02/03/2017

Eine Servicenummer zu wählen ist eine der klügsten Entscheidungen, welche man als Unternehmer treffen kann. Der professionelle Eindruck, den Ihre Kundschaft durch die Servicerufnummer bekommen wird, ist der erste Schritt zu einem größeren Markt...

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16/02/2017

Bei unseren Kunden können wir seit Jahren mitverfolgen, dass ein perfektes Anruf-Routing nicht nur beim Anrufer, sondern auch beim Mitarbeiter zu wesentlich mehr Zufriedenheit führt.

Der Amerikanische Forscher und Berater J. D. Power...

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13/10/2016

Wir werden regelmäßig gefragt, ob die Aufnahmen, die mit unserer Gesprächsaufzeichnungsfunktion gemacht werden, als Beweismittel vor Gericht gültig sind.

Noch wichtiger als eine ausschließlich juristische Antwort auf diese Frage – die Sie...

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10/10/2016

Immer häufiger finden Menschen den Weg zu Unternehmen über die Suchergebnisse auf einem Mobiltelefon. Untersuchungen von Google* haben gezeigt, dass 70 % der „mobilen Sucher“ direkt aus diesen Suchergebnissen heraus ein Unternehmen anrufen. ...

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06/10/2016

Wir haben schon in einem anderen Artikel darauf aufmerksam gemacht, wie sehr Kunden den telefonischen Kontakt mit Unternehmen schätzen. Zudem finden es Anrufer wichtig zu wissen, mit wem genau sie sprechen, weil diese Person über ein bestimmtes...

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03/10/2016

Ihre Anrufer möchten am liebsten so schnell wie möglich mit der richtigen Person in Ihrer Organisation sprechen. Je besser Sie diesem Wunsch nachkommen, desto professioneller ist der Eindruck, den Ihr Anrufer von Ihrem Unternehmen bekommt.

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22/09/2016

Oft ist die Art und Weise, wie Anrufer begrüßt werden, die erste direkte Begegnung eines potenziellen Kunden mit Ihrem Unternehmen. Eine professionell aufgenommene, klare und verständliche Begrüßungsansage, gefolgt von einem Auswahlmenü mit...

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12/09/2016

Viele Inhaber von geschäftlichen Telefonnummern entscheiden sich wegen der zahlreichen Zusatzfunktionen, die wir bieten, für die Call Factory. Zu diesen Funktionen zählt beispielsweise die Gesprächsaufzeichnung. Aber was ist, wenn Sie über keine...

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08/09/2016

Weil oft jedes einzelne Gespräch zählt und manchmal sogar Leben von ihnen abhängen, gehören Notrufe zu den Telefondiensten, die am schwierigsten einzurichten sind.

Ganz gleich, ob es sich um einen technischen Support, eine Notrufnummer...

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05/09/2016

Die Entwicklung auf dem Gebiet der Kommunikation schreitet in rasantem Tempo voran. Doch trotz der Popularität von E-Mail und Chat ist eine Kommunikationsform noch immer am beliebtesten: das „altmodische“ Telefongespräch.

Ganz gleich auf...

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