📲 Senden Sie Anrufe überall hin

Anrufweiterleitung

Ihre CallFactory-Nummer ist eine virtuelle Nummer. Sie ist nicht an eine physische Leitung gebunden — stattdessen wird jeder eingehende Anruf an ein oder mehrere Ziele weitergeleitet, die Sie wählen. Ein Mobiltelefon, ein Festnetz, ein VoIP-Gerät oder ein ganzes Team.

Im Gegensatz zu den meisten Anbietern, die nur VoIP anbieten, leitet CallFactory Anrufe hybrid weiter — über Fest-, Mobilfunk- oder VoIP-Netze. Sie wählen pro Ziel und können alles sofort von Ihrem Dashboard ändern.

Hybrid-Weiterleitung: Fest-, Mobil- oder VoIP
Legen Sie Klingelreihenfolge und Fallback-Ziele fest
Ändern Sie die Weiterleitung sofort von Ihrem Dashboard
Eigener Interconnect für zuverlässige Anrufzustellung

Vorteile der Anrufweiterleitung

Sehen Sie, wie Anrufweiterleitung Ihrem Unternehmen hilft, erreichbar zu bleiben und Anrufe effizienter zu verwalten.

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Leiten Sie zu jedem Telefon weiter

Senden Sie Anrufe zu jedem Festnetz-, Mobiltelefon oder VoIP-Gerät — in Deutschland oder im Ausland. Sie wählen die Ziele, und die Plattform verbindet den Anrufer automatisch.

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Ändern Sie sofort

Aktualisieren Sie Ihre Weiterleitungsziele jederzeit von Ihrem Dashboard. Kein Warten auf Support, keine Ausfallzeiten. Änderungen wirken sich sofort aus.

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Behalten Sie Ihre Nummer für immer

Weil Ihre Nummer virtuell ist, ist sie nicht an einen Standort oder ein Gerät gebunden. Wechseln Sie Büros, wechseln Sie Anbieter oder ändern Sie Ihre Teamstruktur — Ihre Nummer bleibt gleich.

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Skaliert mit Ihrem Unternehmen

Beginnen Sie mit einem Weiterleitungsziel und fügen Sie mehr hinzu, wenn Ihr Team wächst. Fügen Sie neue Teammitglieder, Zweigstellen oder Abteilungen hinzu, ohne Ihre Telefonnummer zu ändern.

Wie Anrufweiterleitung funktioniert

Wenn jemand Ihre CallFactory-Nummer anruft, leitet die Plattform den Anruf an das Ziel weiter, das Sie konfiguriert haben — ein Mobiltelefon, ein Festnetz oder ein VoIP-Gerät. Der Anrufer bemerkt die Weiterleitung nicht; es klingelt wie ein normaler Anruf auf Ihrer Seite.

Sie können ein einzelnes Ziel einstellen (alle Anrufe gehen zu einem Telefon) oder ein Telefon-Team mit mehreren Zielen aufbauen. Die Plattform klingelt in der von Ihnen definierten Reihenfolge — zuerst Ihr Schreibtischtelefon, dann Ihr Mobiltelefon, dann ein Kollege. Wenn niemand antwortet, geht der Anruf zur Voicemail oder zu einem anderen Fallback, den Sie wählen.

Telefon-Teams und Klingelreihenfolge

Ein Telefon-Team ist eine Gruppe von Weiterleitungszielen, die mit Ihrer Nummer verknüpft sind. Wir bieten drei Klingelmodi als Standard. Der Standardmodus ist Sequenziell — die Plattform ruft das erste Ziel an, dann das nächste, dann das nächste, in einer festen Reihenfolge, die Sie in Ihrem Dashboard festlegen. Wenn niemand antwortet, geht der Anruf zur Voicemail.

Der zweite Modus ist Round Robin — jeder neue Anruf beginnt mit dem nächsten Agent in der Liste und rotiert gleichmäßig durch Ihr Team. Der dritte ist Simultane Klingel — alle Ziele klingeln gleichzeitig und die erste Person, die abnimmt, bekommt den Anruf. Sie wählen den Modus, der zu Ihrem Team passt, und können Ziele jederzeit hinzufügen oder entfernen.

Für erweiterte Setups ist auch Skill-basierte Weiterleitung verfügbar. Dies leitet Anrufe zu Agenten basierend auf ihren spezifischen Fähigkeiten weiter — zum Beispiel Sprache, Produktkompetenz oder Zertifizierungsstufe. Skill-basierte Weiterleitung erfordert benutzerdefinierte Programmierung, da wir definieren müssen, welche Agenten welche Fähigkeiten haben, und die Weiterleitungslogik für Ihren Betrieb einrichten müssen. Kontaktieren Sie uns, um Ihre Anforderungen zu besprechen.

Bewährte Technologie seit 1999

Virtuelle Telefonnummern gibt es seit Ende der 1990er Jahre. Kostenfreie 0800-Nummern waren die ersten virtuellen Nummern — nicht an ein physisches Büro oder eine Telefonanlage gebunden. Die gleiche Technologie betreibt heute jede CallFactory-Nummer, verfeinert über mehr als 25 Jahre.

Dies bedeutet, dass Anrufweiterleitung vom einfachsten Setup bis zur anspruchsvollsten skaliert. Nutzen Sie sie, um Anrufe zu einem einzigen Mobiltelefon weiterzuleiten, oder bauen Sie ein ganzes Callcenter darauf auf — Weiterleitung zu 10 oder Hunderten von Agenten, ob sie alle in einem Büro sitzen oder von zu Hause aus in verschiedenen Regionen arbeiten.

Kombinieren Sie mit anderen Funktionen

Anrufweiterleitung ist die Grundlage Ihres Telefon-Setups und funktioniert zusammen mit jeder anderen CallFactory-Funktion. Fügen Sie ein Telefonmenü hinzu, damit Anrufer eine Abteilung wählen, bevor sie weitergeleitet werden. Nutzen Sie kalenderbasierte Weiterleitung, um Anrufe zu unterschiedlichen Zielen je nach Tageszeit weiterzuleiten. Richten Sie eine Anrufwarteschlange ein, damit Anrufer auf das nächste verfügbare Teammitglied warten, anstatt einen Besetztton zu hören.

Jede Funktion baut auf Anrufweiterleitung auf — gibt Ihnen mehr Kontrolle darüber, wie Anrufe verwaltet werden, ohne die grundlegende Einrichtung zu ändern.

Hybrid-Weiterleitung — Fest-, Mobil- oder VoIP

Die meisten virtuellen Nummerndienstanbieter bieten nur VoIP an. CallFactory ist anders. Unsere Plattform verteilt Anrufe hybrid: zu Festnetzleitungen, Mobiltelefonen oder VoIP-Geräten — Sie wählen pro Ziel. Dies bedeutet, dass Sie nicht an eine einzelne Technologie gebunden sind und immer die beste Option für jede Situation wählen können.

Fest- und Mobilfunknetze funktionieren einfach. Keine Abhängigkeit von Internetqualität, keine unterbrochenen Anrufe, keine QoS-Konfiguration oder Netzwerküberwachung erforderlich. Mit unserem eigenen Interconnect leiten wir Anrufe direkt über das traditionelle Telefonnetz — geben Ihren wichtigsten Geschäftsnummern die zuverlässigste verfügbare Verbindung.

VoIP kann in Betracht gezogen werden, wenn Sie bereits ein gut verwaltetes Netz mit QoS, Überwachung und einem Sysadmin im Dienst haben — aber auch dann sind Sie abhängig von einer funktionierenden Internetverbindung und Stromversorgung. Sie müssen auch regelmäßig Ihre eigene Nummer anrufen, um zu überprüfen, dass eingehende Anrufe tatsächlich durchkommen und dass die VoIP-Einrichtung noch aktiv ist, funktioniert und korrekt leitet. Für die meisten Unternehmen ist die Einfachheit und Zuverlässigkeit der Fest- und Mobilfunkweiterleitung die bessere Wahl. Sie können beide Methoden im selben Telefon-Team mischen und jederzeit wechseln.

Bei der Weiterleitung über das Fest- oder Mobilfunknetz können zusätzliche Pro-Minute-Gebühren je nach Ziel entstehen. Diese Funktion ist bei jeder deutschen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer verfügbar.

Ja. Sie können Anrufe zu jedem Mobiltelefon weiterleiten, ob es sich um ein Geschäftstelefon oder Ihr persönliches Gerät handelt. Ihr Telefondisplay zeigt, ob der eingehende Anruf von Ihrer Geschäftsnummer oder einem persönlichen Anruf stammt.

Ja. Anrufe können zu jedem Festnetz weitergeleitet werden, einschließlich Bürotelefonen, Schreibtischtelefonen und Haustelefonen. Sie können Festnetzleitungen und Mobiltelefone im selben Telefon-Team mischen.

Ja. Richten Sie ein Telefon-Team mit mehreren Weiterleitungszielen ein. Wählen Sie aus drei Klingelmodi: Sequenziell (feste Reihenfolge, Standard), Round Robin (Rotation durch Ihr Team) oder Simultane Klingel (alle Telefone klingeln gleichzeitig). Sie können Teammitglieder jederzeit hinzufügen oder entfernen.

Wenn niemand in Ihrem Telefon-Team antwortet, geht der Anruf zu einem Fallback-Ziel — normalerweise Voicemail. Sie konfigurieren das Fallback-Verhalten selbst, einschließlich wie viele Klingelzeichen vor dem Wechsel zum nächsten Ziel.

Ja. Sie verwalten alle Weiterleitungseinstellungen von Ihrem Dashboard. Änderungen wirken sich sofort aus — kein Support notwendig.

Ja. Sie können Anrufe zu Telefonnummern in anderen Ländern weiterleiten. Standardgebühren für internationale Weiterleitung gelten.

Ja. Viele Unternehmen nutzen eine zusätzliche Nummer für spezifische Kampagnen oder Kanäle — wie Google Ads oder ein Druckwerbemittel. Call Insights zeigt dann genau, wie viele Anrufe jede Nummer generiert.

Die Weiterleitung über das traditionelle Fest- oder Mobilfunknetz — die die beste Qualität und Zuverlässigkeit bietet — kann je nach Ziel zusätzliche Pro-Minute-Gebühren verursachen. Der Preis hängt von der Art der Weiterleitung und dem Ziel ab.

VoIP leitet Anrufe über das Internet weiter. Es erfordert ein gut verwaltetes Netz mit QoS und Überwachung, und Sie sind abhängig von einer funktionierenden Internetverbindung und Stromversorgung. Sie müssen auch regelmäßig Ihre Nummer anrufen, um zu überprüfen, dass Anrufe durchkommen. Fest- und Mobilfunkweiterleitung leitet Anrufe über das traditionelle Telefonnetz weiter — keine Internetabhängigkeit, keine unterbrochenen Anrufe und durchgehend hohe Audioqualität. CallFactory unterstützt beide und Sie können sie im selben Telefon-Team mischen.