Anrufnotizen

Unter jedem Anruf in Ihrem Anrufüberblick sitzt ein Notizenfeld, in das Sie klicken, Ihre Notiz eingeben und das Ergebnis speichern, wonach die Notiz dauerhaft mit diesem spezifischen Anruf verbunden bleibt. Sie fügen sie während des Anrufs, sofort danach oder erst Stunden später hinzu, wenn Sie sich an etwas Wichtiges erinnern.

Notizen sind Klartext und dienen zur schnellen Dokumentation, sodass ein oder zwei Sätze meistens genug sind. Sätze wie “Kunde will Erneuerungsoptionen, Freitag nachfassen” oder “Beschwerde über Lieferung #4521, an Logistik eskalieren” funktionieren ausgezeichnet, weil sie kurz, klar und sofort handlungsorientiert sind.

Anrufnotizen sind nicht privat, weil jeder in Ihrem Team mit Zugriff auf den Anrufüberblick Notizen lesen und hinzufügen kann. Dies macht Übergaben reibungslos, weil ein Kollege, der den nächsten Anruf desselben Kunden annimmt, sofort sehen kann, was vorher besprochen wurde und wo der vorige Gesprächspartner geblieben ist.

Bei Vertriebsteams bedeutet dies, dass die Frage “hat bereits jemand mit diesem Lead gesprochen?” verschwindet, während Support-Teams verhindern, dass Kunden ihr Problem jedem neuen Agenten erneut erklären müssen. Der Kontext reist mit dem Anruf, nicht mit der Person, die zufällig abhob.

Anrufnotizen kommen am besten zur Geltung zusammen mit anderen Funktionen. Markieren Sie einen Anruf als wichtig und fügen eine Notiz hinzu, die erklärt warum, oder hören Sie sich die Anrufaufzeichnung an, um ein Detail zu überprüfen, bevor Sie die Notiz schreiben. Mit Anruf-Erkenntnissen spüren Sie Anrufe auf, die Aufmerksamkeit brauchen, und dokumentieren sie dann mit einer Notiz.

Zusammen verwandeln diese Funktionen Ihre Anrufhistorie vom bloßen Protokoll zu einem vollständigen Kundeninteraktionsdatensatz, in dem jeder Anruf sowohl auditiv als auch schriftlich auffindbar ist.

Im Laufe von Wochen und Monaten wachsen Ihre Anrufnotizen zu einer Wissensdatenbank, in der Sie jederzeit einen Kunden nachschlagen, alle seine Anrufe sehen und die mitgeführten Notizen durchlesen können. So entsteht eine Zeitleiste der Beziehung, in der klargemacht ist, was besprochen, was zugesagt und was noch offensteht.

Für Firmen ohne CRM dienen Anrufnotizen als leichte Alternative, die sofort einsatzfähig ist, während Firmen mit CRM sie nutzen, um Details festzuhalten, die im formalen System nicht eingeben würden, bevor sie jemand noch wiederfinden kann.

Anrufnotizen sind ohne Zusatzkosten in jeder CallFactory-Nummer enthalten, ohne Limit für die Anzahl der Notizen, die Sie hinzufügen.

Diese Funktion ist kostenlos bei jeder deutschen Telefonnummer oder internationalen Telefonnummer enthalten.