🕒 Verwalten Sie geschäftige Momente

Anrufwarteschlange-System

Jedes Unternehmen hat Spitzenmomente — Montagmorgen, Mittagsstoß, Marketingkampagnen, saisonale Spitzen. Wenn alle Leitungen besetzt sind und ein neuer Anrufer einen Besetztton hört, legt dieser Anrufer auf und probiert Ihren Konkurrenten.

Das Warteschlangensystem von CallFactory fängt diese Anrufer, bevor sie gehen. Sie hören Ihre Warteschlangenmusik oder eine benutzerdefinierte Nachricht, sie wissen, dass sie in der Reihe sind, und sie werden automatisch mit dem nächsten verfügbaren Teamitglied verbunden. Keine verpassten Anrufe, keine verlorenen Einnahmen, keine frustrierten Kunden.

Warteschlangenmusik oder benutzerdefinierte Nachrichten während des Wartens
Zuerst rein, zuerst raus — fair und transparent
Legen Sie maximale Wartezeiten und Überlauf-Regeln fest
Kombinieren Sie mit Voicemail für After-Hours-Abdeckung

Vorteile des Anrufwarteschlange-Systems

Sehen Sie, wie unsere intelligenten Tools Ihrem Team helfen, effizienter zu arbeiten, wertvolle Zeit zu sparen und die Art und Weise zu verbessern, wie Ihr Unternehmen kommuniziert.

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Verbessern Sie Ihre Erreichbarkeit

Eine Warteschlange gibt dem Anrufer das Vertrauen, dass er bald an der Reihe ist. Sie verlieren keine Anrufer, sondern wärmen sie für das Gespräch auf. Auf diese Weise verbessern Sie die Erreichbarkeit Ihres Unternehmens.

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Verpassen Sie nie einen Anruf

Ein verpasster Anruf ist eine verpasste Gelegenheit für einen Termin, ein Angebot, einen Vertrag oder einen Verkauf. Fangen Sie Anrufer auf und bedienen Sie sie etwas später, oder bieten Sie die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen, damit Sie sie zu einer Zeit anrufen können, die Ihnen passt.

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Kundenfreundlich und professionell

Die Mühe, anzurufen und dann einen Besetztton zu hören, ist ein Nachteil. Die Warteschlange lässt Ihr Unternehmen professionell und kundenfreundlich erscheinen.

Wie das Warteschlangensystem funktioniert

Wenn ein Anrufer Ihre Nummer anruft und alle Teamitglieder beschäftigt sind, aktiviert sich die Warteschlange automatisch. Der Anrufer hört Ihre gewählte Warteschlangenmusik oder Nachricht und wird in die Reihe gestellt. Sobald ein Teamitglied seinen aktuellen Anruf beendet, wird der nächste Anrufer in der Warteschlange verbunden — zuerst rein, zuerst raus.

Sie kontrollieren das gesamte Erlebnis von Ihrem CallFactory-Dashboard. Legen Sie eine maximale Wartezeit fest, damit Anrufer nicht auf unbestimmte Zeit hängen gelassen werden. Wählen Sie, was passiert, wenn die Warteschlange voll ist oder die Wartezeit abläuft: Weiterleitung zur Voicemail, eine Nachricht mit Ihrer Rückruf-Nummer oder Weiterleitung an ein Überlauf-Ziel. Das System passt sich Ihrem Unternehmen an, nicht umgekehrt.

Benutzerdefinierte Warteschlangenmusik und Nachrichten

Es ist wichtig, was Anrufer hören, während sie warten. Eine stille Leitung lässt Menschen denken, der Anruf sei abgebrochen. Ein Besetztton bringt sie dazu, aufzulegen. Bei CallFactory wählen Sie genau, was während des Wartens spielt: Hintergrundmusik, eine markengerechte Willkommensnachricht, ein Werbeteaser für Ihr aktuelles Angebot oder eine Kombination aus allem.

Sie können Ihre eigenen Audiodateien hochladen oder den Text-zu-Sprache-Assistenten von CallFactory nutzen, um in Sekunden professionelle Warteschlangen-Nachrichten zu erstellen. Ändern Sie das Audio jederzeit von Ihrem Dashboard — keine Ausfallzeiten, kein Ingenieur nötig. Einige Kunden aktualisieren ihre Warteschlangen-Nachrichten saisonal oder während Kampagnen und halten das Anrufererlebnis frisch und relevant.

Verwalten Sie saisonale Spitzen und Kampagnen

Unternehmen, die Werbung, saisonale Promotionen oder Produktstarts durchführen, kennen das Muster: Das Anrufvolumen steigt scharf für eine kurze Zeit an und kehrt dann zur Normalität zurück. Die Einstellung von zusätzlichem Personal für jeden Anstieg ist teuer und unpraktisch. Das Warteschlangensystem absorbiert diese Spitzen reibungslos.

Während einer Kampagne können Sie das dreifache Ihres normalen Anrufvolumens erhalten. Ohne Warteschlange hören zwei Drittel dieser Anrufer einen Besetztton und sind weg. Mit der Warteschlange warten sie kurz und kommen durch. In Kombination mit Anrufstatistiken von CallFactory können Sie genau sehen, wie viele Anrufe eingingen, wie lange Anrufer warteten und wie viele beantwortet wurden — das gibt Ihnen belastbare Daten zur Planung der Besetzung für die nächste Kampagne.

Funktioniert mit Ihrem vollständigen CallFactory-Setup

Die Warteschlange ist keine eigenständige Funktion — sie passt nahtlos in Ihren gesamten Anruffluss. Kombinieren Sie sie mit einem Telefonmenü, damit Anrufer Verkauf oder Support wählen, bevor sie die richtige Warteschlange betreten. Fügen Sie eine Willkommensnachricht hinzu, die vor Beginn der Warteschlange abgespielt wird. Richten Sie kalenderbasierte Weiterleitung ein, sodass sich die Warteschlange nur während der Bürozeiten aktiviert und Anrufe außerhalb dieser Zeiten direkt zur Voicemail gehen.

Sie können die Warteschlange auch über mehrere Nummern nutzen. Wenn Sie eine deutsche Telefonnummer und mehrere internationale Telefonnummern haben, kann jede Nummer ihre eigenen Warteschlangen-Einstellungen, Warteschlangenmusik und Überlauf-Regeln haben — alles verwaltet von einem Dashboard.

Kostenlos bei jeder Nummer inbegriffen

Das Anrufwarteschlange-System ist kostenlos bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen.

Diese Funktion ist kostenlos bei jeder deutschen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer inbegriffen.

Anruf markieren

Anruf markieren hilft Ihnen, sich auf die Gespräche zu konzentrieren, die wirklich zählen. Mit einem Klick stechen wichtige Anrufe hervor.

Anrufaufzeichnung

Zeichnen Sie automatisch eingehende Geschäftsanrufe auf. Hören Sie sich die Aufzeichnungen in Ihrem Dashboard an, laden Sie Aufzeichnungen herunter und nutzen Sie sie zur Schulung, …

Anruffilter

Blockieren Sie unerwünschte Anrufer, lassen Sie nur autorisierte Nummern zu oder leiten Sie bestimmte Anrufer an andere Ziele weiter. Der Anruffilter hält Ihre Geschäftsleitungen für Anrufe frei, die …

Wenn alle Ihre Teamitglieder in einem Anruf sind und ein neuer Anrufer anruft, aktiviert sich die Warteschlange automatisch. Der Anrufer hört Ihre gewählte Warteschlangenmusik oder Nachricht und wartet in der Reihe. Sobald ein Teamitglied verfügbar wird, wird der am längsten wartende Anrufer zuerst verbunden.

Ja. Sie können Ihre eigenen Audiodateien hochladen — Musik, eine markengerechte Nachricht oder einen Werbespot — und sie der Warteschlange zuweisen. Sie können auch unseren Text-zu-Sprache-Assistenten nutzen, um in Sekunden professionelle Warteschlangen-Nachrichten zu erstellen. Ändern Sie das Audio jederzeit von Ihrem Dashboard.

Sie entscheiden. Sie können eine maximale Wartezeit festlegen, nach der der Anrufer zur Voicemail weitergeleitet wird, eine Nachricht mit Ihren Rückruf-Details hört oder an ein Überlauf-Ziel weitergeleitet wird. Dies stellt sicher, dass kein Anrufer auf unbestimmte Zeit in der Warteschlange bleibt.

Es gibt keine feste Begrenzung für die Anzahl der Anrufer, die gleichzeitig in der Warteschlange sein können. Das System ist dafür ausgelegt, hohe Volumen zu verarbeiten, besonders während Spitzenzeiten oder Marketingkampagnen.

Ja. Kombinieren Sie die Warteschlange mit einem Telefonmenü, damit Anrufer zuerst ihre Abteilung wählen — zum Beispiel drücken Sie 1 für Verkauf und 2 für Support. Jede Abteilung kann ihre eigene Warteschlange mit separater Warteschlangenmusik, Wartezeiten und Überlauf-Regeln haben.

Sie können die Warteschlange mit kalenderbasierter Weiterleitung kombinieren. Während der Bürozeiten ist die Warteschlange aktiv. Außerhalb der Bürozeiten gehen Anrufe direkt zur Voicemail oder spielen eine Schließungszeit-Nachricht — alles konfiguriert von Ihrem Dashboard.

Ja. CallFactory bietet Anrufstatistiken, die zeigen, wie viele Anrufe in die Warteschlange eintraten, durchschnittliche Wartezeiten und wie viele beantwortet oder zur Voicemail gingen. Diese Daten helfen Ihnen, die Besetzung zu planen und die Wirkung Ihres Warteschlangen-Setups zu messen.

Nein. Das Anrufwarteschlange-System ist kostenlos bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen.