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Vereinigte StaatenMehr Anrufer als Kollegen? Niemand hört ein Besetztzeichen.
Wenn mehr Menschen anrufen, als Kollegen frei sind, hört niemand ein Besetztzeichen. Die Anrufer behalten ihren Platz, hören, wie viele vor ihnen warten, und landen beim Ersten, der frei wird.
Warteschlange — Praxis Lindenstraße
LiveAnrufer behalten ihren Platz. Wer auflegt, verliert ihn, und das sieht Ihr Team danach in der Statistik.
Ein Besetztzeichen ist ein Kunde, der Ihre Konkurrenz anruft
Bei drei Anrufern gleichzeitig und zwei Leuten am Telefon muss der dritte irgendwohin. Ohne Warteschlange ist das die Voicemail oder ein Besetztzeichen, und beides beendet das Gespräch.
Spitzen auffangen ohne zusätzliches Personal
Montagmorgen, der Tag nach einem Mailing, die Stunde nach einer Störung: Genau dann rufen drei gleichzeitig an. Die Warteschlange fängt das mit der Besetzung auf, die Sie schon haben.
Anrufer wissen, woran sie sind
„Sie sind an zweiter Stelle“ ist etwas anderes als Stille. Wer weiß, wie lange es noch dauert, wartet nachweislich länger.
Sie sehen, was Ihnen entgangen ist
Wie viele Menschen gewartet haben, wie lange, und wie viele aufgelegt haben, bevor jemand abnahm. Das ist der einzige ehrliche Maßstab dafür, ob Ihre Besetzung stimmt.
Vier Schritte, und für keinen davon braucht es einen Techniker
- 01
Die Leitungen sind belegt
Alle Kollegen, die diese Nummer annehmen, sind im Gespräch. Ohne Warteschlange hört der nächste Anrufer ein Besetztzeichen.
- 02
Der Anrufer kommt in die Warteschlange
Er hört eine Ansage mit seiner Position und danach Ihre eigene Wartemusik oder eine Nachricht, die Sie selbst einsprechen.
- 03
Wer zuerst frei ist, bekommt ihn
Wer als Erster auflegt, bekommt den Nächsten in der Warteschlange. Sie bestimmen, ob das der Reihe nach geht oder an den, der am längsten frei ist.
- 04
Was nicht klappt, geht nicht verloren
Dauert es zu lange, geht der Anrufer zur Voicemail, auf eine Mobilnummer oder zu einem Voicebot. Die Grenze in Minuten legen Sie fest.
Vier Entscheidungen bestimmen, wie sich Ihre Warteschlange anfühlt
Eine Warteschlange ist kein Ein-Aus-Schalter. Diese vier Einstellungen machen den Unterschied zwischen Anrufern, die dranbleiben, und Anrufern, die abspringen. Sie teilen sie uns mit, und wir richten sie auf Ihrer Nummer ein; die Ziele dahinter ändern Sie danach selbst.
Der Reihe nach oder wer am längsten frei ist
In einem Team, in dem jeder alles kann, verteilt „am längsten frei“ die Arbeit gleichmäßig. Haben Sie jemanden, der die meisten Fragen selbst erledigt, setzen Sie ihn an die erste Stelle und die übrigen dahinter als Reserve.
Nur Musik, seine Position oder die erwartete Wartezeit
Eine Positionsansage funktioniert bei kurzen Warteschlangen: „Sie sind an zweiter Stelle“ klingt überschaubar. Bei langen Warteschlangen wirkt eine Zeitangabe besser, denn Platz sieben klingt schlimmer als vier Minuten.
Die Grenze, und was danach passiert
Voicemail, Weiterleitung auf ein Mobiltelefon oder ein Voicebot, der die Frage aufnimmt und zurückruft. Ohne Grenze hängt jemand in der Leitung, bis er selbst auflegt, und das ist der schlechteste denkbare Ausgang.
Ob Kollegen die Warteschlange live mitverfolgen
Wenn sichtbar ist, dass drei Menschen warten, arbeitet ein Team anders: Gespräche werden kürzer, und wer kurz frei ist, übernimmt. Manche Teams wollen genau das nicht; es ist eine Entscheidung.
Im Paket Kundenservice enthalten
Die Warteschlange ist ohne Aufpreis im Paket Kundenservice enthalten, für bis zu acht Personen zu €49 pro Monat. Unser erstklassiges Support-Team richtet sie für Sie ein und stimmt mit Ihnen ab, wie umfangreich Sie sie nutzen möchten, wobei Sie die Warteschlange sowohl auf einer deutschen Telefonnummer als auch auf einer internationalen Nummer einschalten können.
Zur Warteschlange
Das bestimmen Sie selbst. Sie wählen ein Maximum in Minuten und was danach passiert: Voicemail, Weiterleitung auf eine Mobilnummer oder ein Voicebot, der die Frage aufnimmt. Ohne Grenze hängt jemand in der Leitung, bis er selbst auflegt, und das wollen Sie meistens nicht.
Wenn Sie das möchten. Sie wählen, was ein Wartender hört: nur Musik, seine Position in der Warteschlange oder die erwartete Wartezeit. Eine Positionsansage funktioniert bei kurzen Warteschlangen; bei langen wirkt eine Zeitangabe besser, denn Platz sieben klingt schlimmer als vier Minuten.
Ja. Sie liefern Ihre eigenen Audiodateien, ob Musik, eine Begrüßung mit Ihrem Markennamen oder die Ankündigung einer Aktion. Der Text-zu-Sprache-Assistent erzeugt in Sekunden eine professionelle Warteansage, und unser Support-Team schaltet sie für Sie frei und passt sie an, sobald Sie eine Änderung durchgeben.
Ja. Jede Nummer bekommt ihre eigene Warteschlange, sodass eine deutsche Nummer und eine Reihe internationaler Nummern jeweils ihre eigene Wartemusik und ihre eigenen Regeln dafür haben, was nach der Grenze passiert.
Ja. In der Statistik sehen Sie, wie viele Menschen gewartet haben, wie lange, und wie viele aufgelegt haben, bevor jemand abnahm. Das ist der einzige ehrliche Maßstab dafür, ob Ihre Besetzung stimmt.
Sobald alle Teammitglieder im Gespräch sind und jemand anruft, schaltet sich die Warteschlange automatisch ein. Der Anrufer hört Ihre Wartemusik oder Ansage und reiht sich in der Reihenfolge des Eingangs ein, sodass der am längsten Wartende als Erster verbunden wird, sobald ein Teammitglied frei ist.
Die Kapazität stimmen wir vorab mit Ihnen ab: wie viele Leitungen wir für Sie reservieren und wie viele Anrufer Sie erwarten, etwa bei einer Marketingkampagne oder einer saisonalen Spitze. Darauf richten wir die Warteschlange aus.
Ja. Unser Support-Team verbindet die Warteschlange mit einem Telefonmenü, in dem der Anrufer zuerst die Abteilung wählt, zum Beispiel die 1 für den Vertrieb und die 2 für den Support. Jede Abteilung bekommt danach ihre eigene Warteschlange mit eigener Musik, eigenen Wartezeiten und eigenen Überlaufregeln.
Unser Support-Team verbindet die Warteschlange mit der kalendergesteuerten Anrufweiterleitung, sodass sie nur innerhalb der von Ihnen angegebenen Arbeitszeiten aktiv ist. Außerhalb dieser Zeiten gehen Anrufe direkt zur Voicemail oder es wird eine Schließungsansage abgespielt, wobei das Support-Team alles zentral für Sie verwaltet.
