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Vereinigte StaatenJeder verpasste Anruf ist ein verpasster Auftrag.
Jemand ruft um zehn nach sieben abends an, weil er sein Haus verkaufen will. Heute landet er auf Ihrer Voicemail und ruft das Maklerbüro ein paar Häuser weiter an. Der Voicebot nimmt ab, hört, worum es geht, verbindet weiter, wenn das möglich ist, und hält sonst Name, Nummer und Adresse fest, mit einer Rückrufzusage, die Sie am nächsten Morgen einfach einhalten.
Auf unserer eigenen Plattform gebaut · Tag und Nacht · in zwei Werktagen auf Ihrer Leitung
Wer sein Haus verkaufen will, ruft an. Er schreibt keine E-Mail.
Ein Verkaufsauftrag beginnt fast immer mit einem Anruf, oft außerhalb der Bürozeiten und oft bei zwei oder drei Maklern hintereinander. Wer zuerst abnimmt, führt dieses Gespräch. Drei Dinge entscheiden, ob Ihnen das gelingt.
Er ruft nicht nur ein Büro an
Wer nicht abnimmt, wird selten zurückgerufen. Der Anrufer ist innerhalb einer Minute beim nächsten Makler in derselben Straße, und der nimmt ab.
Es passiert außerhalb Ihrer Zeiten
Abends auf dem Sofa, samstags zwischen zwei Besichtigungen, an dem Freitag, an dem das ganze Büro beim Notartermin sitzt.
Genau die Momente, in denen Ihr Telefon heute auf eine Voicemail umleitet, auf die niemand spricht.
Nicht jeder Anruf ist ein Auftrag
Ein guter Teil der Anrufe sind Akquiseversuche, eine Frage zu den Öffnungszeiten oder jemand, der eigentlich die Hausverwaltung sucht. Diese Anrufe müssen die Vertriebsleitung nicht blockieren.
Der ehrliche Teil: Die Leitung nimmt keine Gebote an und gibt keine Preiseinschätzung ab, sorgt aber dafür, dass Sie den richtigen Anrufer als Ersten am Telefon haben.
Um zehn nach sieben ruft jemand wegen seines Hauses an
Das ist das Gespräch, an dem ein Jahresumsatz hängt, und der Moment, in dem die meisten Büros nicht abnehmen. Dieselbe Woche, zweimal.
Ohne Voicebot
- Der Anrufer hört
- einen Piepton
- Sie wissen am Morgen
- eine Nummer, keinen Grund
- Sein zweiter Anruf
- beim Büro ein paar Häuser weiter
- Samstag, Sie sind in einer Besichtigung
- dreißig Sekunden Klingeln
- Ihr Montag
- Rückrufe ohne Kontext
- Festgehalten
- nichts
Mit Voicebot
- Der Anrufer hört
- eine Stimme, innerhalb von drei Sekunden
- Sie wissen am Morgen
- Name, Nummer und Adresse
- Sein zweiter Anruf
- nicht mehr nötig
- Samstag, Sie sind in einer Besichtigung
- Erstaufnahme statt Klingeln
- Ihr Montag
- ein qualifizierter Auftrag
- Festgehalten
- jedes Gespräch
Hören Sie Eva, bevor Sie etwas entscheiden
Ein Voicebot ist das Einzige, was wir verkaufen, das Sie beurteilen können, ohne mit uns zu sprechen. Rufen Sie die Leitung an und versuchen Sie, Eva aus dem Konzept zu bringen: Genau das wollen Sie herausfinden, bevor Sie etwas kaufen.
- Immobiliensuche „I am looking for a home in Islington under five hundred thousand pounds.“
- Nach Objektnummer „I would like to view property P004.“
- Nichts verfügbar „A penthouse under three hundred thousand pounds.“
- Absagen „I would like to cancel my viewing.“
Was Sie hören, ist ein eigens aufgebautes Beispiel. Das Büro gibt es nicht, das Angebot besteht aus acht erfundenen Immobilien in London, und die Termine, die Sie vereinbaren, sind nicht echt. Echt sind die Stimme, das Verständnis, das Tempo und die Art, wie Eva nachfragt. Darauf sollten Sie achten. Die Demoleitung ist eine britische Nummer; es gilt Ihr Tarif für Auslandsgespräche.
Sie beschreiben es so, wie Sie es einem neuen Kollegen erklären würden
„Ruft jemand an, weil er sein Haus verkaufen will: sofort durchstellen. Klappt das nicht, Name, Nummer und Adresse notieren und sagen, dass wir morgen vor zehn Uhr zurückrufen.“
Sie beschreiben das Ergebnis
In normaler Sprache. Was der Anrufer tun können muss, was festgehalten werden muss und wer gestört werden darf.
Wir bauen, Sie hören zu
Wir zeichnen den Anrufablauf auf und legen Schritt für Schritt fest, was die Leitung sagt und was nicht. Sie bekommen eine Nummer, die Sie selbst anrufen können, bevor etwas auf Ihrer eigenen Leitung läuft.
Läuft Tag und Nacht
Die Leitung wird ein Ziel in Ihrem Routing, neben Ihren Telefonen. Ab dann passen Sie die Texte selbst an; wir pflegen den Ablauf.
Wo die Grenze liegt: Die Leitung leitet weiter, qualifiziert und hält fest. Einen Angebotspreis oder eine Provision nennt sie nie, zu Geboten oder anderen Interessenten äußert sie sich nicht, und einen Besichtigungstermin sagt sie nie zu. Das bleibt beim Makler.
Sechs Dinge, die die Leitung heute für Maklerbüros erledigt
Alles automatisiert, alles mit einem Menschen im Hintergrund. Es geht noch mehr: eine SMS nach einer Besichtigung, eine englischsprachige Variante, Rückmeldungen in Ihr CRM.
Abend- und Wochenendleitung
Außerhalb der Bürozeiten dieselbe Erstaufnahme, nur ohne Weiterverbinden. Jeder Anrufer hört ein konkretes Rückrufzeitfenster statt eines Pieptons.
Besichtigungsanfragen
Adresse, Eigennutzung oder Kapitalanlage, Finanzierung geklärt, eigene Immobilie zu verkaufen, Wunschtermin. Der Makler ruft zurück und kann sofort etwas vorschlagen.
Verkaufsabsicht erkennen
„Was ist mein Haus wert?“ hat Vorrang vor jedem anderen Gespräch und geht direkt an einen Makler. Der wertvollste Anruf des Tages, und der, der sich am schnellsten gewinnen lässt.
Akquisefilter
Anbieter und Kooperationsanfragen werden freundlich notiert und per E-Mail weitergegeben, ohne dass die Vertriebsleitung belegt ist.
Rückrufzusage überwachen
Das Zeitfenster, das die Leitung laut nennt, kommt auf die Nachfassliste. Wird es nicht eingehalten, bekommt die Büroleitung einen Hinweis.
Laufende Verkäufe
Käufer und Verkäufer mit einer Frage zu ihrem Vorgang landen beim zuständigen Bearbeiter statt bei dem, der gerade zufällig abnimmt.
Nicht jeder Anruf gehört zu einem Bot
Die Leitungen, die sich bezahlt machen, haben eine Form gemeinsam, und die Leitungen, die enttäuschen, auch.
Ja, bauen
Automatisieren Sie das Gespräch, das jedes Mal gleich beginnt. „Ich möchte das Haus besichtigen.“ „Was ist mein Haus wert?“ „Ich kann morgen nicht kommen.“
In diesen Gesprächen steckt kein Fachwissen. Es sind Daten, die bei der richtigen Person ankommen müssen und dort heute oft nicht ankommen.
Lieber lassen
Das Gespräch, das Urteilsvermögen verlangt. Verhandeln, ein Gebot besprechen, einem Verkäufer sagen, dass sein Angebotspreis nicht realistisch ist, einen Käufer beruhigen, dessen Finanzierung zu platzen droht.
Dafür braucht es einen Menschen, und die Leitung braucht einen kurzen Weg dorthin, keinen Versuch, es selbst zu lösen.
Was Makler vorab wissen wollen
Oft ja, und das ist auch so gewollt. Eva gibt sich nicht als Kollegin aus. Ihre Stimme klingt natürlich, und sie unterbricht nicht, aber sie spielt keine Person vor, die es nicht gibt. Das fliegt früher oder später auf, und dann haben Sie das Vertrauen verloren statt eines Gesprächs.
Ja. Hört die Leitung, dass jemand sein Haus verkaufen will, verbindet sie mit dem Makler, den Sie dafür festlegen. Ist niemand erreichbar, hält sie Name, Nummer und Adresse fest und sagt, wann zurückgerufen wird.
Die Demo läuft mit einem erfundenen Angebot; eine eigene Leitung arbeitet mit Ihren Immobilien. Es gibt keine Liste mit Systemen, die wir unterstützen oder nicht. Ihr CRM, Ihr Kalender, Ihre Wissensdatenbank oder was Sie sonst nutzen: Die Anbindung bauen wir nach Maß. Was möglich ist, hängt davon ab, was Ihr System auf der anderen Seite anbietet, und das klären wir, bevor wir anfangen.
Verarbeitung und Speicherung finden innerhalb der EU statt, mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Gesprächsinhalte verwenden wir nicht zum Trainieren von Modellen, und das ist vertraglich festgelegt. Aufnahmen speichern wir höchstens dreißig Tage.
Dann sagt sie das und hält Name, Nummer und Frage fest, statt etwas zu erfinden. Eine Leitung, die rät, um hilfsbereit zu wirken, kostet Sie mehr als eine, die weiterverweist.
Das hängt davon ab, was die Leitung tun soll und wie viele Gespräche darüber laufen. Sie bekommen einen Preis im ersten Gespräch, bevor etwas gebaut wird.
Nein. Central London Estates, das Büro in der Demo, ist ein eigens aufgebautes Beispiel mit erfundenen Immobilien, Terminen, Preisen und Kundendaten. Was Sie hören, ist aber genau das, was eine eigene Leitung tut.
Ja, auf Ihrer eigenen Leitung spricht er Deutsch. Die Demoleitung spricht vorerst Englisch und ist auf natürliche englische Gespräche ausgelegt, einschließlich gesprochener Uhrzeiten, Preisspannen, Objektnummern und der Bestätigung von Telefonnummern.
Die Demo arbeitet mit erfundenen Immobiliendaten, aber derselbe Ablauf lässt sich mit Ihrem echten Immobilienangebot, Ihren Kalendern und Terminsystemen verbinden.
Ja. Eva sucht eine bestimmte Immobilie anhand der Objektnummer heraus und führt den Anrufer zum nächsten Schritt, etwa zur Planung einer Besichtigung.
Ja. Eva sucht bestehende Besichtigungstermine heraus und bestätigt den richtigen Termin, bevor sie etwas absagt oder ändert.
Eva nimmt die Anfrage des Verkäufers auf und legt eine Rückrufnotiz an, damit ein Makler nachfassen kann.
Eva erkennt belegte Zeiten oder Überschneidungen und bietet, wo möglich, andere Besichtigungstermine an.
Ja. Dieselbe Struktur lässt sich für Sanitärbetriebe, Autowerkstätten, Zahnarztpraxen, Reparaturdienste und andere Unternehmen anpassen, die mit Terminen arbeiten.
