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Vereinigte StaatenWebhook-Anrufweiterleitung
Manchmal sind Standard-Weiterleitungsregeln nicht genug. Sie brauchen das Anruf-Ziel, um sich basierend auf Live-Daten zu ändern — wer ist gerade verfügbar, welche Schicht läuft, ob ein Team-Mitglied in einem Treffen ist oder welcher Filiale der Anrufer am nächsten ist.
Die Webhook-Anrufweiterleitung macht das möglich. Wenn ein Anruf ankommt, sendet CallFactory eine Anfrage an Ihren Server. Ihr Server antwortet mit dem Ziel — eine Telefonnummer, eine Voicemail oder eine Nachricht. Sie schreiben die Logik, CallFactory führt sie aus. Jeden Anruf, in Echtzeit.
- Ihr Server entscheidet, wohin Anrufe gehen
- Echtzeit-Weiterleitung bei jedem Anruf
- Funktioniert mit jeder Programmiersprache
- Mit Telefonmenüs und Warteschlangen kombinierbar
Vorteile der Webhook-Anrufweiterleitung
Sehen Sie, wie Webhook-Weiterleitung Ihnen volle Kontrolle über Ihren Anruffluss gibt.
Dynamische Anrufweiterleitung
Jeder Anruf wird basierend auf Live-Daten von Ihrem Server weitergeleitet. Personal-Verfügbarkeit, Zeitpläne, CRM-Datensätze oder jede andere Logik, die Sie definieren — die Weiterleitung passt sich in Echtzeit an.
Volle Kontrolle über Logik
Sie schreiben die Regeln. Leiten Sie basierend auf Anrufer-Nummer, Tageszeit, Team-Verfügbarkeit oder jede benutzerdefinierte Bedingung weiter. Wenn Sie es programmieren können, kann CallFactory es ausführen.
Einfach zu integrieren
Jeder Server, der eine HTTP-Anfrage empfangen und antworten kann, funktioniert. PHP, Python, Node.js, .NET — verwenden Sie was Ihr Team bereits kennt.
Wie die Webhook-Anrufweiterleitung funktioniert
Sie bieten eine Webhook-URL — zum Beispiel ihrcompany.com/webhook/route. Wenn ein Anruf auf Ihrer CallFactory-Nummer ankommt, sendet unser System eine Anfrage an diese URL. Ihr Server verarbeitet die Anfrage und antwortet mit dem Ziel: eine Telefonnummer, ein Voicemail-Postfach oder eine Nachricht zum Abspielen.
Die Antwort ist sofort. Der Anrufer bemerkt keine Verzögerung — er wird mit dem Ziel verbunden, das Ihr Server zurückgegeben hat. Wenn Ihr Server nicht erreichbar ist, fällt CallFactory auf ein Standard-Ziel zurück, das Sie konfiguriert haben, sodass Anrufe nie verloren gehen.
Mit Telefonmenüs verwenden
Die Webhook-Weiterleitung funktioniert auch mit Telefonmenüs. Wenn Ihre Nummer ein Menü hat — drücken Sie 1 für Verkauf, drücken Sie 2 für Support — kann jede Option ihr eigenen Webhook haben. Zum Beispiel:
ihrcompany.com/webhook/sales für Option 1 und ihrcompany.com/webhook/support für Option 2.
Das bedeutet verschiedene Abteilungen können komplett unterschiedliche Weiterleitungslogik haben, jede von Ihrem eigenen Server angetrieben. Verkaufs-Anrufe leiten zum verfügbaren Rep in Ihrem CRM, Support-Anrufe zum Ingenieur in der Schicht — alles in Echtzeit.
Was Sie damit bauen können
Die Möglichkeiten sind so breit wie Ihre Fantasie. Häufige Beispiele sind Weiterleitung basierend auf interner Planungs-Software — Ihr Server überprüft, wer gerade arbeitet und gibt ihre Nummer zurück. Oder Weiterleitung basierend auf Anrufer-Standort — Ihr Server sieht die Vorwahl des Anrufers und gibt die nächste Filiale zurück.
Sie können auch dynamische Nachrichten zurückgeben. Statt einer Telefonnummer kann Ihr Server eine Text-zu-Sprache-Nachricht zurückgeben — zum Beispiel „Ihre Bestellung wird gerade vorbereitet und ist um 15:00 fertig." Das verwandelt Ihre Telefonnummer in eine vollständig dynamische Informations-Leitung.
Der Unterschied zwischen Webhooks, API und dateigestützter Weiterleitung
CallFactory bietet mehrere Möglichkeiten, Weiterleitung programmatisch zu kontrollieren. Mit Webhook-Weiterleitung entscheidet Ihr Server das Ziel für jeden Anruf in Echtzeit. Mit der privaten API pushen Sie Weiterleitungs-Änderungen an CallFactory, wenn etwas sich ändert. Mit dateigestützter Weiterleitung laden Sie eine Weiterleitungs-Tabelle hoch und CallFactory folgt ihr.
Webhooks sind am dynamischsten — jeden Anruf triggert ein neuer Lookup. Die API ist besser, wenn Weiterleitungen sich gelegentlich aber nicht bei jedem Anruf ändern. Dateigestützte Weiterleitung ist die einfachste Option für statische Regeln, die sich selten ändern. Alle drei können kombiniert werden.
Was kostet es?
Die Webhook-Anrufweiterleitung ist eine Private-Feature — ähnlich unserer privaten API, besprechen wir zuerst Ihre Anforderungen und konfigurieren die Webhook-Integration für Sie. Je nach Komplexität und Funktionalität können eine einmalige Setup-Gebühr und/oder eine monatliche Wartungsgebühr anfallen.
Diese Funktion ist verfügbar mit jeder deutschen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer.
Erfahren Sie mehr über andere Funktionen
Finden Sie weitere Informationen über unsere Funktionen, die Ihre Geschäftskommunikation verbessern.
Webhook-Anrufweiterleitung - Häufig gestellte Fragen
Erhalten Sie klare Antworten zur Webhook-Anrufweiterleitung und wie sie für Ihr Unternehmen funktioniert.
Wenn ein Anruf ankommt, sendet CallFactory eine Anfrage an Ihren Server. Ihr Server antwortet mit dem Ziel — eine Telefonnummer, Voicemail oder Nachricht. Das gibt Ihnen volle Kontrolle über Weiterleitung in Echtzeit.
CallFactory fällt auf ein Standard-Ziel zurück, das Sie konfiguriert haben. Anrufe gehen nie verloren — auch wenn Ihr Server temporär ausfällt.
Nein. Jeder Web-Server, der eine HTTP-Anfrage empfangen und antworten kann, funktioniert. Sie können PHP, Python, Node.js, .NET oder jede andere Sprache verwenden, die Ihr Team bereits kennt.
Ja. Jede Menü-Option kann ihre eigene Webhook-URL haben, sodass verschiedene Abteilungen komplett unterschiedliche Weiterleitungslogik haben können — alles vom Ihrem Server angetrieben.
Ja. Ihr Server kann eine Text-zu-Sprache-Nachricht statt einer Ziel-Nummer zurückgeben. Das verwandelt Ihre Telefonnummer in eine dynamische Informations-Leitung.
Der Lookup erfolgt in Echtzeit wenn der Anruf ankommt. Solange Ihr Server schnell antwortet, bemerkt der Anrufer keine Verzögerung.
Bei Webhooks entscheidet Ihr Server das Ziel für jeden Anruf in Echtzeit. Mit der API pushen Sie Weiterleitungs-Änderungen an CallFactory, wenn etwas sich ändert. Webhooks sind dynamischer — die API ist besser für gelegentliche Updates.
Je nach Komplexität und Funktionalität können eine einmalige Setup-Gebühr und/oder eine monatliche Wartungsgebühr anfallen. Wir diskutieren die Preisgestaltung immer, bevor Arbeit beginnt.
