Construction sector

Jeder Klempner, Elektriker und Zimmermann beginnt gleich: Mobilnummer auf dem Handwerkerwagen, auf der Website, auf jeder Visitenkarte. Es funktioniert — bis Sie in den Urlaub fahren und feststellen, dass Sie nie wirklich Urlaub haben. Das Telefon klingelt weiter, und nur Sie können antworten.

Eine virtuelle Geschäftsnummer ändert alles. Eine 0808, 0333 oder Ortsnummer auf Ihrem Handwerkerwagen sieht professioneller aus als eine Mobilnummer — und Sie entscheiden, wer die Anrufe annimmt. Im Urlaub? Leiten Sie Anrufe an Ihren Partner, einen Kollegen oder einen Telefonservice weiter. Erste Mitarbeiter eingestellt? Fügen Sie ihn zum Team hinzu und lassen Sie ihn vom ersten Tag an Anrufe annehmen.

Und hier ist das Wichtigste: Sie müssen die Nummer nie wechseln. Ihre Mobilnummer ist persönlich — wenn Sie das Telefon wechseln, den Anbieter wechseln oder das Geschäft verkaufen, geht die Nummer mit Ihnen. Eine virtuelle Geschäftsnummer bleibt beim Unternehmen. Sie steht auf jedem Handwerkerwagen, jedem Flugblatt, jedem Google-Eintrag. Sie gehört Ihnen, egal was dahinter sich ändert.

Bei CallFactory werden Anrufe Ihrer Geschäftsnummer direkt über das Carriernetwerk an Ihr Mobiltelefon weitergeleitet — keine App erforderlich, keine Internetverbindung. Sie entscheiden, wohin Anrufe gehen, und können dies jederzeit ändern — kein Technikerbesuch, keine komplizierte Einrichtung.

Sie sind unter dem Waschbecken, auf einer Leiter oder in einer Sicherungskiste. Das Telefon klingelt. Sie können nicht antworten. Der Kunde hängt auf, ruft den nächsten Handwerker an, und Sie haben den Auftrag verloren, bevor Sie davon wussten.

CallFactory löst dies. Unser Voicebot beantwortet den Anruf für Sie, erfasst Namen, Nummer und Anliegen des Anrufers — und sendet Ihnen die Details per SMS oder E-Mail. Sie rufen zurück, wenn Sie Zeit haben, und der Auftrag ist Ihr. Keine verpassten Chancen, keine Sprachmails, die Kunden nicht hinterlassen wollen.

Sie können auch ein einfaches Telefonmenü einrichten: “Drücken Sie 1 für ein neues Angebot, drücken Sie 2 für einen laufenden Auftrag.” Neue Anfragen gehen zur Sprachmail mit der Nachricht, dass Sie innerhalb einer Stunde zurückrufen. Bestandskunden werden direkt mit Ihnen verbunden — denn wenn es ein Leck oder einen Stromausfall gibt, brauchen sie Sie sofort.

Wenn Sie mit Kollegen oder Unternehmern zusammenarbeiten, können Sie abwechselnd Anrufe annehmen. Auf unserem Team-Dashboard legt jede Person ihre eigene Verfügbarkeit fest. Anrufe werden in der von Ihnen gewählten Reihenfolge angeboten — wenn die erste Person nicht antwortet, geht der nächste automatisch.

Dies öffnet auch die Tür zur Zusammenarbeit mit anderen Fachleuten. Unabhängige Auftragnehmer, die ähnliche Dienstleistungen in verschiedenen Regionen anbieten, können eine zentrale Nummer teilen und Anrufe basierend auf der Vorwahl des Anrufers an die richtige Person weiterleiten — wodurch ein regionales Netzwerk unter einer professionellen Nummer entsteht.

Boilerreparaturen, Schlüsseldienste, Rohrreinigung, Notfall-Glasarbeiten — wenn Ihr Unternehmen Bereitschaftsdienste anbietet, benötigen Sie eine Nummer, die rund um die Uhr funktioniert. Mit CallFactory richten Sie zeitbasierte Weiterleitung ein, sodass Anrufe tagsüber zu Ihrem Büro oder Empfang gehen, und außerhalb der Geschäftszeiten zu wer auf Bereitschaftsdienst ist.

Der Bereitschaftsdienst wird über unser Team-Dashboard verwaltet. Jeder Techniker meldet sich an, wenn seine Schicht beginnt, und meldet sich ab, wenn sie endet. Spontane Austauschdienste sind kein Problem — die Weiterleitung wird in Echtzeit aktualisiert. Wenn der Bereitschaftstechniker nicht antwortet, wird der Anruf automatisch an die nächste Person in der Kette weitergeleitet. Kein Anruf geht verloren.

Für Unternehmen, die eine Notfalllinie zwischen mehreren Firmen teilen — zum Beispiel mehrere Klempner, die eine Region bedienen — rechnen wir mit jedem Unternehmen separat ab.

Schlüsseldienste möchten 24/7 erreichbar sein, aber sie sind Menschen und brauchen Schlaf. Die Lösung besteht darin, die Telefonleitung zusammen mit anderen Schlüsseldiensten zu betreiben und abwechselnd nachts und am Wochenende zu arbeiten.

Mit einer bundesweiten Nummer — 0333 oder 0808 — sind sie nicht mehr nur ein lokaler Schlüsseldienst. Ihre Website rangiert bundesweit, und plötzlich kommen Anrufe von überall im Land. Anrufe aus ihrer Gegend gehen direkt an sie. Anrufe aus anderen Gegenden werden an Partner-Schlüsseldienste in diesen Regionen weitergeleitet.

Und hier wird es interessant: Diese eingehenden Anrufe aus anderen Gegenden sind Leads. Der Schlüsseldienst, dem die Nummer und Website gehört, verkauft nun Anrufs-Leads an Auftragnehmer in anderen Regionen. Unser Statistik-Panel zeigt genau, wie viele Anrufe zu jedem Auftragnehmer gehen, sodass die Abrechnung transparent und fair ist. Jeder kann die Zahlen sehen.

Es ist ein Geschäftsmodell, das mit einem einzelnen Handwerker beginnt, der 24/7 erreichbar sein möchte — und zu einem nationalen Netzwerk wird, das aus jedem Anruf Einnahmen generiert.

Wenn Sie drei, fünf oder zwanzig Projekte gleichzeitig durchführen, jonglieren Sie mit mehreren Standortmanagern, Unternehmern und Lieferanten — alle versuchen, die richtige Person zu erreichen. Eine einzelne Geschäftsnummer mit einem Telefonmenü löst dies sofort: “Drücken Sie 1 für die Riverside-Entwicklung, drücken Sie 2 für das High Street-Projekt, drücken Sie 3 für die Zentrale.”

Jede Option leitet zum verantwortlichen Standortmanager oder Projektteam weiter. Wenn sie auf der Baustelle sind und nicht antworten können, fallen Anrufe auf die Sprachmail oder einen Kollegen. Sie können Projekte hinzufügen und entfernen, wenn sie anfangen und enden — keine neuen Nummern erforderlich, nur eine schnelle Menüaktualisierung.

Anrufvolumen pro Projekt sind auf unserem Dashboard sichtbar, also wissen Sie immer, welche Standorte das meiste eingehende Verkehr generieren und können entsprechend Personal einteilen.

Großprojekte der Infrastruktur — Straßenverbreiterung, Tunnelbau, Bahnarbeiten — beeinflussen Tausende von Einwohnern und Pendlern. In den Niederlanden nutzten Rijkswaterstaat während großer Arbeiten an der A9 unsere gebührenfreien Nummern. Informationstafeln entlang der Straße zeigten die Projektzeitachse, eine Website und eine kostenlose Telefonnummer für Einwohner.

Der gleiche Ansatz funktioniert für jedes großflächige Bauprojekt in Deutschland: eine dedizierte gebührenfreie oder Ortsnummer auf Bauschranken, gedruckt auf Briefen an Einwohner, oder auf Projekt-Websites. Anrufe können zu einem Telefonmenü mit aufgezeichneten Updates oder zu einem Projektinformationsteam weitergeleitet werden. Wenn das Projekt abgeschlossen ist, wird die Nummer einfach deaktiviert.

Jede Baustelle wirft Fragen von Nachbarn, Anwohnern und Passanten auf — Lärmverschmutzung, Staub, Parken, Lieferwagen blockieren die Straße. Eine spezielle Nummer auf dem Bauschrank bietet Menschen eine Möglichkeit, Kontakt aufzunehmen, ohne einen Vorgesetzten zu suchen.

Anrufer hören eine voraufgezeichnete Nachricht, die mit unserer Text-to-Speech-KI erstellt wurde — Projektname, erwarteter Zeitplan, Arbeitszeiten — und können dann wählen, mit jemandem zu sprechen oder eine Sprachmail zu hinterlassen. Der Auftragnehmer hört sich die Nachrichten vom Dashboard an und fügt Notizen hinzu, sodass jedes Projektteammitglied weiß, worum es bei jedem Anruf ging und welche Maßnahme ergriffen wurde.

Aktualisieren Sie die aufgezeichnete Nachricht jederzeit selbst — ändern Sie das Fertigstellungsdatum, fügen Sie eine Mitteilung zu zukünftigen Nachtarbeiten hinzu, oder künden Sie eine Sperrung an — ohne uns anzurufen. Die Text-to-Speech-Engine generiert in Sekunden eine professionelle Nachricht.

Hausbauer und Grundstücksentwickler benötigen oft eine Telefonnummer für jede Entwicklung — gedruckt auf Bauschranken, Broschüren und Immobilienportalen. Mit CallFactory können Sie für jede neue Entwicklungsstelle eine Ortsnummer aktivieren und Anrufe an Ihr Verkaufsteam weiterleiten.

Wenn die Entwicklung ausverkauft ist, leiten Sie die Nummer einfach zur Zentrale weiter oder deaktivieren Sie sie. Keine langen Verträge, keine verschwendeten Nummern. Sie können auch Call Recording auf Verkaufsleitungen verwenden, um zu überprüfen, wie Anfragen bearbeitet werden und die Umwandlungsraten zu verbessern.

Facility-Management-Unternehmen betreiben Wartungs-Hotlines für Gewerbegebäude, Büros, Einkaufszentren und Wohnungsgenossenschaften. Mieter rufen an, um Mängel zu melden — ein kaputter Aufzug, ein Wasserleck, ein Heizungsausfall — und erwarten eine schnelle Reaktion.

CallFactory ermöglicht es Ihnen, eine dedizierte Hotline pro Kunde oder Gebäude einzurichten. Ein Telefonmenü sortiert Anrufe nach Dringlichkeit: “Drücken Sie 1 bei einem Notfall, drücken Sie 2 für eine Routinereparaturanfrage.” Notfälle werden sofort an den Bereitschaftstechniker weitergeleitet. Routineanfragen gehen zur Sprachmail oder an einen Voicebot der die Details erfasst und ein Ticket erstellt.

Sie können Dutzende solcher Hotlines von einem Dashboard aus betreiben — jeweils mit einer eigenen Willkommensnachricht, Routingregeln und Bereitschaftsteam.

Viele Handwerker verwenden eine Nummer für alles — neue Anfragen, laufende Aufträge, Lieferanten und persönliche Anrufe durcheinander. Mit CallFactory können Sie zwei Nummern betreiben: eine für neue Angebote und eine für Bestandskunden.

Ihre Angebotsnummer kann durch einen Voicebot beantwortet werden, der die Details erfasst, während Sie an einem Auftrag arbeiten. Ihre Kundennummer geht direkt an Sie — denn wenn ein Kunde ein Problem mit Ihrer Arbeit hat, muss er Sie erreichen, nicht eine Sprachmail.

Beide Nummern werden auf das gleiche Telefon weitergeleitet. Der Unterschied ist, was davor kommt.

Das Bauwesen ist voller mündlicher Absprachen — ein Kunde fordert eine zusätzliche Steckdose an, ein Lieferant bestätigt eine Lieferzeit, ein Auftragnehmer einigt sich auf einen Preis. Wenn etwas schief geht, ist es Aussage gegen Aussage.

Mit Call Recording wird jedes Gespräch aufgezeichnet und gespeichert. Wenn Streit über vereinbarte Bedingungen entsteht, haben Sie den Beweis. Aufzeichnungen können auch zum Training neuer Mitarbeiter oder zur Überprüfung verwendet werden, wie Ihr Team mit Kundengesprächen umgeht.

Jeder verpasste Anruf löst eine sofortige SMS- oder E-Mail-Benachrichtigung mit der Telefonnummer des Anrufers aus — also wissen Sie genau, wer angerufen hat, auch wenn Sie nicht antworten können, während Sie Maschinen bedienen oder in der Höhe arbeiten.

Bauwesen ist saisonal. Im Sommer haben Sie vielleicht ein volles Team und mehrere laufende Projekte. Im Winter könnte es nur Sie sein. CallFactory skaliert mit Ihnen — fügen Sie Teamitglieder und Nummern hinzu, wenn Sie beschäftigt sind, skalieren Sie zurück, wenn es ruhig wird. Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.

Möchten Sie Ihren Kunden noch mehr Sicherheit bieten? Fügen Sie eine zweite Nummer für Fehlermeldungen oder eine 24/7-Hotline hinzu. Nutzen Sie Sprachmail zur Erfassung von Nachrichten, wenn Sie nicht antworten können. Richten Sie zeitbasierte Weiterleitung ein, damit Anrufe während und nach Arbeitszeiten an die richtige Person gehen.

Ihre Kunden wissen, dass sie auf Sie zählen können — und Sie können sich auf ein Telefonsystem verlassen, das genauso hart arbeitet wie Sie.

Wir sind kein Wiederverkäufer — wir betreiben unsere eigene IVR-Plattform. Wenn etwas geändert werden muss, ändern wir es selbst. Wenn ein Problem auftritt, können wir es genau lokalisieren, bis auf die Carrier-Ebene herunter. Wenn Sie einen Wiederverkäufer verwenden, müssen diese zuerst ihren Plattformanbieter anrufen, der dann ermitteln muss, der dann zur Wiederverkäufer zurückruft, der dann zu Ihnen zurückruft. Wenn Sie auf einer Baustelle auf einen dringenden Rückruf warten, funktioniert diese Kette einfach nicht.

Weil wir alle Technologie lieben — und unsere Freizeit damit verbringen, an Computern, Telefonen, IVR und KI zu tüfteln — sind immer mehrere Kollegen gleichzeitig online. Wenn etwas passiert, ist bereits jemand da. Unser Support-Postfach wird abends, nachts und am Wochenende überwacht. Unser Team ist auf Slack mit Benachrichtigungen auf unseren Mobiltelefonen, sodass wir rund um die Uhr in Verbindung bleiben. Für Clients, die dies wünschen, richten wir einen dedizierten Slack-Kanal ein, sodass Sie uns jederzeit per Nachricht erreichen können.

Bei anderen Anbietern benötigen Sie strenge und teure SLAs, um dieses Maß an Aufmerksamkeit zu erhalten. Und wenn tatsächlich etwas passiert, stellt sich heraus, dass die SLA oft nur ein Stück Papier ist — Support ist nicht da, wenn Sie ihn brauchen. Unser “Best Effort” SLA ist das Beste, was Sie bekommen: motivierte Teamitglieder, die die Plattform in- und auswendig kennen und Ihnen helfen wollen.