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Vereinigte StaatenIVR-Toolkit
Das IVR-Toolkit ist die entwicklerfokussierte Aktionsbibliothek von CallFactory, mit der du benutzerdefinierte Call-Flows erstellst. Jede Aktion — wie Answer, Play, Dial, Record und StartStream — gibt dir genaue Kontrolle über das, was während eines Gesprächs geschieht, sodass deine Logik nicht durch eine Dashboard-Schnittstelle eingeschränkt wird.
Du verwendest das Toolkit, um Wahlmenüs zu erstellen, Anruferangaben zu erfassen, Audio an KI-Dienste zu streamen, Anrufer mit Agenten zu verbinden und jeden Sonderfall sauber zu bewältigen. Das Toolkit läuft auf derselben IVR-Plattform, die auch alle standardmässigen CallFactory-Funktionen antreibt, sodass du dieselben Bausteine erhältst, die auch unsere eigenen Produktteams verwenden.
- Strukturierte Aktionen mit klaren Signaturen und Beispielen
- Streame Audio zu KI, STT oder deinem eigenen Endpunkt
- Erstelle vollständige Call-Flows ohne zusätzliche Hardware
- Vollständige Dokumentation und Entwicklerunterstützung
Vorteile des IVR-Toolkits
Sieh, wie das IVR-Toolkit Entwicklungsteams hilft, professionelle Call-Flows zu erstellen, die genau mit ihrem Backend und ihren Prozessen übereinstimmen.
Vollständige Kontrolle über Call-Logik
Du bestimmst selbst, was in jedem Schritt eines Gesprächs geschieht, indem du Hinweise abspielst, Eingaben erfasst, bedingt routest, zu KI streamst und Fehler mit vorhersehbaren, gut dokumentierten Aktionen auffängst.
Für Entwickler gebaut
Jede Aktion hat eine klare Signatur, typisierte Rückgabewerte, Fehlerbehandlung und funktionierende Code-Beispiele, sodass du mit Vertrauen mit strukturierten Aktionen erstellst, die natürlich in dein Backend passen.
KI-fähiges Audio-Streaming
Du streamst Live-Call-Audio an jeden WebSocket-Endpunkt, etwa an einen KI-Assistenten, eine Speech-to-Text-Engine oder deinen eigenen Analytics-Dienst, wobei StartStream und StopStream dir vollständige Kontrolle darüber geben, wann und wohin Audio fliesst.
Läuft auf bewährter Infrastruktur
Das Toolkit läuft auf der eigenen IVR-Plattform von CallFactory, derselben Infrastruktur, die bereits alle unsere Telefoniefunktionen antreibt, sodass du keine zusätzliche Hardware oder Abhängigkeiten von Drittanbietern benötigst und alles mit deinen bestehenden CallFactory-Nummern funktioniert.
Wie das IVR-Toolkit funktioniert
Das IVR-Toolkit ist eine Aktionsbibliothek, die dein eigener Code während eines Live-Gesprächs aufruft. Sobald ein Gespräch eingeht, erhält deine Anwendung es, und danach entscheidest du Schritt für Schritt, was mit diesen Aktionen geschehen soll.
Ein typischer Flow beginnt mit Answer(), spielt dann eine Willkommensnachricht mit Play() ab, erfasst Eingaben über PromptDigit() oder GatherDigits() und routet den Anrufer mit Dial() und Connect() weiter. Jede Aktion gibt ein typiertes Ergebnis zurück, sodass dein Code immer weiss, was geschehen ist und jede mögliche Reaktion sauber verarbeiten kann.
Audio-Streaming für KI und Speech-to-Text
Mit den Aktionen StartStream und StopStream streamst du Live-Call-Audio in Echtzeit an jeden WebSocket-Endpunkt. So verbindest du ein Gespräch mit einem KI-Assistenten, einer Speech-to-Text-Engine oder deinem eigenen Analytics-Dienst, ohne das Audio zuerst puffern oder über Umwege routen zu müssen.
Du bestimmst, wann das Streaming beginnt, in welche Richtung das Audio fliesst (vom Anrufer zu KI, vom Agenten zu KI oder beides gleichzeitig) und wann es stoppt. Der Stream läuft parallel zu deinen anderen IVR-Aktionen, sodass du Hinweise abspielen, Eingaben erfassen oder durchschalten kannst, während die KI im Hintergrund zuhört.
Wer das IVR-Toolkit nutzt
Das Toolkit ist für Entwicklungsteams konzipiert, die vollständige Kontrolle über das Call-Verhalten benötigen. Denk an SaaS-Plattformen, die Voice-Funktionen zu ihrem Produkt hinzufügen, Contact Center, die eigene Routerungslogik erstellen, und Unternehmen, die Telefonie mit ihrem CRM, ERP oder internen Tools integrieren möchten.
Wenn du ein Team von Entwicklern hast, die Backend-Code schreibt, gibt dir das IVR-Toolkit alles, was du brauchst, um professionelle Call-Flows zu erstellen — von einfachen Menüs bis zu komplexen KI-gesteuerten Gesprächen. Dokumentation, Code-Beispiele und Entwicklerunterstützung sind inbegriffen, sodass dein Team schnell produktiv wird, ohne selbst ein Integrationsmuster durch Ausprobieren herausfinden zu müssen.
Die Beziehung zwischen Toolkit und Plattformfunktionen
Jede CallFactory-Funktion — wie das Wahlmenü, die Warteschlange, Voicemail und der Voicebot — ist aus denselben IVR-Aktionen aufgebaut, die in diesem Toolkit dokumentiert sind. Das Toolkit gibt dir direkten Zugriff auf dieselben Bausteine, sodass du auf derselben Ebene arbeitest wie unsere eigenen Produktteams.
Das bedeutet, dass alles, was CallFactory standardmässig tut, auch dein Entwicklungsteam tun kann — und oft noch mehr. Du kombinierst Standardfunktionen mit deiner eigenen Logik, fügst Integrationen hinzu, die nicht als Standardfunktion existieren, und erstellst Call-Flows, die vollständig mit der Arbeitsweise deines eigenen Unternehmens übereinstimmen.
Erste Schritte
Kontaktiere uns, um deine Anforderungen zu besprechen, woraufhin wir deinem Team Zugriff auf die Toolkit-Dokumentation, funktionierende Code-Beispiele und eine Entwicklungsumgebung geben. Wenn du Hilfe bei der Gestaltung deines ersten Call-Flows benötigst, berät unser Team dich über Architektur und Best Practices, die wir bei ähnlichen Implementierungen sehen.
Für Unternehmen, die vollständige Kapazität und Isolierung benötigen, sind dedizierte IVR-Server der natürliche nächste Schritt, wobei deine benutzerdefinierten Call-Flows in einer Umgebung laufen, die vollständig nur für dich reserviert ist.
Mehr Informationen zu anderen Funktionen
Finde mehr Informationen über unsere Funktionen, die deine Geschäftskommunikation verbessern können.
Voicebot
Ein AI-gesteuerter Sprachassistent, gebaut auf unserer eigenen IVR-Plattform, der eingehende Anrufe mit natürlicher Konversation, Datenbankabfragen in Ihren Systemen und intelligenter Weiterleitung an …
Dedizierte IVR-Server
Dein eigener IVR-Server mit vollständiger Kontrolle. Baue massgeschneiderte Telefonie-Anwendungen, verbinde AI-Plattformen und skaliere von 4 bis 200+ Kanäle. Das natürliche Upgrade unserer privaten …
API-Integrationen
Sagen Sie uns, was Sie benötigen, wir bauen die Endpunkte. Unsere private API ermöglicht es Ihnen, CallFactory-Telefonie in Ihre eigene Software zu integrieren — keine generische Bibliothek, keine …
IVR-Toolkit — häufig gestellte Fragen
Finde klare Antworten auf Fragen zum IVR-Toolkit und wie er in der Praxis für dein Unternehmen funktioniert.
Ja. Das Toolkit ist eine Bibliothek von Aktionen, die dein eigenes Backend aufruft, wodurch dein Entwicklungsteam jeden Call-Flow selbst im Code ausarbeitet. Wenn du keine Entwickler in-house hast, sind unsere schlüsselfertigen benutzerdefinierten Telefonie- und Voicebot-Optionen oft ein logischerer Ausgangspunkt.
Du programmierst in jeder gängigen Sprache, da dein Code in einer eigenen virtuellen Maschine läuft, die wir für dich hosten. Die Dokumentation, Aktionen und Beispiele verwenden C# (.NET) als Primärsprache, aber du bist nicht an C# gebunden, wenn dein Team lieber eine andere Sprache verwendet.
Ja. Die StartStream-Aktion öffnet eine Echtzeit-WebSocket-Verbindung zu jedem gewünschten Endpunkt — ob KI-Assistent, Speech-to-Text-Engine oder dein eigener Dienst. Du bestimmst die Audio-Richtung und kannst den Stream jederzeit beenden.
Ja. Alle IVR-Aktionen funktionieren mit deinen bestehenden CallFactory-Nummern und Routing, sodass du keine Änderungen an deinem Telefon-Setup durchführen musst.
Ja. Das Toolkit verwendet dieselben Bausteine wie alle CallFactory-Funktionen, sodass du Standardfunktionen wie Wahlmenüs und Warteschlangen neben deiner eigenen Logik weiterhin nutzen kannst.
Jede Aktion unterstützt Cancellation-Tokens, wobei das Token storniert wird, sobald der Anrufer auflegt, und dein Code ein klares Signal erhält, um zu stoppen. Es bleiben keine freien Verbindungen oder unverwalteten Zustände zurück.
Ja. Unser Team berät über Architektur, überprüft dein Flow-Design und hilft bei komplexeren Integrationen. Für vollständig verwaltete Lösungen sind unsere benutzerdefinierten Telefonie- und Voicebot-Dienste ein logischer nächster Schritt.
Das Toolkit steht CallFactory-Kunden zur Verfügung, wobei abhängig von der Komplexität deiner Implementierung und den Hosting-Anforderungen Zusatzkosten anfallen können. Wir besprechen die Preisgestaltung immer, bevor die Arbeit beginnt.
