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Vereinigte StaatenHauptrufnummer
Wenn Ihr Unternehmen mehrere Büros oder Filialen hat, führt eine eigene Telefonnummer pro Standort zu Verwirrung bei Kunden und Ihrem Team, weil Kunden nicht wissen, welche Nummer sie anrufen sollen, Standorte sich nicht einfach vertreten können und Sie den Überblick über alle diese einzelnen Nummern verlieren.
Eine zentrale Landesnummer für alle Büros und Filialen löst dieses Problem. Ihre Kunden merken sich eine einzige, leicht zu merkende Nummer, und bei Ankunft eines Anrufs fragt ein Sprachbot kurz nach beispielsweise der Postleitzahl, um welches Produkt es geht oder bei welcher Filiale der Anrufer Kunde ist, wonach das Gespräch auf der Grundlage dieser Antwort an den richtigen Standort weitergeleitet wird. Ob Sie nun zwei Standorte oder zweihundert haben, jeder Anruf erreicht den richtigen Ort, ohne dass eine manuelle Weiterleitung erforderlich ist.
- Eine zentrale Landesnummer für alle Büros und Filialen
- Sprachbot fragt nach Postleitzahl, Produkt oder Filialname
- Skaliert von 2 bis 200+ Standorten
- Anrufer erreichen immer den richtigen Standort
Vorteile einer zentralen Hauptrufnummer
Sehen Sie, wie eine zentrale Landesnummer für alle Büros und Filialen die Kommunikation vereinfacht und das Anrufererlebnis verbessert.
Sprachbot fragt nach Postleitzahl
Der Sprachbot fragt den Anrufer nach seiner Postleitzahl und leitet das Gespräch an das Büro oder die Filiale weiter, das bzw. die dieses Postleitzahlengebiet bedient, sodass Ihre Kunden immer bei der richtigen lokalen Filiale ankommen, ohne dass Ihre Telefonisten manuell weiterleiten müssen.
Sprachbot fragt nach Produkt oder Filiale
Der Sprachbot kann auch fragen, um welches Produkt es geht oder bei welcher Filiale der Anrufer Kunde ist, sodass Sie die Weiterleitung auf Ihre eigene Unternehmensstruktur abstimmen können, anstatt nur auf Geografie zu setzen. Dies passt zu Unternehmen, in denen Büros nach Produktlinie oder Kundengruppe arbeiten.
Intelligente Kombination
Sie kombinieren Methoden, indem Sie zunächst nach Postleitzahl filtern und dann nach Produkt oder Filiale nachfragen, sodass Anrufer in einem kurzen Dialog bei der richtigen Person ankommen. Auch Vorwahl-Weiterleitung auf Grundlage der Vorwahl des Anrufers ist möglich, wenn Sie diese statt einer Sprachbot-Frage verwenden möchten.
So funktioniert eine zentrale Hauptrufnummer
Sie wählen eine zentrale Hauptrufnummer aus, die Sie überall verwenden: auf Ihrer Website, Ihren Rechnungen, Ihrem Marketingmaterial und Ihren Visitenkarten. Wir richten den Sprachbot dahinter ein. Sobald ein Anruf hereinkommt, fragt der Sprachbot den Anrufer beispielsweise nach seiner Postleitzahl, um welches Produkt es geht oder bei welcher Filiale er Kunde ist, und leitet das Gespräch dann an die Filiale weiter, die zu dieser Antwort passt.
Sie geben an, welche Büros oder Filialen welche Postleitzahlen, Produkte oder Filialbezeichnungen bedienen, und das System verteilt die Anrufe auf der Grundlage der Antworten des Anrufers, sodass Hunderte von gleichzeitigen Gesprächen ohne manuelle Arbeit über alle Ihre Standorte verteilt werden. Haben Sie einen Standort pro Region und bevorzugen Sie keine Sprachbot-Frage, ist Vorwahl-Weiterleitung auch eine Option. Das System basiert dann auf der Vorwahl des Anrufers und leitet das Gespräch sofort an die entsprechende Filiale weiter.
Verwandeln Sie eine starke Website in einen nationalen Telefonkanal
Zieht Ihre Website bereits Besucher aus dem ganzen Land an, ist eine zentrale Landesnummer der logische nächste Schritt. Sie platzieren eine Nummer auf Ihrer Website und lassen die eingehenden Anrufe auf der Grundlage des Standorts des Anrufers oder des gesuchten Produkts über lokale Büros, regionale Filialen oder Franchisepartner verteilen, sodass Ihre Website das Marketing übernimmt und die Hauptrufnummer die Weiterleitung.
Dies funktioniert besonders gut für Unternehmen, die online Leads generieren, aber Kunden lokal bedienen. Der Anrufer wählt eine Nummer und wird ohne merkliche Zwischenschritte mit der richtigen Filiale verbunden. Wichtig ist, dass Kunden nicht herausfinden müssen, welches Büro ihr Gebiet bedient.
Eine Nummer, die Ihre Kunden sich merken
Eine zentrale Hauptrufnummer ist leichter zu merken, leichter auf Marketingmaterial zu drucken und leichter zu verwalten, weil Sie überall dieselbe Nummer verwenden, anstatt pro Filiale eine andere Nummer auf Ihrer Website, Ihren Rechnungen und Visitenkarten anzugeben.
Wenn ein Kunde anruft, muss er nicht wissen, welches Büro oder welche Filiale sein Gebiet bedient, da der Sprachbot dies auf Grundlage seiner Postleitzahl, seines Produkts oder seines Filialnamens selbst herausfinden kann. So entsteht ein konsistentes Erlebnis, unabhängig davon, wie viele Standorte Sie haben oder wie oft Filialen öffnen und schließen.
Standorte vertreten sich gegenseitig
Mit einer zentralen Hauptrufnummer konfigurieren Sie auch Overflow-Weiterleitung zwischen Standorten, sodass Anrufe automatisch an den nächstgelegenen Standort oder an ein zentrales Team weitergeleitet werden, wenn ein Standort belegt oder geschlossen ist. Ist ein Standort während des Urlaubs oder einer Renovierung geschlossen, leiten Sie die Gespräche dieses Standorts zeitweilig um, ohne dass sich die Nummer ändert, die Kunden anrufen.
Diese Flexibilität bedeutet, dass Sie keinen Anruf mehr verpassen, wenn ein Standort nicht erreichbar ist, weil die Hauptrufnummer die Komplexität abfängt und der Anrufer immer jemanden am Telefon erreicht.
Nationale Hauptrufnummern in jedem europäischen Land und den USA
CallFactory richtet nicht nur eine nationale Hauptrufnummer in Ihrem Heimatland ein, sondern auch in jedem europäischen Land und in den Vereinigten Staaten, sodass Sie bei Expansion in einen neuen Markt dort sofort eine lokal erkannte zentrale Nummer aktivieren können, anstatt eine ausländische Nummer zu verwenden, die Kunden abschreckt.
Ob Sie einen neuen Markt mit einem Büro, einem Netzwerk von Filialen oder mit lokalen Partnern betreten: Wir programmieren die Weiterleitung hinter der neuen Hauptrufnummer genau nach Ihren Wünschen, mit denselben Sprachbot-Fragen zu Postleitzahl, Produkt oder Filialname, die Sie auf Ihrem Heimatmarkt nutzen, oder mit einer landesspezifischen Variante.
Auf diesem Gebiet haben wir umfangreiche Erfahrung und Referenzen in anderen Ländern wie Deutschland, Österreich, Belgien, Frankreich, Polen, Spanien und Italien. Unsere Kunden verwalten ihre gesamte europäische und amerikanische Telefonie über ein CallFactory-Konto.
Kombinieren Sie mit anderen Funktionen
Eine Hauptrufnummer passt gut in Ihren übrigen Anrufablauf. Fügen Sie ein Auswahlmenü hinzu, damit Anrufer zunächst eine Abteilung wählen, bevor sie an einen Standort weitergeleitet werden. Verwenden Sie eine Willkommensnachricht, um Anrufer zu begrüßen und Erwartungen abzustimmen. Leiten Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an Sprachnachrichten oder eine Erreichbarkeitsnummer über Kalender-gesteuerte Weiterleitung weiter.
Für Unternehmen mit Büros in mehreren Ländern kombinieren Sie eine Hauptrufnummer mit internationalen Telefonnummern, jeweils mit eigener lokaler Weiterleitung, alle verwaltet über ein CallFactory-Konto.
In jedem Tarif enthalten
Eine zentrale Hauptrufnummer ist in jeder CallFactory-Nummer enthalten. Je nach Anzahl der Büros und Filialen können kleine monatliche Kosten pro Standort anfallen.
Diese Funktion ist verfügbar bei jeder deutschen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer.
Mehr zu anderen Funktionen
Erfahren Sie mehr über unsere Funktionen, die die Unternehmenskommunikation verbessern können.
Telefonmenü (IVR)
Helfen Sie Anrufern, die richtige Person sofort zu erreichen. Mit einem einfachen Menü leiten Sie jeden Anruf zum richtigen Mitarbeiter oder zur richtigen Abteilung weiter.
Kalendergesteuerte Anrufweiterleitung
Leiten Sie Anrufe automatisch basierend auf Ihrem Plan weiter, sodass Geschäftszeiten, rotierende Schichten, Feiertage und Bereitschaftspläne zusammen bestimmen, wer zu welchem Zeitpunkt antwortet – …
Weiterleitungsziele ändern
Leiten Sie Anrufe an jedes Gerät weiter (Handy, Festnetz oder VoIP), wobei Sie Ziele jederzeit vom Dashboard aus anpassen, beliebig viele Nebenstellen hinzufügen und Anrufe weltweit an Kollegen …
Hauptrufnummer FAQ
Erhalten Sie klare Antworten zu einer zentralen Landesnummer und wie diese für Unternehmen mit mehreren Büros und Filialen funktioniert.
Sobald ein Anruf hereinkommt, fragt der Sprachbot nach der Postleitzahl, dem Produkt oder dem Namen beispielsweise der Filiale und leitet das Gespräch dann an den Standort weiter, der zu dieser Antwort passt, sodass Sie keine manuelle Weiterleitung mehr benötigen.
Ja. Haben Sie einen Standort pro Region und möchten Sie den Anrufer nicht befragen, können Sie Vorwahl-Weiterleitung einrichten, wobei das System auf der Vorwahl des Anrufers basiert und das Gespräch direkt an den entsprechenden Standort weiterleitet.
Ja. Ist ein Standort geschlossen, belegt oder zeitweise nicht erreichbar, leiten wir die Anrufe an ein anderes Büro oder ein zentrales Team um. Sie teilen dies unserem großartigen Support-Team mit und die Änderung geht sofort live.
Ja. Sie fügen ein Auswahlmenü hinzu, damit Anrufer zunächst eine Abteilung wählen können, beispielsweise Taste 1 für Verkauf und Taste 2 für Support. Danach werden sie auf Grundlage ihres Standorts oder Produkts ans richtige Büro weitergeleitet.
Es gibt keine Begrenzung. Ob Sie zwei oder zweihundert Büros und Filialen haben, das System skaliert die Weiterleitung mit, sodass Hunderte gleichzeitiger Anrufe ohne manuelle Arbeit über alle Ihre Standorte verteilt werden.
Ja. Sie können eine Ortsrufnummer, eine Regionalrufnummer oder eine nationale Nummer als Hauptrufnummer verwenden, wobei die Weiterleitung unabhängig vom Nummerntyp gleich funktioniert.
Das hängt vom Nummerntyp ab. Nationale Nummern sind in den meisten Calling Plans ohne zusätzliche Kosten für den Anrufer enthalten, kostenlose Nummern sind kostenlos zu wählen und Ortsnummern unterliegen lokalen Tarifen.
Eine zentrale Hauptrufnummer ist in jeder CallFactory-Nummer enthalten, wobei je nach Anzahl der Büros und Filialen kleine monatliche Kosten pro Standort anfallen können.
