📈 Bleiben Sie in Kontrolle

Spitzenverkehrsmanagement

Ein Fernsehauftritt, ein viraler Social-Media-Post, eine nationale Werbekampagne, ein saisonaler Ansturm — jede dieser Situation kann Ihr Anrufvolumen in Minuten vervielfachen. Wenn Ihre Telefonieplattform die Spitze nicht verkraften kann, hören Anrufer einen Besetztton und gehen anderswo hin. Sie geben Geld aus, um Datenverkehr zu Ihrer Nummer zu treiben, und verlieren dann die Anrufer an der Tür.

CallFactory’s Plattform ist für Spitzenwerte gebaut. Unsere Cloud-basierte Infrastruktur skaliert automatisch, um plötzliche Anrufvolumen-Anstiege zu bewältigen. Anrufe werden in die Warteschlange gereiht, weitergeleitet und verwaltet, sodass Ihr Team das Volumen in seinem eigenen Tempo bearbeiten kann — und kein Anrufer wird abgewiesen.

Cloud-Kapazität skaliert mit der Nachfrage
Automatische Warteschlange während Spitzenwerten
Intelligente Weiterleitung an verfügbare Teamkollegen
Echtzeit-Statistiken während Spitzenereignisse

Vorteile des Spitzenverkehrsmanagements

Sehen Sie, wie unsere intelligenten Werkzeuge Ihrem Team hilft, effizienter zu arbeiten, wertvolle Zeit zu sparen und die Kommunikation Ihres Unternehmens zu verbessern.

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Immer ausreichend Kapazität

Unsere Cloud-Infrastruktur verwaltet Tausende gleichzeitiger Anrufe. Nationale Kampagnen, Medienauftritte, Produktstarts — die Plattform nimmt das Volumen ohne Mühe auf.

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Flexible Weiterleitung während Spitzenwerten

Aktivieren Sie Warteschlangen, fügen Sie Overflow-Ziele hinzu oder leiten Sie Anrufe spontan an zusätzliche Teamkollegen weiter. Behalten Sie die Kontrolle, ohne Ihr permanentes Setup zu ändern.

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Keine verlorenen Anrufer

Statt eines Besetzttons hören Anrufer Halten-Musik oder eine Nachricht. Sie warten in der Reihe und kommen durch, wenn ein Teamkollege verfügbar wird. Keine verlorenen Leads, keine verschwendete Werbeausgaben.

Wie das Spitzenverkehrsmanagement funktioniert

CallFactory läuft auf Cloud-Infrastruktur, die mit der Nachfrage skaliert. Wenn das Anrufvolumen Spitzenwerte erreicht, wird automatisch zusätzliche Kapazität aktiviert. Es gibt keine harte Grenze für die Anzahl gleichzeitiger Anrufe, die Ihre Nummer erhalten kann — die Plattform wächst mit dem Datenverkehr.

Während einer Spitzenzeit werden eingehende Anrufe, die nicht sofort beantwortet werden können, in eine Anrufwarteschlange platziert. Anrufer hören Ihre Halte-Musik oder eine Nachricht und warten in der Reihe. Sobald ein Teamkollege einen Anruf beendet, wird der nächste Anrufer in der Warteschlange verbunden. Wenn die Warteschlange ihre maximale Wartezeit erreicht, können Anrufer an Voicemail oder eine Overflow-Nummer weitergeleitet werden.

Bereiten Sie sich auf geplante Spitzenwerte vor

Wenn Sie wissen, dass eine Spitzenzeit kommt — ein geplanter TV-Auftritt, eine Produktentwicklung, eine saisonale Förderung — teilen Sie uns dies voraus mit. Wir können Ihre Kapazität im Voraus hochfahren, Ihre Warteschlangen-Einstellungen anpassen und temporäre Overflow-Weiterleitung einrichten, damit Sie vollständig vorbereitet sind, bevor der erste Anruf ankommt.

Einige Kunden richten eine dedizierte Willkommensnachricht für Spitzenereignisse ein: „Vielen Dank für Ihren Anruf. Aufgrund hoher Nachfrage können die Wartezeiten länger sein als üblich. Bitte halten Sie die Leitung und wir werden in Kürze bei Ihnen sein." Dies setzt Erwartungen und reduziert Aufhänger.

Echtzeit-Sichtbarkeit während Spitzenwerte

Während eines Spitzenereignisses müssen Sie in Echtzeit wissen, was passiert. Wie viele Anrufe kommen rein? Wie viele sind in der Warteschlange? Wie viele wurden beantwortet? Wie viele gingen zur Voicemail? CallFactory’s Statistiken geben Ihnen diese Sichtbarkeit.

Keine Infrastruktur-Änderungen erforderlich

Das Spitzenverkehrsmanagement erfordert keine Änderungen an Ihrem bestehenden Setup. Ihre Telefonnummern, Weiterleitungsregeln, Erweiterungen und Funktionen bleiben gleich. Die Plattform handhabt die Skalierung transparent — Ihr Team beantwortet Anrufe auf die gleiche Weise wie immer, nur mehr davon.

Dies ist einer der Vorteile von virtuellen Telefonnummern auf einer Cloud-Plattform. Es gibt keine physische Leitung, die voll wird, keine Hardware, die Ports erschöpft, keinen Vermittler, der Anrufe verliert. Die Kapazität ist da, wenn Sie sie brauchen.

In jeder Nummer kostenlos enthalten

Das Spitzenverkehrsmanagement ist in jeder CallFactory-Nummer enthalten. Je nach Anrufvolumen und Anzahl dedizierter Leitungen können zusätzliche Gebühren anfallen.

Die Plattform skaliert automatisch. Anrufe, die nicht sofort beantwortet werden können, werden in eine Warteschlange gereiht. Anrufer hören Halte-Musik oder eine Nachricht und werden mit dem nächsten verfügbaren Teamkollegen verbunden.

Keine harte Grenze. Unsere Cloud-Infrastruktur skaliert mit der Nachfrage. Egal ob Sie 50 oder 5000 Anrufe in einer Stunde erhalten, die Plattform handhabt das.

Nicht unbedingt — das System handhabt Spitzenwerte automatisch. Aber wenn Sie wissen, dass eine Spitzenzeit kommt, teilen Sie uns dies voraus mit und wir können Kapazität im Voraus hochfahren und Warteschlangen-Einstellungen für optimale Handhabung anpassen.

Ja. Fügen Sie zusätzliche Teamkollegen, externe Nummern oder Voicemail als Overflow-Ziele hinzu. Entfernen Sie diese, wenn die Spitzenzeit vorbei ist.

Ja. CallFactory bietet Anruf-Statistiken, die eingehende Anrufe, Warteschlangen-Länge, beantwortete Anrufe und Voicemails anzeigen. Mit der API können Sie diese Daten in Echtzeit in Ihre eigenen Dashboards abrufen.

Nein. Ihre Telefonnummern, Weiterleitungsregeln, Erweiterungen und Funktionen bleiben gleich. Die Plattform handhabt die Skalierung transparent.