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In Mode und Einzelhandel erstreckt sich Markenerlebnis auf jeden Kontaktpunkt — einschließlich des Telefons. Eine unvergessliche, professionelle Nummer teilt Kunden mit, dass Sie etabliert und leicht erreichbar sind. Ob Sie einen einzelnen Laden oder eine nationale Kette betreiben, die Art, wie Sie Anrufe bearbeiten, sagt genauso viel über Ihre Marke aus wie Ihr Schaufenster.

Die Verwaltung mehrerer Geschäfte bedeutet nicht die Verwaltung mehrerer Telefonnummern. Mit CallFactory kann eine zentrale Nummer Anrufer zum nächsten Geschäft, einer bestimmten Abteilung oder Ihrem Hauptsitz leiten — basierend auf ihrer Wahl oder ihrem Standort. Kunden sehen einen konsistenten Kontaktpunkt, und Ihr Team bleibt hinter den Kulissen organisiert.

Müssen Sie die Anrufweiterleitung während einer Geschäftsrenovierung oder eines Pop-up-Events ändern? Ändern Sie das Routing in Sekunden von Ihrem Dashboard aus.

Verkaufssaisons, Produktlancierungen und Marketingkampagnen treiben das Anrufvolumen in die Höhe. Unser Call-Queue System hält Anrufer wartend mit einer professionellen Nachricht, während Ihr Team die Warteschlange bearbeitet. Sie können auch Overflow-Regeln einrichten, um Anrufe bei Bedarf zu leiten oder zu Sprachmail weiterzuleiten, wenn der Ladenschalter voll ist.

Richten Sie ein spezielles Telefonmenü ein, damit Anrufer zwischen Click-and-Collect-Anfragen, Retouren und allgemeinen Anfragen wählen können. Dies hält Ihr Team konzentriert auf die Bedienung von Ladenkundern, während Telefonanrufer schnelle Antworten erhalten, ohne mehrfach weitergeleitet zu werden.

Sie können auch Geschäftsanrufe über Ihre bestehende Telefonanlage oder SaaS-Tool empfangen — egal ob Sie an der Verkaufsschalter sind, im Lagerraum, oder zwischen Standortten unterwegs.

Ihr Flaggschiff-Geschäft erhält die meisten Anrufe — Lagerbestände, Öffnungszeiten, Wegbeschreibungen, persönliche Einkaufsberatungstermine. Eine dedizierte Nummer mit einer Willkommensnachricht und einem kurzen Telefonmenü verwaltet das Volumen, ohne Personal vom Verkaufsschalter zu nehmen: “Drücken Sie 1 für Öffnungszeiten und Wegbeschreibung, 2 für Lagerverfügbarkeit, 3 um unser Team zu sprechen.”

Öffnungszeiten und Standortdetails werden über eine voraufgezeichnete Nachricht verwaltet, die mit unserer Text-to-Speech-KI erstellt wurde — aktualisiert durch Ihr Team jederzeit. Lagerbestandsfragen und persönliche Einkaufsberatungsanfragen werden an verfügbares Personal oder zu Sprachmail während Spitzenverkaufszeiten weitergeleitet. Jede Nachricht wird per E-Mail weitergeleitet, sodass nichts verloren geht.

Nationale Einzelhandelsketten verwalten Dutzende Geschäfte, jedes mit einer eigenen Telefonnummer, seinem eigenen Anbieter und seiner eigenen Art, Anrufe zu bearbeiten. Wenn die Zentrale die Weihnachtsöffnungszeiten über alle Standorte ändern möchte, muss jedes Geschäft oder jeder Anbieter einzeln kontaktiert werden.

Mit CallFactory werden alle Geschäftsnummern von einem Dashboard aus verwaltet. Aktualisieren Sie die Willkommensnachricht für jeden Standort gleichzeitig oder passen Sie sie pro Geschäft an. Leiten Sie Anrufe nach Region, Geschäft oder Abteilung weiter. Wenn ein Geschäft vorübergehend geschlossen ist — Renovierung, Personalmangel, Stromausfall — leiten Sie Anrufe in Sekunden zum nächsten Geschäft oder zur Zentrale weiter.

Eine Rechnung deckt alle Standorte ab. Ein Team zum Anrufen, wenn etwas geändert werden muss. Und da wir Anrufe über das Carrier-Netz weitergeleitet — nicht über das Internet — bleiben Ihre Geschäfte erreichbar, auch wenn das Geschäft-Wi-Fi ausfällt.

Modemarken betreiben Pop-up-Shops, Weihnachtsmärkte, Mustermessen und saisonale Konzessionen. Jeder benötigt eine Telefonnummer für die Dauer — und wenn das Event endet, sollte die Nummer weitergeleitet oder abgeschaltet werden.

Aktivieren Sie eine lokale Nummer für jeden temporären Standort und lassen Sie sie innerhalb von Stunden live gehen. Leiten Sie Anrufe an das Personal vor Ort oder an ein Mobiltelefon weiter. Wenn das Pop-up schließt, leiten Sie die Nummer zu Ihrer Hauptleitung weiter, damit Kunden, die sie gespeichert haben, Sie noch erreichen können. Keine langen Verträge, keine Einrichtungsgebühren, keine verschwendeten Nummern.

Die Woche vor Black Friday verdreifacht sich Ihr Anrufvolumen. Kunden möchten über Aktionen, Lagerbestände, Lieferzeiten und Rückgaberegelungen wissen. Ihr Verkaufsschalter-Team ist bereits überlastet — das Letzte, das sie brauchen, ist ein Telefon, das alle dreißig Sekunden klingelt.

Unser Call-Queue absorbiert die Spitze. Anrufer hören eine professionelle Wartebotschaft in der Warteschlange. Sie können vorübergehend Teamitglieder hinzufügen, um Überlauf zu verwalten — Saisonalarbeit, Kolleg von der Zentrale oder einen externen Antworteservice. Wenn die Saison endet, skalieren Sie zu Ihrem normalen Setup zurück. Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.

High-End-Einzelhandelsketten und Warenhäuser bieten persönliche Einkaufsberatungsdienste an. Eine dedizierte Telefonleitung für VIP-Kunden — getrennt von der Hauptgeschäftsnummer — stellt sicher, dass sie ihren persönlichen Einkaufsberater direkt erreichen, ohne ein Menü zu navigieren oder in einer Warteschlange zu warten.

Leiten Sie VIP-Anrufe an die Mobiltelefonleitung eines bestimmten Teamitglieds über das Carrier-Netz weiter. Wenn sie mit einem anderen Kunden beschäftigt sind, wird der Anruf zu einem Kollegen oder zu Sprachmail mit einer personalisierten Begrüßung weitergeleitet. Das VIP-Erlebnis beginnt in dem Moment, in dem sie wählen.

Franchise-Marken benötigen Konsistenz über jeden Standort — einschließlich des Telefoneräbnis. Ein Kunde, der ein Franchise-Geschäft anruft, sollte die gleiche Markenbegrüßung und Menüstruktur hören, unabhängig davon, wer diesen bestimmten Laden besitzt.

CallFactory ermöglicht es dem Franchisegeber, die Vorlage festzulegen — Willkommensnachricht, Menüstruktur, Öffnungszeiten-Format — und jeder Franchisenehmer verwaltet sein eigenes Routing und seine Teamverfügbarkeit innerhalb dieses Rahmens. Die Zentrale behält Marken-Kontrolle, während Ladenbesitzer die tägliche Kontrolle behalten.

Für Franchise-Netzwerke, die eine zentrale Kundenlinie teilen, können wir Anrufe basierend auf der Vorwahl oder Menüwahl des Anrufers zum relevanten Franchisenehmer weiterleiten — und jeden Franchisenehmer separat für ihren Anteil abrechnen.

Die meisten Modemarken verkaufen heute sowohl online als auch im Geschäft. Kunden erwarten in der Lage zu sein, über eine Online-Bestellung anzurufen und die gleiche Bedienung wie in einem Geschäft zu bekommen. Aber hinter den Kulissen sind das Online-Team und das Ladenpersonal oft völlig getrennt — verschiedene Systeme, verschiedenes Personal, verschiedene Nummern.

Eine einzelne Geschäftsnummer mit einem Telefonmenü überbrückt die Lücke: “Drücken Sie 1 für Online-Bestellungen, 2 für Ihr nächstes Geschäft.” Online-Bestellungsanrufe werden zu Ihrem E-Commerce Support-Team weitergeleitet. Ladengeschäftsanrufe werden zum relevanten Geschäft weitergeleitet. Der Kunde sieht eine Marke, eine Nummer, ein nahtloses Erlebnis.

Wie Sie Retouren und Beschwerden bearbeiten, definiert Ihre Marke genauso sehr wie Verkauf. Eine dedizierte Retourleitung — oder eine Menüoption für Retouren — stellt sicher, dass diese Anrufe sofort zum richtigen Team gelangen. Keine Weiterleitungen, keine Warteschleife, keine Frustration.

Mit Call Recording können Sie überprüfen, wie Ihr Team Beschwerden bearbeitet, wiederkehrende Probleme identifizieren und die Aufzeichnungen zum Trainieren nutzen. Kombiniert mit unserem Statistik-Panel können Sie sehen, wie viele Anrufe Retouren versus Verkauf betreffen — und entsprechend Personal einsetzen.

Ein neues Geschäft eröffnen? Eine dedizierte lokale Nummer auf dem Bauschild, in Pressemitteilungen und in sozialen Medien gibt dem neuen Standort seine eigene Identität, bevor die Türen überhaupt öffnen. Anrufer hören eine Willkommensnachricht mit dem Eröffnungsdatum, Standortdetails und Ereignisinformationen — alles mit unserer Text-to-Speech-KI erstellt und von Ihrem Team jederzeit aktualisiert.

Sobald das Geschäft eröffnet, wird die Nummer zur permanenten Geschäftleitung. Alle Pre-Launch-Anrufer haben sie bereits gespeichert.

Modemarken, die international expandieren, benötigen eine lokale Telefon-Anwesenheit auf jedem Markt. Ein französischer Kunde, der eine +44 Nummer auf Ihrer Website sieht, zögert. Eine lokale 01 oder 09 Nummer fühlt sich vertraut und zuverlässig an.

Mit CallFactory können Sie eine lokale Nummer für jeden Land hinzufügen, in den Sie verkaufen — auf Ihrer lokalisierten Website, in Ihrer App und auf Ihren Rechnungen. Alle Anrufe werden zu Ihrem Kundenserivce-Team geleitet, wohin auch immer sie sind. Ein Dashboard, eine Rechnung, vollständige Kontrolle. Lesen Sie mehr auf unserer Internationale Telefonnummern Seite.

Muss Ihre Telefonanlage mit Ihrem Bestand, Ihrem CRM oder Ihrer E-Commerce-Plattform sprechen? Unsere private API verbindet beide — aber wir geben dir nicht einfach eine generische Bibliothek und überlasse dir zu raten. Sie erzählen uns, was Sie brauchen, wir bestätigen die Durchführbarkeit, und wir bauen genau die Endpunkte für Sie.

Rufen Sie Anrufstatistiken in Ihre eigenen Berichtstools. Laden Sie Aufzeichnungen automatisch herunter. Leiten Sie VIP-Kunden basierend auf der Anrufer-ID zu ihrem persönlichen Einkaufsberater. Triggern Sie eine Benachrichtigung an den Geschäftsmanager, wenn ein hochkarätiger Anruf kommt. Ihr Entwickler schreibt gegen Endpunkte, die garantiert funktionieren — kein Rätselraten, keine verschwendete Entwicklungszeit.

Da wir unsere eigene Plattform gebaut und betrieben haben, können wir sie für jeden Anwendungsfall erweitern. Wenn Ihre Marke etwas braucht, das noch nicht existiert, bauen wir es.

Wir sind kein Wiederverkäufer — wir betreiben unsere eigene IVR-Plattform. Wenn etwas geändert werden muss, ändern wir es selbst. Wenn ein Problem auftritt, können wir es genau lokalisieren, bis auf die Carrier-Ebene herunter. Wenn Sie einen Wiederverkäufer verwenden, müssen diese zuerst ihren Plattformanbieter anrufen, der dann ermitteln muss, der dann zur Wiederverkäufer zurückruft, der dann zu Ihnen zurückruft. Wenn die Reputation Ihrer Marke von jedem Kundenkontaktpunkt abhängt, funktioniert diese Kette einfach nicht.

Weil wir alle Technologie lieben — und unsere Freizeit damit verbringen, an Computern, Telefonen, IVR und KI zu tüfteln — sind immer mehrere Kollegen gleichzeitig online. Wenn etwas passiert, ist bereits jemand da. Unser Support-Postfach wird abends, nachts und am Wochenende überwacht. Unser Team ist auf Slack mit Benachrichtigungen auf unseren Mobiltelefonen, sodass wir rund um die Uhr in Verbindung bleiben. Für Clients, die dies wünschen, richten wir einen dedizierten Slack-Kanal ein, sodass Sie uns jederzeit per Nachricht erreichen können.

Bei anderen Anbietern benötigen Sie strenge und teure SLAs, um dieses Maß an Aufmerksamkeit zu erhalten. Und wenn tatsächlich etwas passiert, stellt sich heraus, dass die SLA oft nur ein Stück Papier ist — Support ist nicht da, wenn Sie ihn brauchen. Unser “Best Effort” SLA ist das Beste, was Sie bekommen: motivierte Teamitglieder, die die Plattform in- und auswendig kennen und Ihnen helfen wollen.