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Vereinigte StaatenWarteschlange
Jedes Unternehmen kennt Spitzenzeiten, in denen alle Leitungen gleichzeitig belegt sind: Montagmorgens, die Mittagsstunden, eine gerade startende Marketingkampagne oder Hochsaison. Wenn jemand in diesem Moment anruft und nur einen Besetztton hört, hängt dieser Anrufer auf und probiert es bei der Konkurrenz.
Die Warteschlange von CallFactory fängt diese Anrufer auf, bevor sie auflegen, sodass sie nicht länger beim Besetztton hängenbleiben. Sie hören Ihre gewählte Warteschlangenmusik oder eine eigene Nachricht, wissen, dass sie in der Reihe sind, und werden automatisch mit dem nächsten verfügbaren Teamkollegen verbunden, sobald jemand freikommt. Auf diese Weise verlieren Sie keine Gespräche, keine Einnahmen und bekommen keine frustrierten Kunden an den Telefon, weil diese erst beim dritten Versuch durchkamen.
- Warteschlangenmusik oder eine eigene Nachricht nach Wahl
- Faire Reihenfolge nach Ankunftszeit
- Maximale Wartezeiten und Überlauffunktionen einstellbar
- Kombination mit Voicemail für Zeiten außerhalb der Geschäftszeiten
Vorteile des Warteschlangensystems
Sehen Sie, wie unsere intelligenten Tools Ihrem Team helfen, effizienter zu arbeiten, kostbare Zeit zu sparen und die Art und Weise zu verbessern, wie Ihr Unternehmen kommuniziert.
Erhöhen Sie Ihre Erreichbarkeit
Eine Warteschlange gibt dem Anrufer das Vertrauen, dass er nur kurz warten muss, wodurch er hängenbleibt statt aufzulegen. Sie verlieren dadurch weniger Anrufer und die Gespräche, die übrigbleiben, beginnen in einem ruhigeren Tempo.
Verlieren Sie nie wieder ein Gespräch
Ein verpasstes Gespräch kann einen Termin, ein Angebot oder einen Verkauf bedeuten, der bei jemandem anderem landet. Indem Sie Anrufer auffangen und ihnen die Möglichkeit geben, eine Nachricht zu hinterlassen, behalten Sie die Kontrolle darüber, wann Sie zurückrufen, ohne dass die Chance verloren geht.
Kundenorientiert und professionell
Jemand, der nur einen Besetztton hört, bekommt sofort das Gefühl, dass Sie nicht bereitstehen. Die Warteschlange dreht dieses Bild um, weil der Anrufer hört, dass er angekommen ist und dass sein Gespräch zählt.
Wie die Warteschlange funktioniert
Sobald jemand anruft und alle Teamkollegen in Gesprächen sind, wird die Warteschlange automatisch aktiviert, sodass der Anrufer nicht auf einen Besetztton stößt. Er hört Ihre gewählte Warteschlangenmusik oder Nachricht und wird der Reihe nach in die Warteschlange eingereiht. Sobald ein Teamkollege fertig ist, wird der längste wartende Anrufer zuerst verbunden.
Sie steuern das gesamte Erlebnis vom CallFactory-Dashboard. Sie stellen eine maximale Wartezeit ein, sodass niemand unendlich lange wartet, und wählen, was danach geschieht: Der Anrufer geht zur Voicemail, hört eine Nachricht mit einer Rufnummer zum Zurückrufen oder wird zu einem Ziel weitergeleitet. Auf diese Weise passt sich das System an Ihre Arbeitsweise an, nicht umgekehrt.
Angepasste Warteschlangenmusik und Nachrichten
Was Anrufer während des Wartens hören, bestimmt großenteils, ob sie hängenbleiben. Eine stille Leitung erweckt den Eindruck, dass die Verbindung unterbrochen ist, und die Leute hängen auf. Bei CallFactory wählen Sie selbst, was abgespielt wird: Hintergrundmusik, eine Begrüßung mit Ihrem Firmennamen, eine Ankündigung Ihrer neuesten Aktion oder eine Kombination davon.
Sie laden Ihre eigenen Audiodateien hoch oder nutzen den Text-zu-Sprache-Assistent von CallFactory, um in wenigen Sekunden professionelle Warteschlangenmeldungen zu erzeugen. Änderungen führen Sie über das Dashboard durch, ohne Ausfallzeit oder Eingriff eines Ingenieurs. Einige Kunden aktualisieren ihre Warteschlangenmeldungen pro Saison oder Kampagne, sodass der Anrufer immer etwas Aktuelles hört.
Verwalten Sie Hochsaison und Kampagnen
Unternehmen, die werben, Kampagnen starten oder stark saisonal arbeiten, kennen das Muster: Das Anrufvolumen steigt kurz und steil an und sinkt danach wieder auf Normal. Für jeden Spitzenwert zusätzliches Personal einzustellen ist teuer und unpraktisch, während Nichtstun bedeutet, dass Sie einen Teil der Antworten wegen eines Besetztones verlieren.
Während einer Kampagne kann die Zahl eingehender Anrufe locker verdreifachen. Ohne Warteschlange hört zwei Drittel dieser Anrufe einen Besetztton und ist weg, während sie mit Warteschlange ein wenig warten und trotzdem durchkommen. Kombinieren Sie das mit den Gesprächsstatistiken von CallFactory und Sie sehen genau, wie viele Gespräche eingegangen sind, wie lange die Leute warteten und wie viele letztendlich beantwortet wurden, sodass Sie Ihre Besetzung für die nächste Kampagne besser planen können.
Funktioniert mit Ihrem gesamten CallFactory-Setup
Die Warteschlange funktioniert nicht isoliert, sondern passt in Ihren gesamten Anruffluss. Sie kombinieren sie mit einem Auswahlmenü, sodass Anrufer zuerst Verkauf oder Support wählen, bevor sie in die richtige Reihe gelangen. Sie fügen eine Willkommensnachricht hinzu, die abgespielt wird, bevor die Warteschlange beginnt, oder Sie richten Kalender-gesteuerte Anrufweiterleitung ein, sodass die Warteschlange nur während der Geschäftszeiten aktiv ist und Anrufe außerhalb direkt zur Voicemail gehen.
Bei mehreren Nummern funktioniert die Warteschlange genauso gut. Wenn Sie beispielsweise eine deutsche Telefonnummer neben mehreren internationalen Telefonnummern haben, kann jede Nummer ihre eigenen Warteschlangeneigenschaften, Warteschlangenmusik und Überlaufsregeln haben, während alles über ein Dashboard verwaltet wird.
Kostenlos bei jeder Nummer inbegriffen
Die Warteschlange ist ohne zusätzliche Kosten Bestandteil jeder CallFactory-Nummer. Sie aktivieren sie über das Dashboard und bestimmen selbst, wie umfangreich Sie sie nutzen.
Diese Funktion ist kostenlos bei jeder deutschen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer inbegriffen.
Erfahren Sie mehr über weitere Funktionen
Finden Sie weitere Informationen über unsere Funktionen, die Ihre Geschäftskommunikation verbessern können.
Angepasste Telefonie
Notfallhotlines, automatisierte Bestellsysteme, SMS-Bestätigungen und Selbstbedienungssysteme: Wenn Sie einen Telefonieprozess beschreiben können, bauen wir ihn auf unserer eigenen IVR-Plattform.
Anruffilter
Blockieren Sie unerwünschte Anrufer, lassen Sie nur autorisierte Nummern zu oder leiten Sie bestimmte Anrufer an andere Ziele weiter. Der Anruffilter hält Ihre Geschäftsleitungen für Anrufe frei, die …
Anrufnotizen
Erfassen Sie jeden Erkenntnisse aus jedem Anruf in Ihrem Dashboard, sodass Folgemaßnahmen, Kundenverzoeken und Aktionspunkte an einem durchsuchbaren Ort bleiben und Ihr Team sie jederzeit …
Warteschlange — häufig gestellte Fragen
Finden Sie klare Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zur Warteschlange und wie sie in der Praxis für Ihr Unternehmen funktioniert.
Sobald alle Teamkollegen in Gesprächen sind und jemand anruft, wird die Warteschlange automatisch aktiviert. Der Anrufer hört Ihre Warteschlangenmusik oder Nachricht und wird der Reihe nach in die Reihe eingereiht. Sobald ein Teamkollege verfügbar ist, wird der längste wartende Anrufer zuerst verbunden.
Ja. Sie laden Ihre eigenen Audiodateien hoch, ob Musik, eine Begrüßung mit Ihrem Markennamen oder eine Ankündigung einer Aktion. Der Text-zu-Sprache-Assistent steht daneben bereit, um in Sekunden eine professionelle Warteschlangenmeldung zu erzeugen, und Sie können alles über das Dashboard jederzeit wechseln.
Das bestimmen Sie selbst. Sie stellen eine maximale Wartezeit ein und wählen, was danach geschieht: Der Anrufer geht zur Voicemail, hört eine Nachricht mit einer Rufnummer zum Zurückrufen oder wird zu einem Ziel weitergeleitet. Auf diese Weise wartet niemand unnötig lange.
Es gibt keine feste Obergrenze. Das System ist darauf ausgerichtet, auch große Volumen zu bewältigen, wie etwa bei einer Marketingkampagne oder Hochsaison, in der die Anzahl der Anrufer stark ansteigen kann.
Ja. Sie kombinieren die Warteschlange mit einem Auswahlmenü, in dem der Anrufer zuerst die Abteilung wählt, beispielsweise 1 für Verkauf und 2 für Support. Danach bekommt jede Abteilung ihre eigene Warteschlange mit separater Musik, Wartezeiten und Überlaufsregeln.
Sie verbinden die Warteschlange mit Kalender-gesteuerter Anrufweiterleitung, sodass sie nur innerhalb Ihrer festgelegten Arbeitszeiten aktiv ist. Außerhalb dieser Zeiten gehen Gespräche direkt zur Voicemail oder spielen eine Schließungsmeldung ab, alles verwaltet vom selben Dashboard.
