Globales Geschäft

Kunden schätzen lokalen Bezug — auch bei internationalen Unternehmen. Eine vertraute lokale Rufnummer schafft Vertrauen und beseitigt die Hürde internationaler Anrufe. Doch die Verwaltung von Telefonnummern in mehreren Ländern bedeutet normalerweise, dass man mit verschiedenen Anbietern, Verträgen und Rechnungen jonglieren muss.

CallFactory zentralisiert die Verwaltung jeder eingehenden Telefonnummer in allen Ländern, in denen Sie tätig sind. Eine Plattform, ein Login, volle Kontrolle. Kein mühsames Verwalten separater Anbieter für jeden Markt mehr.

Mit zeitbasierter Anrufumleitung folgen Anrufe der Sonne. Während der Geschäftszeiten in Deutschland erreichen die Anrufe Ihr Büro in Berlin. Außerhalb dieser Zeiten werden sie an ein Team in einer anderen Zeitzone weitergeleitet. Ihre Kunden erreichen immer jemanden — unabhängig davon, wann sie anrufen.

Unsere IVR-Plattform unterstützt auch weitere Routing-Methoden: Weiterleitung nach Sprache, Abteilung, Expertise, Standort des Anrufers oder Prioritätsstufe.

Wir bieten einen einheitlichen Vertrag für alle Ihre Telefonnummern weltweit. Keine separaten Vereinbarungen pro Land, keine Rechnungen in verschiedenen Sprachen oder Währungen. Nur eine klare Rechnung in EUR mit allen Anrufaktivitäten für jeden Standort.

Ein neues Land hinzuzufügen geht sofort — wählen Sie die gewünschten Nummern und wir aktivieren sie. Die Kapazität skaliert automatisch mit Ihrem Anrufvolumen.

Sie haben ein erfolgreiches deutsches Unternehmen und sind bereit, nach Frankreich, Spanien, Italien oder in die nordischen Länder zu expandieren. Ihre Website ist übersetzt, Ihr Produkt ist lokalisiert — aber auf Ihrer Kontaktseite steht immer noch eine deutsche Nummer. Kunden in Paris oder Rom sehen eine +49-Nummer und zögern. Es wirkt fremd. Es wirkt umständlich.

Eine lokale Rufnummer in jedem Markt ändert diese Wahrnehmung über Nacht. Ein französischer Kunde sieht eine 01- oder 09-Nummer und ruft ohne nachzudenken an. Ein italienischer Kunde sieht eine 06- oder 02-Nummer und vertraut darauf, dass Sie in seinem Markt etabliert sind. Alle Anrufe werden an Ihr bestehendes deutsches Team weitergeleitet — dieselben Mitarbeitenden, dasselbe Büro, dieselbe Telefonanlage. Der Kunde merkt keinen Unterschied.

Wenn Sie bereits Büros in mehreren Ländern haben, hat jeder Standort wahrscheinlich eigene Telefonnummern, einen eigenen Anbieter und eine eigene Vorgehensweise. Wenn etwas schiefgeht — eine Nummer funktioniert nicht mehr, eine Routing-Änderung ist nötig — haben Sie es in jedem Land mit einem anderen Anbieter zu tun, jeder mit eigenem Supportprozess und eigener Reaktionszeit.

CallFactory ersetzt dieses Flickwerk. Alle Nummern in allen Ländern werden über ein einziges Dashboard verwaltet. Wir leiten Anrufe über das Fest- oder Mobilfunknetz an das richtige Büro weiter — keine Apps, keine Internetabhängigkeit. Wenn Ihr Büro in Amsterdam für den Tag schließt, werden Anrufe automatisch nach Berlin oder Wien weitergeleitet. Wenn ein Teammitglied unterwegs ist, folgen die Anrufe ihm auf jedes Telefon.

SaaS-Unternehmen wissen, dass eine lokale Telefonnummer auf der Preisseite die Conversions erhöht. Ein Interessent in Frankreich, der eine deutsche Nummer sieht, ruft weniger wahrscheinlich an als einer, der eine +33-Nummer sieht. Dasselbe gilt für jeden Markt.

Mit CallFactory können Sie für jedes Land, in das Sie verkaufen, eine lokale Nummer hinzufügen — angezeigt auf Ihrer Website, in Ihrer App und auf Ihren Rechnungen. Alle Anrufe werden an Ihr Support-Team weitergeleitet, egal wo es sich befindet. Unser Statistik-Panel schlüsselt die Anrufvolumen pro Land auf, sodass Sie sehen können, welche Märkte das größte eingehende Interesse generieren, und entsprechend Personal planen können.

Jedes Land hat seine eigenen Telekommunikationsvorschriften — Anforderungen an die Adressverifizierung, Regeln zur Rufnummernportierung, Einschränkungen bei der Nutzung kostenfreier Nummern und Pflichten im Zusammenhang mit dem Zugang zu Notdiensten. Wenn Sie etwas falsch machen, können Ihre Nummern gesperrt oder Ihr Unternehmen mit einer Geldstrafe belegt werden.

Wir kümmern uns um alles. Jede Nummer, die wir bereitstellen, ist vollständig konform mit den lokalen Vorschriften des jeweiligen Landes. Wir verwalten die Dokumentation, die Beziehungen zu den Anbietern und die laufenden regulatorischen Änderungen. Sie brauchen kein Rechtsteam, das auf internationale Telekommunikation spezialisiert ist — sagen Sie uns einfach, welche Länder Sie benötigen, und wir erledigen den Rest.

Ein Anrufer wählt Ihre französische Nummer und hört eine Begrüßung auf Französisch. Ein Anrufer wählt Ihre deutsche Nummer und hört Deutsch. Jede Nummer kann ihre eigene Willkommensnachricht, ihr eigenes Sprachmenü und ihre eigenen Routing-Regeln haben — alles über dasselbe Dashboard verwaltet.

Wenn Sie mehrsprachige Mitarbeitende haben, können Sie Anrufe basierend auf der gewählten Nummer an den Agenten weiterleiten, der die jeweilige Sprache spricht. Französische Anrufe an Ihr französischsprachiges Team, deutsche Anrufe an die deutschsprachigen Mitarbeitenden und alles andere an Ihre englischsprachige Standardgruppe. Der Anrufer erhält ein muttersprachliches Erlebnis, ohne dass Sie ein lokales Büro benötigen.

Wenn Ihr Büro in Berlin ausfällt — ein Stromausfall, ein Netzwerkausfall, eine Gebäudeevakuierung — müssen die Anrufe weiterfließen. Mit CallFactory leitet das Failover-Routing Anrufe automatisch an Ihr nächstes verfügbares Büro weiter. Berlin ist still, Köln übernimmt. Köln ist für die Nacht geschlossen, Amsterdam springt ein.

Es ist kein manueller Eingriff erforderlich. Das Failover greift basierend auf von Ihnen definierten Regeln — wenn niemand innerhalb einer bestimmten Zeit antwortet oder wenn die Leitung nicht erreichbar ist. Wenn Ihr primärer Standort wieder online ist, kehren die Anrufe zum Normalbetrieb zurück. Ihre Kunden in jedem Land bemerken die Unterbrechung nicht.

Haben Sie bereits Telefonnummern bei Anbietern in verschiedenen Ländern? Wir übernehmen den Portierungsprozess — wir übertragen Ihre bestehenden Nummern auf unsere Plattform ohne Ausfallzeit und ohne Änderung für Ihre Anrufer. Wenn Sie nicht sicher sind, wer derzeit einige Ihrer internationalen Nummern bereitstellt, können wir das ebenfalls prüfen.

Nach der Portierung werden alle Nummern — deutsche und internationale — über ein einziges Dashboard verwaltet, mit denselben Routing-, Aufzeichnungs- und Berichtsfunktionen.

Wir arbeiten mit internationalen Unternehmen jeder Größe — von deutschen Startups, die in ihren ersten europäischen Markt expandieren, bis hin zu etablierten multinationalen Konzernen, die Nummern in Dutzenden von Ländern verwalten. Lesen Sie auf unserer Seite Erfolgsgeschichten, wie sie CallFactory nutzen.

Wir sind kein Reseller — wir betreiben unsere eigene IVR-Plattform. Wenn etwas geändert werden muss, ändern wir es selbst. Wenn ein Problem auftritt, können wir es genau lokalisieren, bis auf die Anbieterebene. Bei einem Reseller muss dieser zuerst seinen Plattformanbieter anrufen, der dann untersuchen muss, der dann zurückmeldet, der dann Ihnen antwortet. Wenn Ihr Unternehmen mehrere Länder und Zeitzonen umfasst, funktioniert diese Kette einfach nicht.

Weil wir alle Technologie lieben — und unsere Freizeit damit verbringen, an Computern, Telefonen, IVR und künstlicher Intelligenz zu tüfteln — sind immer mehrere Kolleginnen und Kollegen gleichzeitig online. Wenn etwas passiert, ist bereits jemand da. Unser Support-Postfach wird abends, nachts und am Wochenende überwacht. Unser Team ist auf Slack mit Benachrichtigungen auf unseren Mobiltelefonen, damit wir rund um die Uhr erreichbar bleiben. Für Kunden, die es wünschen, richten wir einen eigenen Slack-Kanal ein, damit Sie uns jederzeit sofort per Nachricht erreichen können.

Bei anderen Anbietern brauchen Sie strenge und teure SLAs, um dieses Maß an Aufmerksamkeit zu erhalten. Und wenn tatsächlich etwas passiert, entpuppt sich das SLA oft als bloßes Stück Papier — der Support ist trotzdem nicht da, wenn Sie ihn brauchen. Unser „Best Effort"-SLA ist das Beste, was Sie bekommen können: motivierte Teammitglieder, die die Plattform in- und auswendig kennen und Ihnen helfen wollen.