Belgien
Frankreich
Großbritannien
Italien
Niederlande
Österreich
Polen
Schweden
Spanien
Vereinigte StaatenSie wissen, mit wem Sie sprechen, bevor Sie „Hallo“ sagen.
Kommen mehrere Nummern auf demselben Telefon an, hören Sie unmittelbar vor dem Verbinden ein kurzes Wort, das nur für Sie bestimmt ist: „Frankreich“, „Webshop A“, „Dringend“. Der Anrufer merkt davon nichts: Er hört einfach, wie es klingelt.
Dauert weniger als eine Sekunde. Keine App, kein zusätzliches Gerät, kein zweites Telefon in der Tasche.
Was gleichzeitig passiert · eingehend auf +33 1 23 45 67 89
- 0:00 Wählt Ihre französische Nummer Ortstarif, lokale Nummer
- 0:02 Hört es klingeln Genau wie immer
- 0:06 „Bonjour, Becker“ Sofort in der eigenen Sprache
- 0:04 Ihr Mobiltelefon klingelt Ein Gerät, alle Länder
- 0:05 🔊 „Frankreich“ Nur für Sie, kürzer als eine Sekunde
- 0:06 Sie melden sich auf Französisch Ohne zu raten
Der Anrufer hört den Flüsterton nicht und bemerkt weder Stille noch Verzögerung.
Das unangenehme erste halbe Wort
Wer mehrere Nummern auf einem Gerät hat, kennt das: Sie nehmen ab und hoffen, dass der Anrufer als Erster etwas sagt, woran Sie erkennen, wer am Apparat ist.
„Becker, guten Tag“ — aber angerufen wurde die niederländische Nummer
Sie beginnen auf Deutsch, die Antwort kommt auf Niederländisch, und die ersten zehn Sekunden gehen damit verloren, die Situation zu retten. Ausgerechnet bei dem Anrufer, für den Sie diese lokale Nummer überhaupt eingerichtet haben.
„Welche Firma hatten Sie noch mal angerufen?“
Zwei Webshops auf demselben Telefon oder eine Vertriebs- und eine Serviceleitung. Die Frage ist verständlich und klingt trotzdem so, als hätten Sie die Lage nicht im Griff.
Eine Notfallleitung klingt wie ein ganz normaler Anruf
Eine Störungsnummer und eine allgemeine Nummer kommen bei derselben Person an. Ohne Signal vorab merken Sie erst mitten im Gespräch, dass das der dringende Anruf war.
Fünf Länder, ein Mobiltelefon
Wer in mehreren Märkten eine lokale Nummer hat, bezahlt für diesen lokalen Wiedererkennungswert. Der Vorteil verpufft in dem Moment, in dem Sie in der falschen Sprache abnehmen, und genau das verhindert der Flüsterton.
- +49 30 … Deutschland „Deutschland“ „Guten Tag, Becker“
- +33 1 … Frankreich „Frankreich“ „Bonjour, Becker“
- +31 20 … Niederlande „Niederlande“ „Goedemiddag, Becker“
- +34 91 … Spanien „Spanien“ „Buenos días, Becker“
Dasselbe gilt ganz ohne Grenzübertritt: zwei Webshops, eine Vertriebs- und eine Serviceleitung oder eine Nummer pro Kunde bei einer Agentur. Sobald mehr als eine Nummer auf demselben Telefon ankommt, ist das der Unterschied zwischen einem professionellen Gesprächsbeginn und einem Ratespiel.
Eine Einstellung pro Nummer, sonst ändert sich nichts
- 01
Sie wählen pro Nummer einen Ton
Sechs eingebaute Töne zur Auswahl oder ein gesprochenes Wort, das Sie selbst mit dem Text-zu-Sprache-Assistenten erstellen: „Webshop A“, „Dringend“, „Frankreich“.
- 02
Wir spielen ihn kurz vor dem Verbinden ab
Der Anrufer hört in dieser Sekunde ein ganz normales Klingeln. Sie hören das Wort. Die beiden Kanäle sind getrennt, es dringt also nichts auf die andere Seite durch.
- 03
Sie ändern ihn, wann Sie wollen
Im Dashboard, pro Nummer, ohne dass laufende Gespräche etwas davon merken. Keine App auf Ihrem Telefon und keine Einstellung am Gerät selbst.
Was Sie hören und bei welcher Nummer
Welcher Ton
6 + eigeneSechs gut erkennbare Töne oder ein eigener gesprochener Text. Ein Wort funktioniert besser als ein Piepton, sobald Sie mehr als zwei haben.
Für jede Nummer einzeln
pro NummerJede Nummer bekommt ihren eigenen Ton. Vier Länder, vier Wörter. Oder zwei Webshops und sonst nichts.
Was der Text sagt
eigener TextEin Land, ein Markenname, eine Abteilung oder eine Priorität. Sie erstellen ihn in fünf Sekunden mit dem Text-zu-Sprache-Assistenten.
Wann Sie ihn ändern
EchtzeitDirekt im Dashboard. Laufende Gespräche werden nicht unterbrochen, und an den Geräten muss nichts neu eingestellt werden.
Was Kunden dazu fragen
Nein. Die Nachricht geht nur an die Seite der Person, die abnimmt; der Anrufer hört in derselben Sekunde ein ganz normales Klingeln. Es entsteht keine Stille und keine hörbare Verzögerung.
Nein, und genau darum geht es. Es funktioniert auf Ihrem normalen Mobiltelefon, an einem Festnetzanschluss und an einem VoIP-Telefon, weil die Nachricht im Gespräch steckt und nicht in einer Software auf Ihrem Telefon.
Ja. Neben den sechs eingebauten Tönen können Sie ein gesprochenes Wort oder einen kurzen Satz verwenden, erstellt mit dem Text-zu-Sprache-Assistenten. Sobald Sie mehr als zwei Nummern haben, lässt sich ein Wort viel leichter auseinanderhalten als ein Ton.
Ja, und dann ist es besonders nützlich: Sie hören, welche Auswahl der Anrufer getroffen hat, bevor Sie abnehmen. „Vertrieb“ oder „Störung“ sagt mit einem Wort, worum es in dem Gespräch geht.
Der Ton hängt an der Nummer, nicht an der Person. Kommt dieselbe Nummer bei fünf Kollegen an, hören alle fünf dasselbe Wort. Das ist auch so gewollt, denn es geht darum, welche Leitung es ist.
Ja. Sie weisen jeder Nummer einen eigenen Ton oder eine eigene Aufnahme zu, sodass Sie zum Beispiel einen Piepton für Ihre deutsche Nummer wählen, ein gesprochenes „Frankreich“ für Ihre französische Nummer und „Support-Leitung“ für Ihren Kundenservice. So wissen Sie schon am Signal, welche Nummer gewählt wurde.
Die Nachricht ist in weniger als einer Sekunde abgespielt, und weil der Anrufer in derselben Sekunde ein Klingeln hört, gibt es aus seiner Sicht keine spürbare Verzögerung. Sobald Sie abnehmen, wird das Gespräch wie gewohnt verbunden.
Das ist eine der häufigsten Situationen. Weil der Flüsterton Ihnen sagt, welches Land der Anrufer gewählt hat, bevor Sie antworten, begrüßen Sie ihn sofort in der richtigen Sprache, während Sie ohne diese Information raten müssten oder erst im zweiten Satz umschalten könnten.
Ja. Sie schalten die Flüsternachricht im Dashboard pro Nummer ein oder aus, sodass zum Beispiel Ihre internationalen Nummern flüstern und Ihre wichtigste deutsche Nummer nicht.
Ja, das ist eine häufige Situation. Sie weisen jedem Webshop eine eigene Nummer mit einer eigenen Flüsternachricht zu, sodass Sie bei einem eingehenden Anruf schon vor dem Abnehmen hören, um welchen Shop es geht. So begrüßen Sie den Kunden mit dem richtigen Markennamen und öffnen gleich das passende Bestellsystem.
Wie viele Nummern kommen auf Ihrem Telefon an?
Bei zwei ist es angenehm. Ab drei wollen Sie nicht mehr darauf verzichten.
