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Vereinigte StaatenGesprächsanalyse
Du kannst nicht verbessern, was du nicht misst. Wie viele Anrufe erhieltest du diese Woche, wie viele davon wurden verpasst, welches Teamkollege behandelt die meisten Gespräche, und wann ist deine Spitzenlastzeit? Ohne Daten bleibt es Raterei, während Gesprächsanalyse dir die Antworten in einer Übersicht gibt.
Du siehst die durchschnittliche Gesprächsdauer, die Gesamtzahl der Anrufe, die Aufteilung zwischen Fest- und Mobilfunk, Spitzenlastzeiten, deine Top-10-Endpunkte, die Top-10-Anrufer, die Top-10-Anrufer-Städte und detaillierte Verteilungsdiagramme — alle in Echtzeit und direkt aus deinem Dashboard.
- Durchschnittliche Gesprächsdauer, Gesamtanrufe, Fest- vs. Mobilfunk
- Top-10-Endpunkte, Anrufer und Anruferstädte
- Top-3-Spitzenlastzeiten und Diagramm von Anrufen pro Stunde
- Aufteilung der Gesprächsdauer und Export zu Excel
Sieh, wie Gesprächsanalyse funktioniert
Vorteile der Gesprächsanalyse
Sieh, wie Anrufdaten dein Team besser performen lassen und dein Unternehmen intelligentere Entscheidungen treffen lässt.
Echtzeit-Überblick
Wähle einen Zeitraum wie heute, letzte Woche, letzten Monat oder ein Jahr zurück, woraufhin du durchschnittliche Gesprächsdauer, Gesamtanrufe, die Aufteilung zwischen Fest- und Mobilfunk-Anrufern und Spitzen- versus Tal-Volumen auf einen Blick siehst.
Top-10-Ranglisten
Sieh, welche Endpunkte die meisten Anrufe erhalten, wer deine häufigsten Anrufer sind und aus welchen Städten oder Regionen deine Anrufe kommen, sodass du Arbeitslast, wichtige Kunden und regionale Marketinganstrengungen leichter verfolgen kannst.
Spitzenlastzeiten und Verteilungsdiagramme
Deine Top-3-Spitzenlastzeiten zeigen, wann du die meisten Leute verfügbar haben musst, während detaillierte Diagramme die Gesprächsdauer in Minutenintervallen (0–1 Minute bis 10+ Minuten) aufteilen und Anrufvolumen für jede Stunde des Tages zeigen.
Was Gesprächsanalyse dir zeigt
Wähle einen Zeitraum, wie heute, letzte Woche, letzten Monat oder bis zu ein Jahr zurück, woraufhin das Dashboard dir durchschnittliche Gesprächsdauer, Gesamtzahl der Anrufe, die Aufteilung zwischen Fest- und Mobilfunk-Anrufern und Spitzen- versus Tal-Volumen zeigt.
Du siehst auch drei Top-10-Ranglisten: welche Endpunkte die meisten Anrufe erhalten, wer deine häufigsten Anrufer sind und aus welchen Städten oder Regionen Menschen anrufen. Die Top-3-Spitzenlastzeiten zeigen dir dann genau, wann du die meisten Leute verfügbar haben musst.
Zwei detaillierte Diagramme runden das Bild ab, wobei das Gesprächsdauer-Verteilungsdiagramm zeigt, wie viele Gespräche 0–1 Minuten, 1–2 Minuten und so weiter bis 10+ Minuten dauerten, während das Anrufe-pro-Stunde-Diagramm die Volumen für jede Stunde des Tages abbildet.
Folge der Leistung über mehrere Standorte und Teams
Wenn dein Unternehmen mehrere Nummern, Standorte oder Teams hat, zeigt dir die Top-10-Endpunkte-Rangliste genau, wie der Anrufverkehr verteilt ist. So siehst du, welcher Standort die meisten Anrufe verarbeitet und ob die Arbeitslast gleichmässig über dein Team verteilt ist.
Dies ist besonders wertvoll für Unternehmen mit einer zentralen Geschäftsnummer, die zu mehreren Standorten routet. In Kombination mit der Top-10-Anruferstädte-Rangliste verfolgst du ausserdem, welche Regionen die meisten Anrufe generieren, sodass du Marketingkampagnen besser messen und Wachstumsbereiche schneller erkennst.
Export- und E-Mail-Berichte
Du lädst alle deine Anrufdaten als Excel-Datei aus dem Dashboard herunter, indem du zu Statistiken > Spezifikation gehst und auf “Als Excel herunterladen” klickst, woraufhin alle Daten für den ausgewählten Zeitraum in eine Datei exportiert werden, um deine eigene Analyse, Berichterstattung oder Diagramme zu erstellen.
Wenn du die Zahlen nicht selbst abrufen möchtest, erhältst du deine Statistiken auch automatisch per E-Mail — täglich, wöchentlich oder monatlich. Siehe Statistiken per E-Mail für Details.
Kombiniere mit Aufzeichnung, Notizen und Markierung
Gesprächsanalyse wird noch wertvoller, wenn du sie mit anderen Funktionen kombinierst. Nutze Gesprächsaufzeichnung, um Anrufe zurück zu hören, die in den Zahlen hervorstechen, füge Gesprächsnotizen hinzu, um festzuhalten, was besprochen wurde, und markiere ein Gespräch, um anzuzeigen, welche Gespräche Folgmassnahmen erfordern.
Zusammen geben dir diese Funktionen ein vollständiges Bild jedes Gesprächs, wobei du neben den Zahlen auch den Kontext dahinter siehst.
Kostenlos in jeder Nummer enthalten
Gesprächsanalyse ist kostenlos in jeder CallFactory-Nummer enthalten und es gibt keine Grenze, wie weit du in die Daten zurückblicken kannst.
Diese Funktion ist kostenlos in jeder deutschen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer enthalten.
Mehr Informationen zu anderen Funktionen
Finde mehr Informationen über unsere Funktionen, die deine Geschäftskommunikation verbessern können.
Statistiken per E-Mail
Erhalten Sie täglich, wöchentlich oder monatlich Anruf-Berichte direkt in Ihrem Posteingang. Sehen Sie Anrufvolumen, Dauer, Spitzenwerte und verpasste Anrufe — ohne sich in etwas einzuloggen.
Gesprächsaufzeichnung
Zeichne automatisch eingehende Geschäftsgespräche auf, sodass du sie über das Dashboard abhören, herunterladen und für Training, Qualitätskontrolle und Compliance nutzen kannst.
Gespräch kennzeichnen
Gespräch kennzeichnen hilft dir, dich auf Gespräche zu konzentrieren, die wirklich zählen. Mit einem Klick heben sich wichtige Gespräche ab.
Gesprächsanalyse — häufig gestellte Fragen
Erhalte klare Antworten zur Gesprächsanalyse und wie diese Funktion in der Praxis für dein Unternehmen funktioniert.
Jeder Anruf wird mit der Nummer des Anrufers, Datum und Zeit, Gesprächsdauer und Route, die der Anruf genommen hat, registriert, wobei du auch verpasste Anrufe, Spitzenlastzeiten und Top-Anrufer siehst.
Ja. Du lädst deine Anrufstatistiken als Excel-Datei herunter, sodass du sie in deinen eigenen Tools weiter analysieren kannst.
Ja. Du stellst automatische E-Mail-Berichte auf täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Basis ein, sodass du Gesprächsanalyse direkt in deinem Posteingang erhältst, ohne dich anmelden zu müssen.
Ja. Alle deine Nummern und Standorte sind im selben Dashboard, sodass du Leistung nach Standort, Team oder einzelner Nummer filterst und vergleichst.
Ja. Du weist eine separate Nummer jeder Kampagne oder jedem Mediumkanal zu, woraufhin Gesprächsanalyse zeigt, welche Kampagne die meisten Anrufe generiert, und dir so klare ROI-Zahlen gibt.
Es gibt keine Grenze. Deine Anrufhistorie bleibt verfügbar, solange deine Nummer bei CallFactory aktiv ist.
Ja. Unsere Statistik-API lässt dich Anrufdaten in deine eigenen Systeme oder Anwendungen abrufen, um fortgeschrittenere Analyse und Integration zu ermöglichen.
Nein. Gesprächsanalyse ist kostenlos in jeder CallFactory-Nummer enthalten.
