Belgien
Frankreich
Großbritannien
Italien
Niederlande
Österreich
Polen
Schweden
Spanien
Vereinigte StaatenLäuft auf unserer eigenen Plattform, nicht davor
Ein Voicebot, der das Telefon abnimmt.
Kein Telefonmenü und kein „Sagen Sie in einem Wort, worum es geht“. Ein Gespräch: Der Anrufer sagt, was er möchte, der Bot schlägt es nach, plant es ein und bestätigt es. Und kann er nicht helfen, übergibt er an einen Kollegen, ohne dass der Anrufer von vorn anfangen muss.
Ich wollte fragen, ob man das Haus in der Kastanienallee noch besichtigen kann.
Ja, das ist noch verfügbar. Am Donnerstag um 17:30 Uhr ist noch etwas frei, oder am Samstagvormittag.
öffnet den Besichtigungskalender
Dann nehme ich Donnerstag.
Ist notiert. Sie bekommen die Bestätigung per SMS.
trägt den Termin in den Kalender ein und schickt die SMS
Drei Dinge, die ein Telefonmenü nicht kann
Er schaut in Ihre Systeme
Während des Gesprächs, nicht danach. Ist das Haus noch verfügbar, liegt die Bestellung schon bereit, ist der Kunde bekannt? Er schlägt es nach, während der Anrufer am Telefon ist.
Er legt den nächsten Schritt an
Der Termin steht im Kalender, bevor der Anrufer aufgelegt hat. Ein Telefonmenü kann nur weiterverbinden; der Voicebot erledigt es selbst.
Er übergibt mitsamt dem Gespräch
Kann er nicht helfen, geht der Anruf an einen Menschen, einschließlich dessen, was schon gesagt wurde. Der Anrufer muss nicht von vorn anfangen.
Die meisten Voicebots stehen vor Ihrer Telefonie. Dieser steckt darin.
Ein eigenständiger Voicebot nimmt den Anruf zuerst an und leitet ihn dann weiter: eine zweite Verbindung, mit allem, was dabei schiefgehen kann. Bei uns ist der Bot ein Ziel im selben Routing, neben einer Warteschlange und einem Telefonmenü. Die Weiterleitung an einen Menschen geschieht im selben Gespräch.
Der Bot hängt vor Ihrer Telefonanlage. Er nimmt ab und muss danach selbst eine neue Verbindung aufbauen, um Ihr Team zu erreichen.
Der Bot ist ein Ziel im Anrufablauf, genau wie ein Telefon. Öffnungszeiten, Überlauf und Aufzeichnung gelten für ihn genauso.
Sie beschreiben das Gespräch, wir bauen den Bot
Sie müssen nichts konfigurieren und keine Abläufe zeichnen. Sie erklären, was am Telefon passiert, so wie Sie es einem neuen Kollegen erklären würden. Meist läuft er innerhalb von zwei Werktagen auf Ihrer Leitung.
Sie erzählen, was passiert
Welche Fragen hereinkommen, was die richtige Antwort ist und wann ein Mensch dazukommen muss. Ein Gespräch von einer halben Stunde reicht meistens.
Wir bauen und lassen Sie hören
Sie bekommen eine Nummer zum Anrufen und hören sich das Ergebnis selbst an. Was nicht stimmt, passen wir an. Das ist meist eine Frage der Worte, nicht der Technik.
Er geht auf Ihre Leitung
Als Ziel in Ihrem Routing: immer, nur außerhalb der Geschäftszeiten oder nur, wenn niemand abnimmt. Sie bestimmen, wann er im Einsatz ist.
Zwei Werktage gelten für einen Bot, der mit Ihren eigenen Worten arbeitet. Soll er auf Ihren Kalender oder Ihr Kundensystem zugreifen, hängt es davon ab, wie schnell sich diese Anbindung herstellen lässt. Das sagen wir Ihnen im ersten Gespräch, nicht hinterher.
Rufen Sie eine unserer Demoleitungen an
Drei Voicebots, die wir für ein Maklerbüro, einen Sanitärbetrieb und einen Imbiss gebaut haben. Sie rufen sie einfach an, ohne Formular oder Anmeldung vorab.
Plant Besichtigungen, fängt Verkäufer ab
Filtert nach Objektart, Stadtteil und Preis, bietet echte Termine aus dem Kalender an und leitet jeden, der nach einer Wertermittlung fragt, direkt an einen Makler weiter. Dieser Anruf ist zu wertvoll für die Warteschlange.
„Tuesday at ten, or would half past six suit you better?“ Eva anrufen +44 20 3695 1999Kümmert sich zuerst um den Notfall
Unterscheidet ein Leck, das nicht warten kann, von einer Heizungswartung, plant Routinearbeiten in Vormittags- oder Nachmittagsfenster ein und erkennt eine Adresse außerhalb des Einsatzgebiets, bevor jemandem ein Besuch versprochen wird.
„Is water coming through the ceiling right now?“ Sander anrufen +44 161 568 3665Nimmt die Bestellung im Ansturm auf
Bearbeitet die ganze Karte samt Soßen und Extras, liest die Summe in Pfund vor und bringt den Bon auf den Küchenbildschirm, bevor der Anrufer aufgelegt hat.
„That comes to fourteen pounds eighty. Ready at twenty past six.“ Daan anrufen +44 333 057 6595Wofür ein Voicebot nicht gedacht ist
Ein Voicebot ist stark bei dem Gespräch, das jedes Mal gleich beginnt. Für alles andere gehört ein Mensch ans Telefon, und der Weg dorthin muss kurz sein.
Gut für
Gespräche mit fester Form: einen Termin vereinbaren oder verschieben, fragen, ob etwas noch verfügbar ist, eine Bestellung aufgeben, eine Störung melden oder den Status einer Bestellung abfragen.
Dafür braucht es kein Urteilsvermögen, nur Daten, die schnell bei der richtigen Person ankommen müssen.
Nicht für
Wütende, traurige oder panische Anrufer gehören zu einem Menschen. Das gilt auch für das Gespräch, das ein Urteil verlangt, etwa eine Beschwerde, eine Verhandlung oder eine schlechte Nachricht.
Dafür braucht der Bot einen kurzen Weg zu Ihrem Team, keinen Versuch, es selbst zu lösen.
Für Banken, Versicherer und andere regulierte Branchen
Wo die Anforderungen an Datenschutz und Compliance am strengsten sind, verschieben wir die Grenze dessen, was wir übernehmen. Es gibt zwei Formen, und bei keiner muss Ihr eigenes Team etwas bauen.
Nur der Sprachpfad
Sie haben bereits ein eigenes KI-Modell. Wir liefern die Telefonie drumherum: die Nummer, das Audio, das Routing und die Weiterleitung an einen Mitarbeiter. Ihr Modell, unsere Leitung.
Die KI plus eine private Anbindung
Wir bauen den Voicebot, aber die Verbindung zu Ihren Daten läuft über eine private Anbindung statt über das öffentliche Internet.
In beiden Fällen verschiebt sich nur eine Grenze: bei der ersten die des Modells, bei der zweiten die des Netzwerks. Einen Sprachpfad kann nur liefern, wer die Telefonie selbst in der Hand hat, und das haben wir.
Häufige Fragen zu KI-Voicebots
Klare Antworten zu KI-Voicebots und dazu, wie sie in Ihrem Unternehmen arbeiten.
Nein. Unsere Plattform nutzt die neuesten Entwicklungen in der Verarbeitung natürlicher Sprache und in der Sprachsynthese. Die KI spricht mit menschlicher Betonung, versteht Unterbrechungen und reagiert natürlich, was für den Anrufer ein angenehmes und realistisches Gespräch ergibt.
Auf jeden Fall. Sie legen konkrete Regeln für den Bot fest. Er kann zum Beispiel häufige Fragen, Datenerfassung und Terminplanung selbst übernehmen und komplexe technische Supportfragen oder wertvolle Verkaufsgespräche direkt an Ihr Team weiterleiten.
Sie müssen den Anbieter nicht wechseln. Sie leiten Ihre bestehenden Nummern auf unsere Plattform um, oder wir verbinden uns per SIP-Trunk, je nachdem, was am besten zu Ihrer jetzigen Telefonie passt. Der Bot steht dann als Ziel in unserem Routing. Die Weiterleitung im selben Gespräch, mit denselben Öffnungszeiten und derselben Aufzeichnung wie im Rest Ihrer Telefonanlage, bekommen Sie vollständig, wenn auch Ihre Telefonanlage bei uns läuft. Was das für Ihre Situation bedeutet, besprechen wir im ersten Gespräch.
