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Anleitungen, Auftragsformulare und die Allgemeinen Geschäftsbedingungen als PDF, um sie offline zu lesen oder in Ihrem Team zu teilen.

Erste Schritte
Einstieg in Service-Rufnummern Erfahren Sie, wie Sie mit der Begrüßungsansage jeden Anrufer professionell empfangen. Die Begrüßungstexte sprechen Sie selbst ein oder lassen sie von einer professionellen Stimme aufnehmen. PDF 2,8 MB
Mehr aus Ihrer Service-Rufnummer herausholen Erfahren Sie, wie Sie mit der Begrüßungsansagefunktion jeden Anrufer professionell empfangen. Die Ansagen sprechen Sie selbst ein oder lassen sie von einer professionellen Stimme aufnehmen. PDF 1,5 MB
Rufnummern und Aktivierung
CallFactory-Auftragsformular Laden Sie hier das Auftragsformular herunter, mit dem Sie eine neue Rufnummer beantragen oder eine bestehende Rufnummer zu CallFactory übertragen. PDF 16 KB
Telefonsysteme und Funktionen
Begrüßungsansage Erfahren Sie, wie Sie mit der einfach zu nutzenden Begrüßungsfunktion jeden Anrufer professionell empfangen. Die Ansagen sprechen Sie selbst ein oder lassen sie von einer professionellen Stimme aufnehmen. PDF 53 KB
Ein freundliches Auswahlmenü Anrufer möchten so schnell wie möglich Hilfe erhalten. In diesem Whitepaper lesen Sie, wie das mit einem Auswahlmenü gelingt, das Anrufer zur passenden Abteilung leitet. PDF 54 KB
Die perfekte Warteschleife Erfahren Sie, wie Sie auch bei unerwarteten Spitzen erreichbar bleiben. Die erste Stufe ist die Warteschleife, in der Anrufer professionell gehalten werden, bis ein Mitarbeiter frei ist. PDF 50 KB
Stand-by-Mitarbeiter Die Überlauffunktion gibt Ihnen eine Gruppe von Mitarbeitern an die Hand, die automatisch in den Pool verfügbarer Kräfte aufgenommen werden, sobald das Aufkommen steigt. In diesem Whitepaper lesen Sie, wie Sie diese Funktion einsetzen. PDF 50 KB
Digitaler Anrufbeantworter Verpassen Sie keinen Anruf mehr. In diesem Whitepaper lesen Sie, wie Sie eingehende Gespräche, die Sie gerade nicht annehmen können, dennoch professionell bearbeiten. PDF 50 KB
Konto und Einstellungen
Rufnummern über iPhone, iPad oder Android-Gerät verwalten Alle Ihre Rufnummern verwalten Sie direkt vom Smartphone oder Tablet. Ob es um den Einblick in Statistiken, das Ändern von Endzielen oder das Abhören von Gesprächen geht: Mit der CallFactory-App für iPhone, iPad und Android ist alles möglich. PDF 3,0 MB
Technische Dokumente und Routing
Routing nach Ortsvorwahl Erfahren Sie, wie Sie eingehende Anrufe automatisch anhand der Vorwahl des Anrufers verteilen, damit Sie Anrufer regional oder ortsbezogen bedienen können. PDF 53 KB
Routing nach Postleitzahl Erfahren Sie, wie Sie eingehende Anrufe automatisch anhand der Postleitzahl des Anrufers verteilen, damit Sie Anrufer auf Stadtteil- und Straßenebene bedienen können. PDF 53 KB
Routing nach Datum und Uhrzeit Erfahren Sie, wie Anrufer auch außerhalb der Geschäftszeiten oder am Wochenende sinnvoll weitergeleitet werden. Sie legen selbst fest, an welchen Tagen und zu welchen Uhrzeiten Anrufe an andere Endziele gehen. PDF 152 KB
Erweiterte virtuelle Callcenter-Routings Sehen Sie, wie Sie alle Anrufer automatisch gleichmäßig auf die verfügbaren Mitarbeiter verteilen, die im Büro oder aus dem Homeoffice arbeiten. PDF 55 KB
Formulare und Rechtliches
CallFactory-Auftragsformular Laden Sie hier das Auftragsformular herunter, mit dem Sie eine neue Rufnummer beantragen oder eine bestehende Rufnummer zu CallFactory übertragen. PDF 16 KB
Allgemeine Geschäftsbedingungen Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von CallFactory mit den Rechten und Pflichten, die zu Ihrem Dienst gehören. PDF 19 KB

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