✏️ Leistungsstarke Anruf-Erkenntnisse

Anrufnotizen

Nach einem Anruf verblassen die Details. Was hat der Kunde gefragt? Was haben Sie versprochen, um der Sache nachzugehen? Gab es einen Termin? Ohne eine Notiz ist diese Information verloren — oder über Notizblöcke, E-Mails und Chat-Nachrichten verstreut.

Anrufnotizen lösen dies. Unter jedem Anruf in Ihrem Dashboard können Sie eine Notiz eingeben — eine Folgemaßnahme, eine Kundenanfrage, ein Dealstatus oder etwas anderes Wertvolles, das es zu erinnern gilt. Die Notiz bleibt dauerhaft mit diesem Anruf verknüpft, sichtbar für Ihr ganzes Team.

Fügen Sie Notizen zu jedem Anruf in Ihrem Dashboard hinzu
Notizen sind für Ihr ganzes Team sichtbar
Suchen und filtern Sie nach Notizinhalt
Funktioniert mit allen Anruftypen

Vorteile von Anrufnotizen

Sehen Sie, wie Anrufnotizen Ihrem Team helfen, organisiert zu bleiben und schneller zu handeln.

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Schreiben Sie Notizen pro Anruf

Schreiben Sie Notizen direkt unter jedem Anruf. Erfassen Sie Folgemaßnahmen, Aktionspunkte oder Kundendetails, während das Gespräch noch frisch ist.

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Team-Sharing

Jeder sieht die gleichen Notizen, daher bleiben Übergaben klar und konsistent. Wenn ein Kollege den nächsten Anruf von denselben Kunden erhält, ist der Kontext bereits vorhanden.

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Verwandeln Sie Anrufe in Erkenntnisse

Im Laufe der Zeit werden Ihre Anrufnotizen zu einer wertvollen Quelle von Kundendaten. Erkennen Sie wiederkehrende Probleme, verfolgen Sie Deal-Fortschritt und identifizieren Sie Muster über Ihre Anrufhistorie.

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Ein Ort für alle Anrufkontexte

Keine Notizen mehr über Notizblöcke, E-Mails und Chat-Nachrichten verstreut. Alles, was mit einem Anruf zu tun hat, lebt an einem zentralen, durchsuchbaren Ort.

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Schneller bewegen mit Klarheit

Wenn Sie einen Kunden zurückrufen, sagt Ihnen die Notiz genau, wo Sie aufgehört haben. Weniger Suchen, weniger wiederholte Fragen, schnellere Folgemaßnahmen.

Kundensupport

Speichern Sie Kundenunfragen, Probleme und Lösungen direkt unter dem Anruf. Wenn der Kunde zurückruft, kann ein Teamitglied sehen, was besprochen wurde und welche Maßnahmen versprochen wurden.

Verkaufsteams

Notieren Sie Kundeninteressen, Einwände und nächste Schritte. Wenn es Zeit für eine Folgemaßnahme ist, sagt Ihnen die Notiz genau, was Sie sagen sollten — verwandeln Sie Anrufe in eine konsistente Pipeline von warmen Leads.

Betrieb & Logistik

Dokumentieren Sie Lieferaktualisierungen, Statusüberprüfungen oder Überprüfungsdetails. Halten Sie alles klar und verfolgbar, daher können interne Teams ohne erneutes Fragen handeln.

Rechnungswesen & Abrechnung

Erfassen Sie Zahlungserinnerungen, Rechnungsfragen oder Vertragsdetails. Notizen bleiben mit dem richtigen Anruf für schnelle Referenz während Folgegesprächen verknüpft.

Wie Anrufnotizen funktionieren

In Ihrer Anrufübersicht hat jeder Anruf ein Notizenfeld. Klicken Sie darauf, geben Sie Ihre Notiz ein, und sie wird gespeichert — dauerhaft mit diesem spezifischen Anruf verknüpft. Sie können eine Notiz während, sofort nach oder Stunden später hinzufügen, wenn Sie sich an etwas Wichtiges erinnern.

Notizen sind Klartext. Sie sind für schnelle Dokumentation ausgelegt — normalerweise reichen ein oder zwei Sätze. “Kunde möchte Erneuerungsoptionen — Freitag folgen.” “Beschwerde über Lieferung #4521 — zu Logistik eskalieren.” Kurz, klar und handlbar.

Sichtbar für Ihr ganzes Team

Anrufnotizen sind nicht privat. Jeder in Ihrem Team, der Zugriff auf die Anrufübersicht hat, kann Notizen lesen und hinzufügen. Dies macht Übergaben nahtlos — wenn ein Kollege den nächsten Anruf von denselben Kunden erhält, sehen sie genau, was vorher besprochen wurde.

Für Verkaufsteams bedeutet dies kein weiteres “hat jemand bereits mit diesem Lead gesprochen?” Für Support-Teams bedeutet es, dass Kunden ihr Problem nicht jedem neuen Agenten wiederholen. Der Kontext reist mit dem Anruf.

Kombinieren Sie mit Sternen, Aufzeichnung und Erkenntnissen

Anrufnotizen funktionieren am besten zusammen mit anderen Funktionen. Markieren Sie einen Anruf mit einem Stern, um ihn als wichtig zu markieren, dann fügen Sie eine Notiz hinzu, die erklärt, warum. Hören Sie sich die Anrufaufzeichnung an, um Details zu überprüfen, bevor Sie die Notiz schreiben. Nutzen Sie Anrufstatistiken, um Anrufe zu finden, die Aufmerksamkeit benötigen, dann dokumentieren Sie sie mit Notizen.

Zusammen verwandeln diese Funktionen Ihre Anrufhistorie von einfach einem Log in einen kompletten Kundeninteraktionsdatensatz.

Von Anrufhistorie zu Kundenwissen

Im Laufe von Wochen und Monaten bauen Anrufnotizen zu einer wertvollen Wissensdatenbank auf. Sie können jeden Kunden nachschlagen, jeden Anruf sehen, den er gemacht hat, und die Notizen lesen, die jedem beigefügt sind. Dies gibt Ihnen eine Zeitleiste der Beziehung — was besprochen wurde, was versprochen wurde und was noch Maßnahmen benötigt.

Für Unternehmen ohne CRM dienen Anrufnotizen als leichte Alternative. Für Unternehmen mit CRM ergänzen Anrufnotizen es — erfassen Sie die Details, die niemals in das formelle System gehen.

Kostenlos bei jeder Nummer inbegriffen

Anrufnotizen sind kostenlos bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen. Es gibt kein Limit für die Anzahl der Notizen, die Sie hinzufügen können.

Diese Funktion ist kostenlos bei jeder deutschen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer inbegriffen.

Unter jedem Anruf in Ihrem Dashboard gibt es ein Notizenfeld. Geben Sie Ihre Notiz ein und sie wird gespeichert — dauerhaft mit diesem spezifischen Anruf verknüpft. Sie können Notizen während oder nach dem Anruf hinzufügen.

Ja. Mehrere Teamitglieder können Notizen zu dem selben Anruf hinzufügen. Dies macht es einfach, Erkenntnisse, Folgemaßnahmen oder interne Kommentare zu teilen und alle auf einer Seite zu halten.

Nein. Anrufnotizen sind geschriebene Kommentare, die Sie unter einem Anruf eingeben. Anrufaufzeichnungen sind Audioaufzeichnungen des Gesprächs selbst. Beide Funktionen können zusammen verwendet werden.

Ja. Sie können Notizen zu eingehenden, ausgehenden und verpassten Anrufen hinzufügen. Notizen werden zusammen mit dem Anruf unabhängig vom Typ gespeichert.

Ja. Notizen sind in Ihrer Anrufübersicht durchsuchbar, daher können Sie einfach spezifische Gespräche oder Kundendetails finden.

Jeder in Ihrem Team, der Zugriff auf die Anrufübersicht im Dashboard hat, kann Notizen lesen und hinzufügen.

Nein. Sie können pro Anruf so viel schreiben, wie Sie benötigen, obwohl kurze und handlbare Notizen in der Praxis am besten funktionieren.

Nein. Anrufnotizen sind kostenlos bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen.