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Spanien
Vereinigte StaatenZwei Arten von KI-Bots. Eine davon können Sie jetzt anrufen.
Die eine Art spricht mit Ihren Anrufern. Die andere bedient Ihre Telefonanlage, sodass Sie eine Öffnungszeit ändern, indem Sie es einfach sagen, statt die Einstellung zu suchen. Die beiden ähneln sich im Namen und sonst in nichts.
Virtuelle Rezeption, Voicebot, Outbound-Operator
Steht in Ihrem Routing, genau wie ein Telefon oder eine Warteschlange. Nimmt ab, erledigt etwas oder ruft selbst an.
KI-Agent und In-App-Assistent
Bedient die Einstellungen Ihrer Telefonanlage. Sieht Ihre Anrufer nie und spricht nie mit ihnen.
Drei Bots, die ans Telefon gehen
Der Unterschied liegt nicht darin, wie klug sie sind, sondern darin, wie viel Arbeit Sie ihnen geben. Der erste verbindet weiter. Der zweite erledigt die Arbeit selbst. Der dritte ruft selbst an.
Virtuelle Rezeption
Ihr Telefonmenü, nur gesprochen: Der Anrufer sagt, worum es geht, die Rezeption gleicht das mit Ihren Stichwörtern ab und verbindet mit der Person oder dem Team, die dafür zuständig sind. Ein Gespräch führt sie nicht, und nachschlagen kann sie auch nichts, aber sie sorgt dafür, dass abgenommen wird und der Anrufer beim richtigen Menschen landet.
Wählen Sie diese, wenn Ihr Problem ist, dass das Telefon klingelt und niemand abnimmt.
KI-Voicebot
Erledigt die Arbeit während des Gesprächs: sucht eine Immobilie heraus, plant eine Besichtigung ein, nimmt eine Bestellung auf und rechnet die Summe aus oder prüft, ob ein Notfalleinsatz im Einsatzgebiet liegt. Am Ende steht ein Termin, eine Bestellung oder eine Notiz.
Wählen Sie diesen, wenn Abnehmen nicht reicht und etwas passieren muss.
Outbound-Operator
Der Einzige, der selbst den Anfang macht. Ruft für Erinnerungen, Bestätigungen und Nachfassaktionen an, also die Runden, die sonst jemand den ganzen Nachmittag dreht, und hält pro Gespräch fest, was dabei herauskam.
Wählen Sie diesen, wenn die Arbeit darin besteht, selbst anzurufen, nicht angerufen zu werden.
Hören Sie sich einen an, jetzt gleich
Ein Voicebot ist das Einzige, was wir verkaufen, das Sie beurteilen können, ohne mit uns zu sprechen. Drei Leitungen sind offen. Rufen Sie eine an und versuchen Sie, den Bot aus dem Konzept zu bringen: Genau das wollen Sie wissen, bevor Sie etwas kaufen. Die Demos sprechen Englisch und laufen über britische Nummern, zu Ihrem Auslandstarif.
Eva – Maklerbüro
Qualifiziert Suchwünsche, plant Besichtigungen ein und hält Rückrufwünsche von Verkäufern fest.
Probieren Sie: „I am looking for a home in Islington“ · „I would like to cancel my viewing“
Sander – Sanitärbetrieb
Schätzt die Dringlichkeit ein, fragt zum Problem nach und prüft, ob die Adresse im Einsatzgebiet liegt.
Probieren Sie: „My drain is blocked“ · „Do you also cover the M20 postcode area?“
Daan – Imbiss
Nimmt eine Abholbestellung von der ganzen Karte auf, rechnet die Summe aus und liest sie laut vor.
Probieren Sie: „Give me a patatje oorlog and a frikandel speciaal“
Und für Ihre Branche? Die ist nicht dabei, und genau darum geht es. Jeder Bot oben ist für ein Unternehmen und eine Art von Gespräch geschrieben. Es gibt keinen Katalog, aus dem Sie wählen, sondern ein Gespräch, in dem wir herausfinden, was Ihre Anrufer fragen.
KI, die Ihre Telefonanlage bedient, nicht Ihre Anrufer
Das ist die andere Hälfte, und sie hat mit Anrufern nichts zu tun. Sie beschreiben in normaler Sprache, was sich an Ihrer Telefonie ändern soll, etwa eine Öffnungszeit, eine Weiterleitung oder einen Kollegen, der nächste Woche nicht da ist, und die Änderung wird für Sie vorbereitet.
KI-Agent für Telefonie
Verbindet Ihr CallFactory-Konto mit Claude, ChatGPT oder Gemini. So wird Ihre Telefonie zu etwas, worauf Ihre KI zugreifen kann, neben Ihrem Kalender und Ihren Dokumenten.
Beispiel
In-App-KI-Assistent
Dieselbe Bedienung, aber im Chatfenster Ihres eigenen Dashboards. Praktisch für Kollegen, die keine eigene KI nutzen und auch keine einrichten wollen.
Beispiel
Es ist ein Motor mit zwei Eingangstüren: Beide sprechen mit demselben System und können dasselbe. Und in beiden Fällen gilt: Eine Änderung wird zuerst vorbereitet und erst übernommen, wenn Sie zustimmen. Die KI kann nichts heimlich einschalten.
Text-zu-Sprache ist eine Funktion, und die ist inklusive
Bisher stand es zwischen den Bots, als müssten Sie sich zwischen ihnen entscheiden. Das müssen Sie nicht: Es ist kein Bot, es spricht mit niemandem, und es kostet nichts extra.
Sie tippen die Ansage, wählen eine Stimme, und sie ist da
Für Ihre Willkommensnachricht, Ihr Telefonmenü, Ihre Voicemail und die Ansagen in der Warteschlange. Soll der Text nächste Woche anders lauten, tippen Sie ihn einfach neu: kein Tonstudio, keine Wartezeit, kein Sprecher, den Sie für einen einzigen Satz noch einmal buchen müssen.
So funktioniert Text-zu-SpracheInklusive
Bei jeder CallFactory-Nummer, ohne Aufpreis.
Wo der Bot übergibt
Ein Bot kann die Arbeit am Empfang übernehmen; an der Imbissleitung macht Daan das schon komplett. Aber es gibt drei Gespräche, die er nicht zu Ende führen sollte, und dafür braucht er einen Ausweg. Das ist keine Obergrenze, sondern eine Anforderung an die Einrichtung.
Wütende, traurige oder panische Anrufer
Die gehören sofort zu einem Menschen. Ein Bot, der fröhlich bleibt, während jemand aufgelöst ist, macht es schlimmer statt besser, ganz gleich, wie gut er sonst funktioniert.
Zusagen, die Sie binden
Ein Angebot, eine Kündigung, eine Beschwerde, aus der eine Entschädigung werden kann. Eine Bestellung aufnehmen und die Summe vorlesen ist in Ordnung; eine Zusage machen, an die Sie gebunden sind, ist etwas anderes.
Das Gespräch, das aus dem Skript fällt
Das gibt es immer, auch auf einer Leitung, die sonst vollständig automatisiert läuft. Der Bot muss es nicht lösen. Es braucht nur einen Weg, über den der Anrufer doch noch bei jemandem ankommt.
Zwei Werktage, und er läuft auf Ihrer Leitung
Es gibt keinen Baukasten und keine Preisliste, weil keine zwei Bots gleich sind. Was es gibt: ein Gespräch, in dem wir herausfinden, was Ihre Anrufer fragen, und danach bauen wir ihn.
Das Gespräch
Wir fragen, was Ihre Anrufer am häufigsten wissen wollen und was danach passieren muss. Meist sind das drei oder vier Dinge, und darum herum bauen wir.
Wir bauen, Sie hören zu
Sie bekommen eine Nummer, die Sie selbst anrufen, bevor etwas live geht. Klingt der Bot falsch, passen wir den Text an, während Sie mithören.
Auf der Leitung
Der Bot wird ein Ziel in Ihrem Routing, neben Ihren Telefonen und Ihrer Warteschlange. Ab dann passen Sie die Texte selbst an; wir pflegen den Ablauf.
Was Sie vorab wissen möchten
Oft ja, und das ist auch so gewollt. Unsere Bots geben sich nicht als Kollegen aus. Die Bots klingen natürlich und unterbrechen nicht, spielen aber keine Person vor, die es nicht gibt. Das fliegt früher oder später auf, und dann haben Sie das Vertrauen verloren statt eines Gesprächs.
Ja. Der Bot steht als Ziel in Ihrem Routing, genau wie ein Telefon oder eine Warteschlange, und verbindet mit der Person oder dem Team, die Sie dafür festlegen.
Nein. Wir bauen den Bot, Sie sagen uns, was er können soll. Anpassungen machen Sie danach in normaler Sprache, über das Dashboard oder über Ihre eigene KI.
Ja, über eine Anbindung. Ob das in dieselben zwei Werktage passt, hängt vom System ab. Das sagen wir Ihnen im ersten Gespräch, nicht hinterher.
Verarbeitung und Speicherung finden innerhalb der EU statt, mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag. Gesprächsinhalte verwenden wir nicht zum Trainieren von Modellen, und das ist vertraglich festgelegt. Aufnahmen speichern wir höchstens dreißig Tage.
Es gibt keine Liste mit Systemen, die wir unterstützen oder nicht. Ihr CRM, Ihr Kalender, Ihre Wissensdatenbank oder was Sie sonst nutzen: Die Anbindung bauen wir nach Maß. Was möglich ist, hängt davon ab, was Ihr System auf der anderen Seite anbietet, und das klären wir, bevor wir anfangen.
Das hängt davon ab, was der Bot tun soll und wie viele Gespräche über ihn laufen, deshalb steht hier kein Betrag. Sie bekommen einen Preis im ersten Gespräch, bevor etwas gebaut wird.
KI-Bots nehmen eingehende Anrufe an, qualifizieren Leads, verbinden Anrufer mit der richtigen Abteilung und erfassen automatisch die wichtigsten Daten. Außerdem unterstützen sie ausgehende Kampagnen wie Erinnerungen oder Nachfassanrufe, sodass Ihr Team weniger manuelle Arbeit hat und die Reaktionszeit kurz und gleichmäßig bleibt.
Ja. KI-Bots arbeiten durchgehend und ohne Pausen, sodass Anrufer immer eine Antwort bekommen, auch außerhalb der Geschäftszeiten oder in Spitzenzeiten.
Ja. Sie legen die Skripte, die Routing-Regeln und die Gesprächslogik selbst fest. Je nach Einrichtung können Sie auch die Stimmmerkmale und die Art der Antworten einstellen.
