in Ihr eigenes Dashboard. Laden Sie Aufzeichnungen automatisch herunter. Ändern Sie Weiterleitung in Echtzeit basierend auf dem, was in Ihrem Bestellsystem passiert. Lösen Sie eine Sprachalarm aus, wenn ein Lager-Problem Aufmerksamkeit benötigt. Ihr Entwickler schreibt Code gegen Endpoints, die garantiert das tun, was vereinbart wurde – kein Ratespiel, keine verschwendete Entwicklungszeit.

Da wir unsere eigene Plattform bauen und betreiben, können wir sie für jeden Anwendungsfall erweitern. Wenn Ihr Shop etwas benötigt, das es noch nicht gibt, bauen wir es.

Wir sind kein Wiederverkäufer – wir betreiben unsere eigene IVR-Plattform. Wenn etwas geändert werden muss, ändern wir es selbst. Wenn ein Problem auftritt, können wir es genau lokalisieren, bis hinunter zur Carrier-Ebene. Wenn Sie bei einem Wiederverkäufer sind, muss dieser zuerst seinen Plattformanbieter anrufen, der dann untersuchen muss, der dann zurückmelden muss, der dann an Sie zurückmeldet. Wenn Ihr Shop einen Blitzverkauf durchführt und die Telefonleitungen brummen, funktioniert diese Kette einfach nicht.

Weil wir alle Technologie lieben – und unsere Freizeit damit verbringen, an Computern, Telefonen, IVR und KI zu tüfteln – sind immer mehrere Kollegen gleichzeitig online. Wenn etwas passiert, ist bereits jemand da. Unser Support-Postfach wird abends, nachts und am Wochenende überwacht. Unser Team ist auf Slack mit Benachrichtigungen auf unseren Mobiltelefonen, sodass wir rund um die Uhr erreichbar bleiben. Für Kunden, die es wünschen, richten wir einen dedizierten Slack-Kanal ein, damit Sie uns jederzeit sofort per Nachricht erreichen können.

Bei anderen Anbietern brauchen Sie strenge und teure SLAs, um dieses Maß an Aufmerksamkeit zu bekommen. Und wenn tatsächlich etwas passiert, erweist sich das SLA oft als bloßes Stück Papier – der Support ist trotzdem nicht da, wenn Sie ihn brauchen. Unser “Best Effort”-SLA ist das Beste, was Sie bekommen können: motivierte Teammitglieder, die die Plattform in- und auswendig kennen und Ihnen helfen wollen.