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Vereinigte StaatenWebhook-Anrufweiterleitung
Manchmal sind Standard-Weiterleitungsregeln nicht genug, denn du brauchst, dass sich das Anruf-Ziel basierend auf Live-Daten ändert — wer ist gerade verfügbar, welche Schicht läuft, ob ein Team-Mitglied in einem Treffen ist oder welcher Filiale der Anrufer am nächsten ist.
Die Webhook-Anrufweiterleitung macht das möglich, da CallFactory eine Anfrage an deinen Server sendet, wenn jeder Anruf ankommt, und dann dem Ziel folgt, das dein Server zurückgibt, wie eine Telefonnummer, eine Voicemail oder eine Nachricht. Du schreibst die Logik und CallFactory führt sie aus, bei jedem Anruf, in Echtzeit.
- Dein Server entscheidet, wohin Anrufe gehen
- Echtzeit-Weiterleitung bei jedem Anruf
- Funktioniert mit jeder Programmiersprache
- Mit Telefonmenüs und Warteschlangen kombinierbar
Vorteile der Webhook-Anrufweiterleitung
Sieh, wie Webhook-Weiterleitung dir volle Kontrolle über deinen Anruffluss gibt.
Dynamische Anrufweiterleitung
Jeder Anruf wird basierend auf Live-Daten von deinem Server weitergeleitet, wodurch Personal-Verfügbarkeit, Zeitpläne, CRM-Datensätze oder jede andere Logik, die du definierst, die Weiterleitung in Echtzeit bestimmt.
Volle Kontrolle über Logik
Du schreibst die Regeln, wobei du nach Anrufer-Nummer, Tageszeit, Team-Verfügbarkeit oder jeder anderen Bedingung, die du dir vorstellst, weiterleitest. Was du in Code ausdrücken kannst, führt CallFactory aus.
Einfach zu integrieren
Jeder Server, der eine HTTP-Anfrage empfangen und antworten kann, funktioniert, wodurch du PHP, Python, Node.js, .NET oder jede andere Sprache verwenden kannst, die dein Team bereits kennt.
Wie die Webhook-Anrufweiterleitung funktioniert
Du gibst eine Webhook-URL an — zum Beispiel deinefirma.com/webhook/route. Wenn ein Anruf auf deiner CallFactory-Nummer ankommt, sendet unser System eine Anfrage an diese URL, und dein Server gibt das Ziel in Form einer Telefonnummer, einer Voicemail oder einer Nachricht zurück, die abgespielt werden soll.
Die Antwort kommt innerhalb von Millisekunden an und der Anrufer bemerkt keine Verzögerung, weil er direkt mit dem Ziel verbunden wird, das dein Server zurückgegeben hat. Wenn dein Server vorübergehend nicht erreichbar ist, fällt CallFactory auf ein Standard-Ziel zurück, das du vorher konfiguriert hast, sodass Anrufe niemals verloren gehen.
Mit Telefonmenüs verwenden
Die Webhook-Weiterleitung funktioniert auch in Kombination mit
Telefonmenüs. Wenn deine Nummer ein Menü hat — zum Beispiel drücke 1 für Verkauf und drücke 2 für Support — kann jede Option seinen eigenen Webhook haben: deinefirma.com/webhook/sales für Option 1 und deinefirma.com/webhook/support für Option 2.
Auf diese Weise wenden Abteilungen völlig unterschiedliche Weiterleitungslogik an, jede von deinem eigenen Server angetrieben. Verkaufsanrufe gehen zum verfügbaren Vertreter in deinem CRM und Support-Anrufe zum Ingenieur im Dienst, und all dies in Echtzeit.
Was du damit bauen kannst
Die Möglichkeiten sind so breit wie deine Logik es erlaubt. Häufige Beispiele sind Weiterleitungen basierend auf interner Planungssoftware, wobei dein Server überprüft, wer jetzt arbeitet und diese Nummer zurückgibt, oder Weiterleitungen basierend auf dem Standort des Anrufers, wobei dein Server die Vorwahl nachschlägt und die nächste Filiale zurückgibt.
Du kannst auch dynamische Nachrichten zurückgeben. Statt einer Telefonnummer kann dein Server eine Text-zu-Sprache-Nachricht zurückgeben — zum Beispiel „Deine Bestellung wird gerade vorbereitet und ist um 15:00 Uhr fertig", was deine Telefonnummer in eine vollständig dynamische Informationslinie verwandelt.
Der Unterschied zwischen Webhooks, API und dateigestützter Weiterleitung
CallFactory bietet mehrere Möglichkeiten, die Weiterleitung programmatisch zu steuern. Mit Webhook-Weiterleitung entscheidet dein Server das Ziel für jeden Anruf in Echtzeit, während du mit der privaten API Weiterleitungsänderungen an CallFactory pushst, sobald sich etwas ändert, und mit dateigestützter Weiterleitung eine Weiterleitungstabelle hochlädst, die CallFactory dann befolgt.
Webhooks sind die dynamischste Option, da jeder Anruf einen neuen Lookup auslöst. Die API funktioniert besser, wenn Weiterleitungsänderungen gelegentlich aber nicht bei jedem Anruf erfolgen, und dateigestützte Weiterleitung ist die einfachste für statische Regeln, die sich selten ändern. Die drei Ansätze können auch kombiniert werden.
Was kostet es?
Die Webhook-Anrufweiterleitung ist eine Private-Feature, die wir wie unsere private API mit dir nach Besprechung deiner Anforderungen einrichten. Je nach Komplexität und Funktionalität können einmalige Setup-Gebühren oder monatliche Wartungsgebühren anfallen.
Diese Funktion ist mit jeder deutschen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer verfügbar.
Erfahre mehr über andere Funktionen
Finde weitere Informationen über unsere Funktionen, die deine Geschäftskommunikation verbessern.
API-Integrationen
Sagen Sie uns, was Sie benötigen, wir bauen die Endpunkte. Unsere private API ermöglicht es Ihnen, CallFactory-Telefonie in Ihre eigene Software zu integrieren — keine generische Bibliothek, keine …
Dateibasiertes Routing
Laden Sie eine CSV-, TXT- oder JSON-Datei hoch, um Call-Routing in Masse zu aktualisieren, wobei Sie Hunderte von Regeln auf einmal für PIN-Codes, Allowlists, Denylists, Vorwahlen oder vollständige …
GitHub-Weiterleitung
Verwalten Sie die Anrufweiterleitung über Ihr GitHub-Repository. Pushen Sie eine Weiterleitungsdatei, und CallFactory ruft die Änderungen ab, validiert sie und wendet sie automatisch an — mit …
Webhook-Anrufweiterleitung - Häufig gestellte Fragen
Erhalte klare Antworten zur Webhook-Anrufweiterleitung und wie sie für dein Unternehmen funktioniert.
Wenn ein Anruf ankommt, sendet CallFactory eine Anfrage an deinen Server, und dein Server gibt das Ziel in Form einer Telefonnummer, einer Voicemail oder einer Nachricht zurück. Das gibt dir volle Kontrolle über die Weiterleitung in Echtzeit.
CallFactory fällt auf ein Standard-Ziel zurück, das du vorher konfiguriert hast, sodass Anrufe niemals verloren gehen, auch nicht, wenn dein Server vorübergehend ausfällt.
Nein. Jeder Web-Server, der eine HTTP-Anfrage empfangen und antworten kann, funktioniert, sodass du PHP, Python, Node.js, .NET oder alles andere verwenden kannst, das dein Team bereits kennt.
Ja. Jede Menü-Option kann ihre eigene Webhook-URL haben, sodass Abteilungen völlig unterschiedliche Weiterleitungslogik verwenden — alles von deinem Server angetrieben.
Ja. Dein Server kann eine Text-zu-Sprache-Nachricht statt einer Ziel-Nummer zurückgeben. Das verwandelt deine Telefonnummer in eine dynamische Informationslinie.
Der Lookup erfolgt in Echtzeit, wenn der Anruf ankommt, sodass der Anrufer keine Verzögerung bemerkt, solange dein Server schnell antwortet.
Bei Webhooks entscheidet dein Server das Ziel für jeden Anruf in Echtzeit, während du bei der API Weiterleitungsänderungen an CallFactory pushst, wenn sich etwas ändert. Webhooks sind dynamischer — die API ist besser für gelegentliche Updates.
Je nach Komplexität und Funktionalität können einmalige Setup-Gebühren und/oder monatliche Wartungsgebühren anfallen. Wir diskutieren die Preisgestaltung immer, bevor die Arbeit beginnt.
