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Vereinigte StaatenTelefonmenü (IVR)
Wenn Kunden Ihr Unternehmen anrufen, möchten sie die richtige Person erreichen — nicht ihre Frage dreimal erklären, bevor sie weitergeleitet werden. Ein Telefonmenü löst dies. Der Anrufer hört eine kurze Eingabeaufforderung — „Drücken Sie 1 für Deutsch, 2 für Englisch" — und wird sofort zum richtigen Team verbunden.
CallFactory richtet Ihr Menü noch am selben Tag ein. Sie teilen uns die Optionen und Ziele mit, und wir programmieren alles für Sie. Das Ergebnis ist ein professioneller erster Eindruck und weniger falsch weiterleitete Anrufe.
- Leiten Sie Anrufer sofort an das richtige Team weiter
- Benutzerdefinierte Sprachaufforderungen mit klaren Optionen
- Unterstützt verschachtelte Menüs und mehrere Sprachen
- Einrichtung am selben Tag
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Vorteile eines Telefonmenüs
Sehen Sie, wie ein Telefonmenü das Anrufererlebnis verbessert und unnötige Weiterleitungen reduziert.
Richtige Hilfe beim ersten Versuch
Niemand mag es, sich zu wiederholen. Mit einem Menü werden Anrufer sofort mit der Person oder Abteilung verbunden, die ihnen tatsächlich helfen kann — keine Weiterleitungen, keine Verzögerungen.
Professioneller erster Eindruck
Ein klares, gut strukturiertes Menü teilt Anrufern mit, dass sie eine professionelle Organisation erreicht haben. Es setzt Erwartungen und leitet sie vom ersten Moment an durch den Prozess.
Mehrsprachige Unterstützung
Lassen Sie Anrufer zu Beginn ihre bevorzugte Sprache wählen. Drücken Sie 1 für Deutsch, 2 für Englisch — jede Sprache leitet zum richtigen Team mit der richtigen Begrüßung weiter.
Weniger Lärm für Ihr Team
Ein gut gestaltetes Menü reduziert unnötige Weiterleitungen. Ihr Team erhält nur Anrufe, die für sie relevant sind, um den Fokus hoch und Unterbrechungen niedrig zu halten.
Bewältige Spitzenwerte
Nicht jede Menü-Option muss zu einer Person führen. Während beschäftigter Zeiten leiten Sie Anrufer zu einer aufgezeichneten Nachricht, einer Voicemail oder einer Informationslinie weiter — helfen Sie ihnen, ohne zu warten.
Mit anderen Funktionen kombinieren
Jede Menü-Option kann zu einer Warteschlange, einer Voicemail, einer Willkommensnachricht, einem Webhook oder einem anderen Menü führen. Erstellen Sie den genauen Anruffluss, den Ihr Unternehmen benötigt.
Wie ein Telefonmenü funktioniert
Der Anrufer wählt Ihre Nummer und hört eine Eingabeaufforderung: „Für Verkauf drücken Sie 1. Für Support drücken Sie 2. Für alle anderen Anfragen drücken Sie 3." Basierend auf ihrer Wahl wird der Anruf zum richtigen Ziel weitergeleitet — eine Telefonnummer, ein Team, eine Anrufwarteschlange oder eine Voicemail.
Sie entscheiden die Optionen, die Formulierung und wohin jede Option führt. Wir programmieren dies und aktivieren es auf Ihrer Nummer — normalerweise noch am selben Tag. Wenn Sie das Menü später ändern möchten, kontaktieren Sie unser Support-Team und die Aktualisierung ist innerhalb eines Geschäftstages live.
Die Menü-Eingabeaufforderung
Die Stimme, die Ihre Anrufer hören, kann auf drei Arten erstellt werden. Die meisten Kunden verwenden unseren Text-zu-Sprache-Assistenten — Sie geben den Text ein, wählen eine Stimme, und die Eingabeaufforderung ist sofort einsatzbereit. Die Qualität ist so gut, dass praktisch alle unsere Kunden diese Methode verwenden.
Alternativ können Sie die Nachricht auf Ihrem Telefon selbst aufnehmen und uns die Audiodatei senden. Oder Sie können von einem professionellen Sprecher aufnehmen lassen — aber mit der heutigen Text-zu-Sprache-Qualität ist dies selten erforderlich.
Verschachtelte Menüs und Untermenüs
Ein Menü muss nicht flach sein. Sie können Menüs in Menüs erstellen. Beispielsweise lässt das erste Menü Anrufer eine Sprache wählen — drücken Sie 1 für Deutsch, 2 für Englisch. Das zweite Menü bietet dann Abteilungsoptionen in der ausgewählten Sprache.
Dies ist häufig für Unternehmen, die mehrere Länder oder Regionen von einer Nummer bedienen. Jede Ebene grenzt die Absicht des Anrufers ein, bis sie genau die richtige Person erreichen. Es gibt keine Grenze für die Anzahl der Ebenen, aber um es einfach zu halten (zwei oder drei Ebenen) wird das beste Anrufererlebnis erreicht.
Was jede Option tun kann
Jede Menü-Option kann zu praktisch allem in Ihrem Anruffluss führen. Die häufigsten Ziele sind eine Telefonnummer (direkte Verbindung zu einer Person), eine Anrufwarteschlange (der Anrufer wartet auf den nächsten verfügbaren Agenten) oder eine Voicemail (der Anrufer hinterlässt eine Nachricht).
Aber Optionen können auch eine aufgezeichnete Informationsnachricht abspielen, einen Webhook auslösen für dynamische Weiterleitung oder ein weiteres Telefonmenü ansteuern. Diese Flexibilität bedeutet, dass Sie einfache Menüs mit zwei Optionen oder komplexe Anrufflüsse mit mehreren Ebenen und Integrationen erstellen können.
In jeder Nummer kostenlos enthalten
Ein Telefonmenü ist in jeder CallFactory-Nummer ohne zusätzliche Kosten enthalten. Egal ob Sie ein einfaches Menü mit zwei Optionen oder ein multi-Level-, mehrsprachiges Setup haben, ist die Funktion gleich.
Diese Funktion ist kostenlos mit jeder deutschen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer enthalten.
Erfahren Sie mehr über andere Funktionen
Finden Sie weitere Informationen über unsere Funktionen, die Ihre Geschäftskommunikation verbessern.
Telefonmenü (IVR) - Häufig gestellte Fragen
Erhalten Sie klare Antworten zu Telefonmenüs und wie sie für Ihr Unternehmen funktionieren.
Senden Sie uns die Menü-Optionen und wohin jede Option weitergeleitet werden soll. Wir programmieren alles und aktivieren Ihr Menü — normalerweise am selben Tag.
Die meisten Kunden verwenden unseren Text-zu-Sprache-Assistenten — Sie geben den Text ein, wählen eine Stimme, und die Eingabeaufforderung ist sofort einsatzbereit. Sie können auch die Nachricht selbst aufnehmen und uns die Audiodatei senden.
Ja. Kontaktieren Sie unser Support-Team und wir aktualisieren das Menü innerhalb eines Geschäftstages. Sie können Optionen jederzeit hinzufügen, entfernen oder neuanordnen.
Ja. Sie können Menüs verschachteln — beispielsweise ein Sprach-Telefonmenü gefolgt von einem Abteilungsmenü. Es gibt keine Grenze für die Anzahl der Ebenen.
Ja. Jede Option kann zu einer Telefonnummer, einer Anrufwarteschlange, einer Voicemail, einer aufgezeichneten Nachricht, einem Webhook oder einem anderen Menü führen. Sie erstellen den genauen Fluss, den Ihr Unternehmen benötigt.
Ja. Ein häufiges Setup ist ein erstes Menü für Sprachauswahl — drücken Sie 1 für Deutsch, 2 für Englisch — gefolgt von Abteilungsoptionen in der ausgewählten Sprache.
Sie können eine Standard-Aktion konfigurieren — beispielsweise das Menü wiederholen, einen Rezeptionist ansteuern oder eine Nachricht abspielen. Der Anrufer wird niemals in Stille gelassen.
Nein. Es ist in jeder CallFactory-Nummer kostenlos enthalten, unabhängig von der Anzahl der Optionen oder Ebenen.
