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Vereinigte StaatenBei einem Wasserschaden bekommt den Auftrag, wer abnimmt.
Jemand ruft um Viertel nach neun abends an: Im Flur steht Wasser. Heute landet er auf Ihrer Voicemail und ruft den nächsten Installateur aus den Suchergebnissen an. Der Voicebot nimmt ab, fragt, was los ist und wo, verbindet einen Notfall mit dem Bereitschaftsdienst und hält für alles andere Adresse, Problem und ein Wunschzeitfenster fest.
Auf unserer eigenen Plattform gebaut · Tag und Nacht · in zwei Werktagen auf Ihrer Leitung
Wer Wasser auf dem Boden hat, ruft an. Er füllt kein Formular aus.
Ein Notfallauftrag beginnt fast immer mit einem Anruf, oft in einem Moment, in dem Sie selbst unter einer Spüle liegen, und oft bei zwei oder drei Installateuren hintereinander. Wer zuerst abnimmt, bekommt den Auftrag. Drei Dinge entscheiden, ob Ihnen das gelingt.
Er ruft weiter an, bis jemand abnimmt
Wer einen Wasserschaden hat, spricht nicht auf die Voicemail. Er ruft den nächsten Installateur aus den Suchergebnissen an, und der nimmt ab.
Es passiert, wenn Sie die Hände voll haben
Unter einer Spüle, auf einem Dach, im Transporter zwischen zwei Aufträgen oder abends, wenn Sie gerade nach Hause gekommen sind.
Genau die Momente, in denen Ihr Telefon heute klingelt, bis die Voicemail übernimmt.
Nicht jeder Anruf ist ein Notfall
Ein tropfender Wasserhahn kann bis Donnerstag warten, ein Rohrbruch nicht. Wer jede Meldung gleich dringend behandelt, fährt für einen Tropfen los und verpasst den Auftrag, der wirklich eilt.
Der ehrliche Teil: Die Leitung vereinbart keinen Preis für den Auftrag und stellt keine Ferndiagnose, sorgt aber dafür, dass Sie wissen, was los ist, bevor Sie zurückrufen oder in den Transporter steigen.
Um Viertel nach neun steht Wasser im Flur
Das ist der Anruf, an dem ein Notfallauftrag hängt, und der Moment, in dem die meisten Installateure nicht abnehmen. Derselbe Abend, zweimal.
Ohne Voicebot
- Der Anrufer hört
- Ihre Voicemail
- Wer Bereitschaft hat
- erfährt es am Montag
- Sein zweiter Anruf
- beim nächsten Installateur
- Ein tropfender Wasserhahn
- dieselbe Eile wie ein Wasserschaden
- Sie wissen am Montagmorgen
- eine Nummer, keine Adresse
- Festgehalten
- nichts
Mit Voicebot
- Der Anrufer hört
- eine Stimme, innerhalb von drei Sekunden
- Wer Bereitschaft hat
- bekommt den Anruf sofort
- Sein zweiter Anruf
- nicht mehr nötig
- Ein tropfender Wasserhahn
- notiert für ein ruhiges Zeitfenster
- Sie wissen am Montagmorgen
- Adresse, Problem und Dringlichkeit
- Festgehalten
- jedes Gespräch
Hören Sie Sander, bevor Sie etwas entscheiden
Ein Voicebot ist das Einzige, was wir verkaufen, das Sie beurteilen können, ohne mit uns zu sprechen. Rufen Sie die Leitung an und versuchen Sie, Sander aus dem Konzept zu bringen: Genau das wollen Sie herausfinden, bevor Sie etwas kaufen.
- Verstopfung „My drain is blocked, can you come out tomorrow?“
- Einsatzgebiet „Do you also cover the M20 postcode area?“
- Dringlichkeit „My boiler keeps cutting out, ideally someone comes out this week.“
- Absagen „I would like to cancel my appointment for tomorrow.“
Was Sie hören, ist ein eigens aufgebautes Beispiel. Den Betrieb gibt es nicht, die Einsatzgebiete und Termine sind erfunden, und es kommt niemand vorbei. Echt sind die Stimme, das Verständnis, das Tempo und die Art, wie Sander nachfragt. Darauf sollten Sie achten. Die Demoleitung ist eine britische Nummer; es gilt Ihr Tarif für Auslandsgespräche.
Sie beschreiben es so, wie Sie es einem neuen Kollegen erklären würden
„Steht Wasser auf dem Boden oder sitzt jemand ohne Heizung da: an den Bereitschaftsdienst durchstellen. Kann es warten, Adresse, Problem und ein Zeitfenster notieren und sagen, dass wir morgen vor zehn Uhr anrufen, um den Termin zu bestätigen.“
Sie beschreiben das Ergebnis
In normaler Sprache. Ihr Einsatzgebiet, was für Sie ein Notfall ist und was nicht, Ihre Preise und wer abends und am Wochenende gestört werden darf.
Wir bauen, Sie hören zu
Wir zeichnen den Anrufablauf auf und legen Schritt für Schritt fest, was die Leitung sagt und was nicht. Sie bekommen eine Nummer, die Sie selbst anrufen können, bevor etwas auf Ihrer eigenen Leitung läuft.
Läuft Tag und Nacht
Die Leitung wird ein Ziel in Ihrem Routing, neben Ihren Telefonen. Ab dann passen Sie die Texte selbst an; wir pflegen den Ablauf.
Wo die Grenze liegt: Die Leitung leitet weiter, qualifiziert und hält fest. Einen Preis für den Auftrag vereinbart sie nicht, eine Ferndiagnose stellt sie nicht, und sie verspricht keine Ankunftszeit, die Sie nicht freigegeben haben. Das bleibt beim Installateur.
Sechs Dinge, die die Leitung heute für Sanitärbetriebe erledigt
Alles automatisiert, alles mit einem Menschen im Hintergrund. Es geht noch mehr: eine SMS mit der Bestätigung, eine englischsprachige Variante, Rückmeldungen in Ihre Einsatzplanung.
Notfälle von Routinearbeit trennen
Ein Rohrbruch geht sofort an den Bereitschaftsdienst, ein tropfender Wasserhahn bekommt ein Zeitfenster. Die Leitung fragt nach, bis klar ist, was von beidem es ist.
Abend- und Wochenendleitung
Außerhalb der Arbeitszeit dieselbe Erstaufnahme. Ein Notfall geht an den diensthabenden Monteur, alle anderen hören ein konkretes Rückrufzeitfenster statt eines Pieptons.
Einsatzgebiet nach Postleitzahl
Die Leitung fragt nach der Postleitzahl und erkennt, ob die Adresse in Ihrem Einsatzgebiet liegt. Liegt sie außerhalb, sagt die Leitung das ehrlich, statt einen Termin zu vereinbaren, den Sie nicht einhalten.
Auftragsdaten vorab
Was los ist, wo im Haus, seit wann und ob es eine Miet- oder Eigentumswohnung ist. Sie fahren mit dem richtigen Material im Transporter los.
Termine verschieben
Ein Anrufer, der nicht zu Hause sein kann, ruft die Leitung an statt Sie. Die Leitung sucht den Termin heraus und bestätigt den richtigen, bevor sie etwas ändert oder absagt.
Rückrufzusage überwachen
Das Zeitfenster, das die Leitung laut nennt, kommt auf die Nachfassliste. Wird es nicht eingehalten, bekommen Sie einen Hinweis.
Nicht jeder Anruf gehört zu einem Bot
Die Leitungen, die sich bezahlt machen, haben eine Form gemeinsam, und die Leitungen, die enttäuschen, auch.
Ja, bauen
Automatisieren Sie das Gespräch, das jedes Mal gleich beginnt. „Mein Abfluss ist verstopft.“ „Können Sie morgen kommen?“ „Ich muss meinen Termin verschieben.“
In diesen Gesprächen steckt kein Fachwissen. Es sind Daten, die bei der richtigen Person ankommen müssen und dort heute oft nicht ankommen.
Lieber lassen
Das Gespräch, das Urteilsvermögen verlangt. Ein Wasserschaden, bei dem Panik mitschwingt, ein Kunde, der wissen will, ob er den Haupthahn zudrehen soll, eine Beschwerde über einen Auftrag, der nicht gut gelaufen ist.
Dafür braucht es einen Menschen, und die Leitung braucht einen kurzen Weg dorthin, keinen Versuch, es selbst zu lösen.
Was Sanitärbetriebe vorab wissen wollen
Oft ja, und das ist auch so gewollt. Sander gibt sich nicht als Kollege aus. Er klingt natürlich und unterbricht nicht, aber er spielt keine Person vor, die es nicht gibt. Das fliegt früher oder später auf, und dann haben Sie das Vertrauen verloren statt eines Gesprächs.
Ja. Hört die Leitung, dass Wasser auf dem Boden steht oder jemand ohne Heizung dasitzt, verbindet sie mit dem Monteur, den Sie dafür festlegen. Ist niemand erreichbar, hält sie Adresse, Problem und Nummer fest und sagt, wann zurückgerufen wird.
Die Demo läuft mit erfundenen Aufträgen und Einsatzgebieten; eine eigene Leitung arbeitet mit Ihrem Einsatzgebiet und Ihrer Planung. Es gibt keine Liste mit Systemen, die wir unterstützen oder nicht. Ihre Planungssoftware, Ihr Kalender oder was Sie sonst nutzen: Die Anbindung bauen wir nach Maß. Was möglich ist, hängt davon ab, was Ihr System auf der anderen Seite anbietet, und das klären wir, bevor wir anfangen.
Verarbeitung und Speicherung finden innerhalb der EU statt, mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Gesprächsinhalte verwenden wir nicht zum Trainieren von Modellen, und das ist vertraglich festgelegt. Aufnahmen speichern wir höchstens dreißig Tage.
Dann sagt sie das und hält Name, Nummer und Frage fest, statt etwas zu erfinden. Eine Leitung, die rät, um hilfsbereit zu wirken, kostet Sie mehr als eine, die weiterverweist.
Das hängt davon ab, was die Leitung tun soll und wie viele Gespräche darüber laufen. Sie bekommen einen Preis im ersten Gespräch, bevor etwas gebaut wird.
Nein. Pennine Flow ist ein eigens aufgebautes Beispiel mit erfundenen Firmendaten, Terminen, Preisen und Auftragsdetails. Was Sie hören, ist aber genau das, was eine eigene Leitung tut.
Ja, auf Ihrer eigenen Leitung spricht er Deutsch. Die Demoleitung spricht vorerst Englisch und ist auf natürliche englische Gespräche ausgelegt, einschließlich gesprochener Zeitfenster, Preise und der Bestätigung von Telefonnummern.
Die Demo arbeitet mit erfundenen Daten, aber derselbe Ablauf lässt sich mit Ihrer echten Verfügbarkeit, Ihren Kalendern oder internen Systemen verbinden.
Ja. Der Assistent erkennt Notfallmeldungen und gibt nach Ihren Regeln dem nächsten freien Termin Vorrang.
Der Assistent markiert die Adresse, erklärt, dass zusätzliche Kosten oder längere Wartezeiten anfallen können, und bittet um Bestätigung, bevor er weitermacht.
Ja. Dieselbe Struktur lässt sich für Maklerbüros, Autowerkstätten, Zahnarztpraxen, Reparaturdienste und andere Unternehmen anpassen, die mit Terminen arbeiten.
