📈 Verfolgen Sie die Anruf-Performance

Anrufstatistiken

Sie können nicht verbessern, was Sie nicht messen. Wie viele Anrufe haben Sie diese Woche erhalten? Wie viele wurden verpasst? Welches Teamitglied verwaltet die meisten Anrufe? Wann ist Ihre verkehrsreichste Stunde? Ohne Daten raten Sie.

Anrufstatistiken geben Ihnen die Antworten. Sehen Sie durchschnittliche Gesprächszeit, Gesamtanrufe, Fest- gegen Mobiltelefon, Spitzenstunden, Ihre Top-10-Endpunkte, Top-10-Anrufer, Top-10-Anruferstädte und detaillierte Verteilungsdiagramme — alles in Echtzeit von Ihrem Dashboard.

Durchschnittliche Gesprächszeit, Gesamtanrufe, Fest- vs. Mobiltelefon
Top-10-Endpunkte, Anrufer und Anruferstädte
Top-3-verkehrsreichste Stunden und Anrufe-pro-Stunde-Diagramm
Gesprächszeitverteilung und Excel-Export

Vorteile von Anrufstatistiken

Sehen Sie, wie Anrufdaten Ihrem Team zu besserer Leistung und Ihrem Unternehmen zu besseren Entscheidungen helfen.

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Echtzeit-Übersicht

Wählen Sie einen Zeitraum — heute, letzte Woche, letzten Monat oder bis zu ein Jahr zurück — und sehen Sie durchschnittliche Gesprächszeit, Gesamtanrufe, die Aufteilung zwischen Fest- und Mobilfunk-Anrufern und Spitzen- vs. Off-Peak-Volumen auf einen Blick.

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Top-10-Rankings

Sehen Sie, welche Endpunkte die meisten Anrufe erhalten, wer Ihre häufigsten Anrufer sind und aus welchen Städten oder Regionen Ihre Anrufe kommen. Nützlich zum Verfolgen von Workload, Schlüsselkunden und regionalen Marketingbemühungen.

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Verkehrsreichste Stunden und Verteilungsdiagramme

Ihre Top-3-verkehrsreichsten Stunden zeigen, wann Sie die meisten Personen verfügbar benötigen. Detaillierte Diagramme zeigen die Gesprächszeitverteilung in minütlichen Blöcken (0–1, 1–2, bis zu 10+ Minuten) und Anrufvolumen für jede Stunde des Tages.

Was Anrufstatistiken zeigen

Wählen Sie einen Zeitraum — heute, letzte Woche, letzten Monat oder gehen Sie bis zu ein Jahr zurück — und das Dashboard zeigt Ihnen: durchschnittliche Gesprächszeit, Gesamtzahl der Anrufe, die Aufteilung zwischen Fest- und Mobilfunk-Anrufern und Spitzen- vs. Off-Peak-Anrufvolumen.

Sie erhalten auch drei Top-10-Rankings: welche Endpunkte die meisten Anrufe erhalten, wer Ihre häufigsten Anrufer sind und aus welchen Städten oder Regionen Anrufe kommen. Die Top-3-verkehrsreichsten Stunden zeigen Ihnen genau, wann Sie die meisten Personen verfügbar benötigen.

Zwei detaillierte Diagramme runden es ab: ein Gesprächszeitverteilungs-Diagramm, das zeigt, wie viele Anrufe 0–1 Minuten, 1–2 Minuten usw. bis zu 10+ Minuten dauerten, und ein Anrufe-pro-Stunde-Diagramm, das Volumen für jede Stunde des Tages zeigt.

Verfolgen Sie die Performance über Zweigstellen und Teams

Wenn Ihr Unternehmen mehrere Nummern, Zweigstellen oder Teams hat, zeigt das Top-10-Endpunkte-Ranking genau, wie der Anrufverkehr verteilt ist. Sehen Sie, welche Zweigstelle die meisten Anrufe bearbeitet und ob die Workload über Ihr Team verteilt ist.

Dies ist besonders wertvoll für Unternehmen mit einer zentralen Geschäftsnummer, die zu mehreren Standorten leitet. In Kombination mit dem Top-10-Anruferstädte-Ranking können Sie auch verfolgen, welche Regionen die meisten Anrufe generieren — hilfreich zur Messung von Marketingkampagnen oder zur Identifizierung von Wachstumsbereichen.

Export und E-Mail-Berichte

Laden Sie alle Ihre Anrufdaten als Excel-Datei von Ihrem Dashboard herunter — gehen Sie zu Statistiken → Spezifikation und klicken Sie auf “Download als Excel”. Alle Daten für den ausgewählten Zeitraum werden in eine einzige Datei exportiert, um Ihre eigene Analyse, Berichterstellung oder Diagramme zu erstellen.

Sie können Ihre Statistiken auch automatisch per E-Mail erhalten — täglich, wöchentlich oder monatlich. Siehe Statistiken per E-Mail für Details.

Kombinieren Sie mit Aufzeichnung, Notizen und Sternen

Anrufstatistiken werden noch leistungsstarker, wenn sie mit anderen Funktionen kombiniert werden. Nutzen Sie Anrufaufzeichnung, um zu den in den Daten gekennzeichneten Anrufen zu hören. Fügen Sie Anrufnotizen hinzu, um zu dokumentieren, was besprochen wurde. Markieren Sie einen Anruf mit einem Stern, um Gespräche zu kennzeichnen, die Folgemaßnahmen benötigen.

Zusammen geben diese Funktionen Ihnen ein vollständiges Bild von jedem Anruf — nicht nur die Zahlen, sondern auch den Kontext dahinter.

Kostenlos bei jeder Nummer inbegriffen

Anrufstatistiken sind kostenlos bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen. Es gibt kein Limit, wie weit zurück Sie Ihre Daten anschauen können.

Diese Funktion ist kostenlos bei jeder deutschen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer inbegriffen.

Jeder Anruf wird mit der Nummer des Anrufers, Datum und Uhrzeit, Anrufdauer und dem Weiterleitungsziel geloggt. Sie sehen auch verpasste Anrufe, Spitzenzeiten und Top-Anrufer.

Ja. Sie können Ihre Anrufstatistiken als Excel-Datei herunterladen, um weitere Analyse in Ihren eigenen Tools durchzuführen.

Ja. Richten Sie automatische E-Mail-Berichte ein — täglich, wöchentlich oder monatlich — um Anrufstatistiken direkt in Ihrem Postfach zu erhalten, ohne sich anzumelden.

Ja. Alle Ihre Nummern und Zweigstellen sind im selben Dashboard sichtbar. Sie können die Performance über Standorte, Teams oder einzelne Nummern filtern und vergleichen.

Ja. Weisen Sie jeder Kampagne oder jedem Medienkanal eine dedizierte Nummer zu. Anrufstatistiken zeigen dann genau, welche Kampagne die meisten Anrufe generiert und geben Ihnen klare ROI-Daten.

Es gibt kein Limit. Ihre Anrufhistorie ist verfügbar, solange Ihre Nummer bei CallFactory aktiv ist.

Ja. Unsere Statistiken-API ermöglicht es Ihnen, Anrufdaten in Ihre eigenen Systeme oder Anwendungen zu ziehen, um erweiterte Analysen und Integration durchzuführen.

Nein. Anrufstatistiken sind kostenlos bei jeder CallFactory-Nummer inbegriffen.